“Estou vivendo um pesadelo”: Dono de RTX 5070 relata defeitos e tem garantia negada após teste de 24 horas

Um proprietário de uma GeForce RTX 5070 da PNY afirma estar enfrentando problemas há aproximadamente dois meses, sem conseguir uma solução da fabricante. Segundo ele, a placa de vídeo apresenta graves artefatos gráficos, telas pretas e travamentos constantes, mas a empresa recusou uma nova solicitação de garantia após realizar testes de estresse durante 24 horas sem identificar defeitos.

O caso foi divulgado pelo usuário Weird_Cat_422, no Reddit. De acordo com seu relato, os problemas acontecem principalmente durante atividades comuns no Windows 11, como navegar na internet ou retornar de um período de inatividade.

Os travamentos também são acompanhados por registros de erros relacionados ao driver nvlddmkm da NVIDIA, incluindo mensagens de falha no microcódigo gráfico e telas azuis com o código 0x133 DPC_WATCHDOG_VIOLATION.

Consumidor afirma que RTX 5070 apresentou os mesmos problemas em dois computadores

Durante suas investigações, o usuário identificou uma possível relação entre os travamentos e o Hardware-Accelerated GPU Scheduling (HAGS), recurso do Windows que transfere parte do gerenciamento das tarefas gráficas para um processador dedicado da GPU. Segundo a Microsoft, a tecnologia foi desenvolvida para tornar o agendamento de tarefas gráficas mais eficiente, reduzindo parte da sobrecarga sobre o processador.

O proprietário afirma que desativar o HAGS reduz os problemas, mas considera essa alternativa insatisfatória. Isso porque a NVIDIA documenta o recurso como um dos requisitos para utilizar o DLSS Frame Generation. Para descartar possíveis incompatibilidades, o consumidor relata ter substituído o processador e os módulos de memória RAM, além de instalar a RTX 5070 em um segundo computador, equipado com componentes diferentes. Mesmo assim, os travamentos teriam continuado, inclusive com a placa operando nas frequências originais de fábrica.

PNY realizou testes de estresse durante 24 horas e recusou substituição

O usuário conta que enviou a placa à fabricante em agosto, arcando com os custos de transporte. Entretanto, aproximadamente dez dias depois, recebeu o mesmo equipamento de volta, acompanhado da informação de que nenhum defeito havia sido encontrado. Após receber registros de erros, arquivos de diagnóstico e fotografias dos artefatos, a PNY teria realizado uma nova avaliação.

Conforme uma mensagem atribuída ao suporte técnico e reproduzida pelo consumidor, a empresa executou simultaneamente os benchmarks 3DMark Steel Nomad e Unigine Superposition durante 24 horas, utilizando dois monitores 4K, sem identificar anormalidades. O problema, segundo o proprietário, é que esses testes não reproduzem necessariamente as condições em que a placa falha, especialmente durante transições entre estados de baixo consumo e maior atividade.

Um representante da PNY também teria informado que não poderia confirmar se o procedimento padrão reproduzia exatamente o cenário descrito pelo cliente, incluindo o HAGS ativado. Por fim, a fabricante comunicou que não autorizaria outra solicitação de RMA ou substituição, alegando não ter encontrado evidências de defeito físico.

Passar em um teste de estresse significa que a placa está funcionando corretamente?

Não necessariamente. Os testes de estresse são importantes para avaliar estabilidade sob cargas elevadas, mas não garantem que problemas intermitentes apareçam durante sua execução. A própria documentação da Microsoft explica que o Windows possui mecanismos para detectar quando uma GPU demora excessivamente para responder e tentar recuperar seu funcionamento.

Isso não significa, entretanto, que os registros apresentados comprovem isoladamente uma falha física na RTX 5070. Problemas relacionados a drivers, software e outros componentes também precisam ser considerados durante o diagnóstico. Outro detalhe importante é que a PNY oferece garantia limitada de três anos para placas da série RTX 50, conforme sua política publicada para o mercado norte-americano, sujeita às condições estabelecidas pela fabricante.

Até o momento, o caso permanece sem uma solução relatada pelo consumidor. Não há confirmação independente sobre a causa exata dos travamentos, nem evidências de que o problema seja generalizado entre as RTX 5070 da PNY.