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Gabrielvinicios
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Vivo Fibra está com franquia de internet ativa?

#1 Por Gabrielvinic... 03/11/2017 - 22:55
Olá amigos!

A Vivo Fibra chegou em minha cidade - Pouso Alegre/MG - e assinei o plano de 200 Megas. Estou saindo de um plano de 50Megas, Fibra, Ilimitado, de uma empresa local, e indo pra isso, de 200Megas, pelo mesmo valor. Tudo mil maravilhas, mas, um porém...

Eis que um conhecido, quando contei a ele, disse pra eu tomar cuidado: tem franquia! Então fui olhar no contrato e, de fato, diz que minha franquia é de 270GB. A moça que ligou pra mim oferecendo o plano não me disse nada disso!

Acontece que virão instalar amanhã e tenho 7 dias pra desistir.

Eu vi que a Anatel proibiu isso, pelo que pude ver:
http://g1.globo.com/economia/noticia/2016/04/anatel-proibe-limites-na-internet-de-banda-larga-por-prazo-indeterminado.html
https://g1.globo.com/economia/noticia/anatel-diz-que-nao-pretende-reabrir-debate-sobre-limite-na-banda-larga-fixa.ghtml

Pelo que perguntei pra alguns amigos que usam NET em São Paulo, a franquia ainda não está valendo. Um amigo meu conhece um vendedor da Vivo, que disse pra ele que a franquia "não está sendo comercializada".... seja lá o que isso queira dizer.

Então pergunto pra vocês: a Vivo Fibra está com a franquia ativa? Se sim, o que acontece quando você a ultrapassa: eles bloqueiam ou apenas reduzem a velocidade? Se reduzem, reduzem quanto, mais ou menos? Ou a franquia está sem funcionar (ilimitada) e eles se colocaram no contrato para o momento em que a Anatel permitir, eles a ativarem?

E por fim, a dúvida cruel: cancelo minha internet atual, de 50Megas ilimitado, e vou pra Vivo Fibra de vez, ou cancelo a vivo fibra enquanto não pago multa?

Um detalhe importante é que uso demais IPTV. Então, já viu né....



[ATUALIZANDO] - Hoje me ligaram pra terminar a instalação - ontem os técnicos não conseguiram finalizar - e eu pedi pra atendente cancelar por causa da franquia. Então me encaminharam pro setor de cancelamento, onde relatei a questão: venderam um produto sem avisar a franquia, que só descobri por causa do e-mail após a aceitação. Então a moça me explicou que a franquia ainda não está em vigência e, portanto, é ilimitado, por causa da Anatel - e segundo a atendente, porque o diretor de lá também não aprovou (será????). Anotei o número do protocolo, caso dê algum pepino. E é isso. A franquia existe, mas não está ativada. Por isso, vou testar a Vivo e se gostar da qualidade, vou ficar e torcer para que a franquia não entre em voga tão cedo.



Agradeço desde já a atenção! Um abraço, fiquem com Deus,
Gabriel.
faguirre
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#2 Por faguirre
04/11/2017 - 10:02
Tem que ver o que diz no seu contrato.

O contrato disponível no site não informa nada de franquia (http://vivo.com.br/portalweb/servlets/SearchContentServlet?dID=77385) se o seu fala da franquia, o próprio contrato tem que deixar claro o que ocorre quando você estoura a franquia. Se você fica com velocidade reduzida (mais provável) ou se a conexão é cortada.

Até o momento não conheço nenhuma operadora de internet fixa que esteja colocando a franquia em prática, mas justamente por estar prevista em contrato, caso a Anatel mude de ideia no futuro, você ainda poderá ser prejudicado, pois 240Gb de franquia em uma assinatura de 200Mb não faz sentido algum.
Naldo Volpe
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#3 Por Naldo Volpe
04/11/2017 - 10:51
- Vai de Operadora para Operadora, mas o que vale é o que está no Contrato...
- Aqui a NET sempre utilizou a prática de Franquia, desde que foi implementado...
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- Atenção:Não seja um idiota, não saia de casa sem máscara.!.
- Continue utilizando máscara em ambientes abertos e fechados.!.
- A Pandemia não acabou, não faça festas / não faça aglomeração / 
não fique em lugares com muitas pessoas próximas /
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Gabrielvinicios
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#4 Por Gabrielvinic...
04/11/2017 - 12:41
faguirre disse:
Tem que ver o que diz no seu contrato.

O contrato disponível no site não informa nada de franquia (http://vivo.com.br/portalweb/servlets/SearchContentServlet?dID=77385) se o seu fala da franquia, o próprio contrato tem que deixar claro o que ocorre quando você estoura a franquia. Se você fica com velocidade reduzida (mais provável) ou se a conexão é cortada.

Até o momento não conheço nenhuma operadora de internet fixa que esteja colocando a franquia em prática, mas justamente por estar prevista em contrato, caso a Anatel mude de ideia no futuro, você ainda poderá ser prejudicado, pois 240Gb de franquia em uma assinatura de 200Mb não faz sentido algum.


Eles me mandaram um link no e-mail com o contrato. Entretanto, a página que abre é essa, que como você pode ver, tem muitos contratos, mas nenhum em específico sobre o serviço que estou contratando:

http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P107200155661459174881323&WT.ac=portal.atendimento.fixo.contratoseregulamentos.contratoseregulamentosvigentesgvt#

Portanto, não tenho acesso ao contrato. Somente o descritivo do serviço, que pode ser visto aqui:
https://legado.vivo.com.br/Portal GVT/Atendimento/Area Aberta/Documentos/Descritivos/Planos de banda larga em comercializacao/Plano de Serviço Fibra 200Mbps.pdf

Enfim, estou na dúvida, é tudo muito obscuro. A atendente disse que não há franquia (ainda), por causa da Anatel. A fidelidade do contrato é 1 ano... Vai saber o que vai acontecer até Novembro de 2018 né? O fato é que estou super satisfeito com a Fibra da empresa local que tenho aqui. Só que é 50Megas. Vou pagar o mesmo pra Vivo, porém com 4x mais velocidade.... Dificil!
Gabriel vinicios
Naldo Volpe
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#5 Por Naldo Volpe
04/11/2017 - 12:52
- Faça o seguinte, fale com a Ouvidoria da Vivo e peça esclarecimentos e garantia de Contrato tirando todas suas dúvidas:

Basta ligar para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.
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Naldo Volpe
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#7 Por Naldo Volpe
04/11/2017 - 12:56
- Franquia de Dados, não é isso que você mais está interessado em saber...
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Gabrielvinicios
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#8 Por Gabrielvinic...
04/11/2017 - 19:01
Naldo Volpe disse:
- Franquia de Dados, não é isso que você mais está interessado em saber...


Sim, mas esses contratos não são padrão? Eles não vão conseguir fazer um só pra mim, eu imagino que abriria muitos precedentes, teria de passar pelo setor jurídico deles, acho que não fariam nada do tipo. Ou você se refere a outra coisa?
Gabriel vinicios
Naldo Volpe
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#9 Por Naldo Volpe
04/11/2017 - 19:41
- Acredito que você não prestou a devida Atenção em tudo que foi dito...
- Ligando na Ouvidoria, eles irão tirar todas as suas Dúvidas em relação se seu Plano funciona com Cota Mensal ou não
- Quanto é sua Velocidade de Conexão para Download e Upload e qual a Velocidade mínima que você tem direito de receber
- Além de outras dúvidas que você tenha
- Deu para entender agora ?
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schuma
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#10 Por schuma
16/11/2017 - 17:57
O que vale é o que a Anatel determina, no momento franquia é proibido... por mais que a Net utilize, caso a pessoa entre na justiça ganhará...
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GuiCR
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#11 Por GuiCR
29/11/2017 - 12:21
Naldo Volpe disse:
- Acredito que você não prestou a devida Atenção em tudo que foi dito...
- Ligando na Ouvidoria, eles irão tirar todas as suas Dúvidas em relação se seu Plano funciona com Cota Mensal ou não
- Quanto é sua Velocidade de Conexão para Download e Upload e qual a Velocidade mínima que você tem direito de receber
- Além de outras dúvidas que você tenha
- Deu para entender agora ?


Um mero detalhe: Ouvidoria não sabe passar informações de planos, eles apenas abrem requisições para reclamação.
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Naldo Volpe
Naldo Volpe Cyber Highlander Registrado
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#13 Por Naldo Volpe
30/11/2017 - 12:48
- É o velho dilema agora no Brasil : - Você confia no que os outros dizem aqui no Brasil ?
- Na atual conjuntura Anatel e nada é a mesma coisa, se bobear a Anatel também leva um por trás...
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