Problemas com a Smart TV Samsung 4K Serie 6 UNR8J6000G

Problemas com a Smart TV Samsung 4K Serie 6 UNR8J6000G, quando eu liguei ela hoje pela segunda vez hoje apareceu os ícones dos aplicativos preto e quando eu abro o aplicativo e manda fazer o download e quando feito o download falha o download entro na opção meus apps não aparece nenhum aplicativo por exemplo YouTube, Netflix, e o mais estranho de tudo isso o espaço do armazenamento continua o mesmo que estava até ontem quando funcionava normal e hoje à tarde eu utilizei normalmente a TV sem nenhum problema, quando foi de noite deu esse erro quando eu vou fazer o acesso remoto dá erro, mas quando abro o navegador navega normalmente, mas os aplicativos sumiram sem eu ter mexido e nenhuma configuração da TV, já desliguei da tomada por 5 minutos da tomada e religuei e nada e restaurei a TV para os padrões de fábrica o mesmo problema eu já não sei mais o que fazer?

Grato quem puder me ajudar.