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Deutriex
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[Resolvido] Problemas com o TIM Liberty Web

#1 Por Deutriex 13/12/2014 - 16:59
É o seguinte, hoje eu assinei o plano TIM Liberty Web 4G com 50GB de franquia. Segundo o site TIM Portas Abertas, a minha região tem cobertura 4G. Para assinar o serviço, foi muito fácil e rápido. Eu optei pela fidelização de 12 meses, uma vez que a fidelização é calculado em cima do preço do modem 4G, que custa R$ 300,00, o que teria que pagar à vista se não optasse. O modem é o Telsec TS-1K6. Além do modem 4G, veio junto o chip 4G para que a Internet 4G funcione.

Ao chegar em casa, o modem não encontrou sinal 4G mesmo o site TIM Portas Abertas dizendo que tem e quanto tenta conectar na rede 3G dá registro negado com código de erro 0809. Pesquisei na Internet e não obtive nenhum resultado relevante.

Imagem

A seção ajuda do TIM Communicator (O discador da TIM) não funciona. Só consigo conectar em 2G, mas a velocidade é horrível e não compensa pagar R$ 200,00 mensais para navegar com velocidade de Internet discada. Sinceramente não sei mais o que fazer, pois esse plano de 50GB da TIM me chamou muito atenção pois o meu plano atual (Nextel 3G 10GB) não está dando conta do recado em termos de tamanho da franquia e o meu maior medo é que o novo modelo de cobrança de cortar a conexão e forçar a compra de uma franquia adicional, como já ocorre em algumas operadoras em alguns estados com os planos pré-pagos para smartphones.

Quando conecto manualmente através do discador do Windows (O modem cria um discado de nome LightComm ConnectionManager), dá erro 619.

Imagem

O sistema operacional é o Windows 8.1 update 1 de 64 bits.
O modem é o Telsec TS-1K6.

Edit:

Consegui o 3G (nada de 4G frown.png) da TIM funcionar pondo o mesmo chip da TIM em outro modem (Huawei E303C, o mesmo que uso para a Internet da Nextel) fiz do Speedtest e deu 1.33 Mbps de download e 0.12 Mbps de upload, o que é compatível com o prometido da Tim para a rede 3G. Mas o que me deixou desanimado foi o ping (Latência): 144 ms, o que deixa a percepção de navegação muito lenta, principalmente para sites que descarregam vários elementos de uma vez...

Para se ter uma ideia, conseguia picos de 3.5 Mbps no Nextel 3G (Não obtive o valor de upload nem de ping para comparações)


Qualquer ajuda é muito bem vinda!
quemsou_naodigo
quemsou_naod... Cyber Highlander Registrado
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#2 Por quemsou_naod...
15/12/2014 - 10:46
Desculpa se vai te desanimar, mas 3G/4G é isso aí mesmo frown.png

O que pode acontecer também é o sinal ficar prejudicado em ambientes internos (indoor). Nesse caso, vale testar o sinal fora de casa para ver se lá você consegue 4G. Se conseguir, dá para bolar um jeito (gambiarra) de ligar a antena do lado de fora de casa.

Quanto ao ping, também não foge muito disso.
Leiam: Guia de Utilização (Novo Fórum) e Regras de Conduta.
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LinuxUser #468957
Deutriex
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#3 Por Deutriex
15/12/2014 - 11:17
Finalmente alguém respondeu este tópico. Obrigado. Em relação ao erro 0809, nem mesmo a ajuda e suporte da TIM não consegue apontar essa possibilidade de erro

Em relação ao ping, um brasileiro no Japão (Denis Assai aka FasterBenchmarker) no seu vídeo #347 fez o teste com o serviço SoftBank 4G e obteve pings melhores (54-60 ms) e velocidades aceitáveis: 15.9 Mbps e 10.9 Mbps.

Aqui mesmo no Brasil, alguém fez testes com um plano 4G pré-pago de 300 MB de franquia na Vila Isabel, no Rio de Janeiro em meados de 2013 (Quando a tecnologia no Brasil era novidade) e obteve velocidades de download de até 60 Mbps e de upload em torno dos 10-15 Mbps (não lembro) ping eu não vi.

Não consigo atualizar o TIM Communicator de jeito nenhum para a a última versão (A atual é a 2.0.0.14). Pelo menos, na versão atual, o discador é muito problemático, não é fácil ver ele simplesmente travar e fechar por clicar em um ou outro botão. No site da TIM, o arquivo está indisponível e é impossível fazer com o próprio modem da TIM em velocidade 2G pois a velocidade é muito baixa e o ping é altíssimo.

Infelizmente não tenho nenhum laptop para testar o serviço em outro lugar. Pelo preço que custa e pela situação atual, o serviço deixa a desejar...

Vou tentar ir à loja onde adquiri o serviço e reclamar para ver se consigo algum resultado e vou atualizar esse tópico.
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quemsou_naodigo
quemsou_naod... Cyber Highlander Registrado
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#4 Por quemsou_naod...
15/12/2014 - 11:32
Deutriex disse:

Em relação ao ping, um brasileiro no Japão (Denis Assai aka FasterBenchmarker) no seu vídeo #347 fez o teste com o serviço SoftBank 4G e obteve pings melhores (54-60 ms) e velocidades aceitáveis: 15.9 Mbps e 10.9 Mbps.

Mas isso a operadora pode limitar. E limita.
Acabei de testar com meu Vivo 4G aqui: 11,02/5,62 com 87 ms de ping.

Imagem

120 ms não parece ruim não. Isso depende muito do congestionamento da rede e com isso o valor varia muito.

Você teria algum smartphone com 4G? Pegar emprestado com alguém... Assim você poderia testar fora de casa e ver se o problema é localização mesmo.
Leiam: Guia de Utilização (Novo Fórum) e Regras de Conduta.
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LinuxUser #468957
imhotep
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#5 Por imhotep
15/12/2014 - 12:05
Se te ofereceram um serviço 4G e não tem 4G na sua região, então é quebra de contrato.
Você tem o direito de cancelar sem nenhuma multa.
Tomem cuidado ao responder as perguntas dos colegas. Tenham 100% de certeza da informação que estão passando.
Ensinar significa aprender 2 vezes. Porque você tem que aprender de novo para ensinar corretamente.
Genética e Data Science - loading...
Is OneDrive a backup?
E a cantilena continua!
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#6 Por Deutriex
15/12/2014 - 12:29
Não tenho nenhum Smartphone 4G. Aqui em casa há dois Smartphones 3G Samsung Galaxy Core Plus SM-G3502T que só é compatível com o formato MicroSIM (O chip fornecido é SIM mas possui possibilidades de convertê-lo em MicroSIM) Se eu fizer isso, o chip se torna incompatível com o modem (Que é compatível com o SIM tradicional). E não conheço ninguém amigo próximo que possua Smartphone 4G.

E aqui (Pelo menos teoricamente) o site Portas Abertas, como já foi citado no primeiro post o site aponta disponibilidade de sinal 4G, mas eu não consigo o sinal com o modem que eles forneceram.

Cancelar não é solução pois a minha principal motivação foi o tamanho da franquia de dados (50GB) e o serviço funciona, mas não em condições ideais (3G ao invés de 4G), seguido pelas vantagens do 4G, sendo que é o maior possível. Para efeitos de comparação, a maior franquia oferecida pela última operadora (Nextel) é de 10GB, o que não satisfaz o meu perfil de uso e há uma cláusula escondida dizendo que as operadoras podem modificar o contrato sem o aviso prévio do usuário e se elas decidirem acabar com a velocidade reduzida como já fazem em alguns planos pré-pagos de Smartphones, eu vou ficar no prejuizo...

É uma boa ideia comprar um caso extensor USB de 10 metros e uma antena amplificadora de sinal e testar a conectividade do modem no lado de fora de casa? É possível solicitar a TIM a troca do modem 4G para outro marca/modelo, de preferência sem esse TIM Communicator, que é muito problemático?

Obrigado aos usuários que tentaram ajudar até agora.
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jqueiroz
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#7 Por jqueiroz
15/12/2014 - 12:48
E aqui (Pelo menos teoricamente) o site Portas Abertas, como já foi citado no primeiro post o site aponta disponibilidade de sinal 4G, mas eu não consigo o sinal com o modem que eles forneceram.

Desculpe, mas eu acho que você deu uma vacilada suprema.

O teu contrato é com a Tim, não com o site Portas Abertas. Você tinha que conferir com a Tim, se a região onde você pretende usar o serviço tem cobertura. Agora, a menos que você consiga comprovar por algum material da própria Tim que a sua região tem cobertura 4G, não tem como se livrar do contrato de fidelização.
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Deutriex
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#8 Por Deutriex
15/12/2014 - 13:03
O site Portas abertas é da própria TIM. E através dele que eu e os funcionários da TIM na hora do fechamento do contrato verificaram a disponibilidade do 4G.

Imagem

E pelo visto, isso não é nenhuma garantia frown.png. Veja o que eu li a respeito disso:

A imagem é uma referência da cobertura da TIM e não garante disponibilidade num determinado local. A cobertura e planejamento de novas antenas podem ser alterados. A qualidade da cobertura pode variar conforme condições geográficas e meteorológicas, disponibilidade do sinal e número de clientes na região. Antenas recém-instaladas correspondem aos novos equipamentos ou ao aumento da capacidade das antenas existentes nos últimos três meses. Caso não tenha encontrado o município que está procurando, a TIM possui acordos de roaming com operadoras nacionais, a fim de ampliar a sua cobertura. Saiba mais sobre a cobertura fora da rede TIM, tarifas e ativação do serviço aqui.

Atualização do mapa de cobertura mensal. Atualizado em: Novembro/14.

Se eles não garantem a disponibilidade do serviço, qual é a razão de existir deste site afinal?
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#9 Por jqueiroz
15/12/2014 - 16:08
Se vc diz que o site é da própria Tim, o caso muda de figura. Se eles dizem que há cobertura, e não há, nesse caso é propaganda enganosa. Eu pediria o cancelamento do contrato, sem prejuízo pra você. Se eles negarem, é só levar ao PROCON ou ao Juizado de Pequenas Causas.
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