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rmaiabh
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Discussão técnica profissional - quanto e como cobrar, estratégias e afins.

#1 Por rmaiabh 25/05/2007 - 18:16
Estou abrindo esse tópico para discutirmos sobre técnicas e estratégias dos trabalhos técnicos profissionais.
tecnica cobrar discussao abrindo profissional estrategias discutirmos
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Roberto Passos
Roberto Pass... Super Participante Registrado
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#2 Por Roberto Pass...
25/05/2007 - 18:38
Então vamos lá, eu tenho uma dúvida que eu acredito que interessa a muita gente, como pode ser (modelo) uma planilha para descrever para o clinte o que deve ser feito no pc dele e, a gente deve por os defeitos e o que está ocasionando ele?
Como pode ser essa planilha???
"Clame a mim e eu responderei e direi a você coisas grandiosas e insondáveis que você não conhece".
Jeremias 33:3
rmaiabh
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#3 Por rmaiabh
25/05/2007 - 18:50
Pergunta interessante. Chamamos comumente essas planilhas de RAT (Relatório de Atendimento Técnico). Uma RAT normalmente é um documento que tem o nome do cliente, endereço, enfim, informações residenciais do cliente (caso seja uma empresa, informações da localização da mesma), informações da máquina do cliente (modelo, número de controle/série, descrição sucinta da configuração) e abaixo um campo muito importante, que é o campo onde é anotado o motivo do chamado (o problema relatado pelo cliente na hora que ele te liga). Existe um campo logo abaixo deste que você descreve o problema real, a solução e mais abaixo o campo onde você relaciona componentes que devam/foram substituídos.
Mais abaixo, você os campos de data de atendimento, local e assinatura do cliente, dando validade e atestando as informações contidas no documento. Em resumo é isso. Mas não é uma forma fechada de documento, você pode suprimir/incluir campos de acordo com suas necessidades.
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rmaiabh
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#5 Por rmaiabh
25/05/2007 - 19:09
Um técnico deve ter um disco de reparo no meio de suas ferramentas. Em outro tópico citei o UBCD (Ultimate boot CD) que é uma ferramenta free download. Seria uma das mais essenciais. Creio que um CD de Linux seja de bom grado. Não recomendo porém CD's de soft pago, pois o cliente sempre quer aquele programinha pirata facilitado.
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rmaiabh
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#7 Por rmaiabh
25/05/2007 - 19:24
Roberto Passos disse:
Quais graduações são necessárias para o técnico ter uma bagagem boa pra se aventurar no mundo da manutenção??


Na verdade no mundo da manutenção básica, nenhuma! confuso.png Para o mundo da manutenção, tem que ter, antes de tudo, capacidade de aprender. Um bom começo são os cursos do Senai. Note, um bom começo! Depois, o caminho natural é um curso técnico, seja ele no SENAI ou numa escola tipo CEFET. Normalmente a formação sugerida é de eletrônica ou informática. Quando o cara vai se especializar, aí sim ele vai escolher uma graduação. No meu caso, estou me especializando em redes de computadores, por isso estou me graduando como tecnólogo. Daí pra frente é só especialização (pós, mestrado, doutorado, PhD...).

(Eu praticamente to te entrevistando =])


Ping-pong?
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Jeanks
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#9 Por Jeanks
25/05/2007 - 20:04
hehe, pra manutenção eu tenho um CD do kurumin 5.1, e no meu PC um para recuperação de dados.
O Cd do kuruma ja vem com particionador exelente, formatador ( vfat, ntfs não conheço nenhum para o Linux ). Sem falar que, para redimensionar a partição --> Criar uma nova no final do disco --> Fazer um backup, faço tudo no Kurumin ( isso quando não posso levar o pc do cliente para arrumar em casa ).
rmaiabh
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#11 Por rmaiabh
25/05/2007 - 20:10
JRotten disse:
Robert, tudo bem?

E sobre as outras técnicas que vc citou no fatídico/prolixo tópico da formatação...
Quando vamos começar a debater aqui?

Abs


Sobre SLA's e afins? A hora que quiserem!

SLA (Service Level Agreement) são os famosos acordos de nível de serviço. Estou estudando uma forma de adaptá-los ao uso em serviços "domésticos". É um conceito interessante do ITIL, mas é muito grande. Estou estudando isso no momento para escrever sobre. Funciona mais ou menos assim: Você faz um acordo com seu cliente de disponibilidade e de tempo de atendimento à um chamado, para garantir que ele não vá ficar sem trabalhar. É um pouco mais refinado que um contrato simples de prestação de serviços. Imagine por exemplo que você faça um SLA com seu cliente garantindo que os servidores dele devam ficar no ar no período 8x5 (oito horas, cinco dias na semana). Se a máquina dele para, você tem um tempo para atender esse cliente, ou seja, ele tem um tempo máximo que ele pode ficar parado, suponhamos 8 horas por mês. Com base nisso, você tem esse tempo máximo que chamamos de janela que ele pode ficar "fora do ar". Normalmente esse tipo de contrato é bem mais caro que o normal.

Roberto Passos disse:
Eu estou pensando em me especializar em redes também só que voltado pra línux porque em algumas conversas que eu tive por aí, descobri que falta técnico especializado em línux, e eu achei uma boa.


E falta mesmo. Principalmente para realizar instalações hoje tidas como simples, como um servidorzinho web, ou de correio. É uma área muito boa, afirmo com propriedade e conhecimento de causa. big_green.png Se tá afim de encarar essa, vai fundo.
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#13 Por rmaiabh
25/05/2007 - 20:20
Roberto Passos disse:
Mais caro, tipo quanto?
Em porcentagem se tiver alguma regra quanto à valores.


Não tem uma regra definida, na verdade tem que se fazer uma análise de mercado. Mas normalmente é quase o dobro do valor, ou até mais. As dicas do Quemel podem valer muito na hora de fazer essa análise.
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