Direitos do consumidor que atrapalham a vida do técnico.

Caso 1 - A dona Maria chega aqui com um televisor pra ser arrumado, a gente abre o televisor, trabalha um bom tempo pra achar o defeito, faz o orçamento, liga pra dona Maria e ela aprova o orçamento. A gente coloca o aparelho pronto e avisa a dona Maria que pode buscar. Aí a dona Maria não vem nunca mais buscar o aparelho. Como a lei do consumidor não deixa a gente fazer nada, temos que esperar a boa vontade da dona Maria vir buscar o aparelho.

Caso 2 - O seu Donizete vem e traz um televisor pra ser arrumado, a gente abre o televisor, passa por exemplo 4 horas na bancada pra achar o defeito, faz o orçamento, liga pro seu Donizete e ele não aprova o orçamento. Como a lei do consumidor não deixa a gente cobrar por orçamento, lá se foram 4 horas perdidas do nosso dia.

OP disse:

Você está vendo a coisa só por um lado. Imagine que para todas as outras situações da sua vida você será o consumidor e não o prestador de serviço. Ai talvez o CDC faça algum sentido para você.
Por isso, mesmo que estas duas situações sejam ruins para você, elas visam eliminar as arbitrariedades que havia antes, como valores de orçamento abusivos.

Pelo meu modo de ver, o CDC foi um avanço do ponto de vista do consumidor e não um atraso. Esses problmas pontuais que vc relata são contornáveis de outras formas, e infelizmente fazem parte do risco do negócio.
O que seria um absurdo é eu ter que pagar um orçamento para cada autorizada que eu leve meu equipamento. Eu faço os orçamentos para escolher o melhor preço e isso é o meu direito. Caso contrário teria que aceitar sempre o primeiro valor para não ter que pagar os orçamentos prévios dos demais.

E quanto ao primeiro ponto que vc destaca, sei que tem um tempo limite para isso, depois do qual o bem inclusive pode ser vendido para pagar o custo do conserto.

TerraSkilll disse:

izakee
Complementando o OP:
Veja: http://www2.rj.sebrae.com.br/boletim/como-agir-quando-o-consumidor-nao-busca-seu-produto-de-volta/ e http://www.forumjuridico.org/topic/10222-produto-conserto-abandono/

Note que, pelas soluções apresentadas, é interessante, após aprovado o orçamento, você fazer um contrato de prestação de serviços com o cliente, justamente para cobrir esse tipo de situação. Se depois de 10 anos o cliente aparecer, como você explica que o bem não está mais lá, sem ter um contrato que o justifique?

TerraSkilll disse:

izakee
Nada disso resolve os 1700 que você tem parados aí ocupando espaço

fer7 disse:

Entendo que existem situações e situações, mas não concordo que o Direito do Consumidor atrapalhe a sua vida.

Quando o consumidor deixa o equipamento para conserto, orçamento, ele recebe algum papel? Assina algum documento?

Você pode se utilizar do artificio da venda do equipamento abandonado a mais de seis meses para custeio das despesas do conserto. Isso é fato, apenas o consumidor deve ter ciência do feito, seja através da ordem de serviço, seja através de um simples contrato assinado, você já deve ter visto nos locais de assistência existir algum tipo de aviso dessa natureza.

Quanto à não autorização do serviço, acontece, mas dependendo do caso, do relato do problema você já tem a noção do problema que se passa e da solução cabível.

Abs.

izakee disse:

...se eu usar do artificio de que equipamento abandonado a mais de seis meses pode ser vendido, se o cliente entrar na justiça ele ganha...

O que a gente vem fazendo é o seguinte, como existe o mito na cabeça das pessoas de que "Aparelho parado na oficina a mais de 90 dias pode ser vendido", a gente liga pro cliente passados 90 dias e fala, "Olha, seu aparelho está aqui com a gente a mais de 90 dias, você aprovou o orçamento e não buscou, queria saber se pode vender, se você vai buscar...", aí a pessoa se toca e vai buscar o aparelho, quando não, pede um desconto e busca, muito raramente pede pra desfazer o serviço. Se existisse mesmo uma lei nesse sentido, acho que diminuiria bastante esse tipo de problema, e a gente pararia um pouco de tomar prejuízo.