[Solucionado] Quebrando a cara com a Itautec

Já disse aqui no fórum que me sentia super satisfeito com o meu note mas paguei pela lingua(ou pela tecla!) :evil:

Tive vários equipamentos da Itautec: posso dizer que o notebook foi último deles. Os outros eram PCs e o suporte com eles parecia funcionar.

Acabei levando o Notebook na assistência técnica por causa de alguns dead pixels que surgiram na tela. Aproveitei para reclamar de alguns defeitos, como o "clicking noise" que acompanha a série travelstar de HD, desgaste do gabinete, ...

O prazo que a assistência me deu foram de no máximo duas semanas, mas depois de esperar por mais de 10 dias sem nenhuma satisfação acabei ligando nela. Esta me informou que iria entrar em contato com a “oficina da Itautec” e mais tarde entraria em contato.

Logo depois enviei diversos e-mails (tanto para a Itautec quanto para a assistência), mas não houve ninguém que quis se comprometer a responder.

Esperei, esperei e esperei! No 16º dia entrei em contato com o suporte da Itautec e o atendente(Sr. Herbert)* se fez surpreso(!!!) em saber que eu não havia recebido nenhuma satisfação. Este me passou para o "falecom a Itautec". Neste setor me informaram (Sra. Alessandra) que o note estava em reparos no momento em que conversávamos e que no fim da tarde entrariam em contato para que o laudo técnico fosse me dado.
O dia terminou e novamente, nenhuma satisfação. No dia seguinte, na hora do almoço, recebi um telefonema da Itautec (Sra. Vitória)** me dizendo que o equipamento havia acabado de entrar em reparos (como?! novamente?!!!) e que em breve entrariam em contato para que o tal laudo fosse me dado.
Eu insisti em um prazo para o contato e nem este compromisso eu tive.

O atendimento do suporte até que foi cordial, mas não resolveu nada! E só me deram uma "satisfação" porque liguei. A cara de pau é tanta que a própria funcionária do falecom me disse que viu os meus e-mails, mas esperava o tal "laudo" para me dar uma resposta!

Já se passaram de três semanas que estou sem o note e tendo transtornos já que todo o meu ambiente de trabalho estava configurado nele. Agora tenho que andar com uma pilha de cds. Fazer o controle de versões de documentos e aplicativos se tornou um caos...

Que fique registrada a falta de seriedade da Itautec que tem um suporte que só funciona no “enroles”! Se fosse pra contar com um suporte tão ridículo teria comprado um note do PY!

* Ligação feita no dia 22/02/06 ás 13:01 H ao telesuporte.
** Ligação recebida no dia 23/02/06 ás 11:38 H pelo telefone (11) 6097-3000.