Prezados, boa tarde, comprei um PC da Marca EasyPC, 08/04/2020 e recebi em 25/04/2020. Originalmente ele veio com o Sistema Operacional Linux Mint. Como eu tenho um Windows 10 genuíno, fiz a troca dos sistemas. Funcionou bem durante uma semana, depois começou a dar problemas. O PC liga,mas a tela fica preta. O led do monitor fica azul, como se ligado e conectado. Já troquei o monitor, os cabos que ligam o monitor ao PC e até o estabilizador. O problema é intermitente, tem hora que ligo e funciona normal, mas tem hora que não dá vídeo. Aí eu desligo ele no estabilizador e religo, e às vezes ele volta a funcionar na primeira tentativa. Entrei em contato com o fabricante(Belmicro Computadores), mas até agora, não obtive resposta. Alguém poderia me explicar o que pode estar acontecendo? O que devo fazer? Segue as configurações do PC, para análise. Grato.
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- PC liga, mas a tela fica...
Boa noite...Até agora o PC está funcionando normalmente. Mais pra frente vou pensar num No-Break, se voltar a ter muitas quedas de luz. Agradeço a todos pela boa ajuda.
Boa noite, senhores...estou aqui de volta para relatar os últimos acontecimentos...bem, após aqueles procedimentos e agora com o uso de um filtro de linha, informo que por duas vezes o problema se repetiu ao ligar o PC. Não tenho a menor ideia do que pode ser isso. Percebi que no botão de ligar tem duas luzes. Ao pressionar o mesmo uma luz azul acende e logo depois acende uma luz roxa, que fica piscando quando o PC está ligado. Quando acontece de não dar vídeo, ou seja a tela fica preta, a luz roxa não acende. Não sei se isso tem algo a ver com o problema. Se alguém tiver uma ideia do que seja, eu agradeço.
FLAVIO DE SOUZA BARBOSA disse:
Quando acontecer isso aperte o botão num lock ou caps lock várias vezes e veja se o led no teclado fica acendendo e apagando
FLAVIO DE SOUZA BARBOSA disse:
isso ta com cara de problema na fonte. Sem energia passando a maquina fica com tela preta. Pode ser que com esses problemas na luz pode ter afetado a fonte que deve ser genérica.
você quer mandar para a garantia ou querer arrumar o PC sozinho?
FLAVIO DE SOUZA BARBOSA disse:
Boa noite!
O estabilizador pode ter danificado a fonte que por sua vez ter danificado o PC. Como seu PC está na garantia, eu não perderia tempo, mandaria para RMA, pois se tiver algum componente na placa-mãe em curto devem trocar e não reparar a placa-mãe. Caso identificado problemas na fonte, também devem trocá-la.
Se PC está com selo de garantia? Se não tiver selo a tampa lateral, tem como tirar uma foto da placa-mãe e postar aqui para análise?
Já vi casos que o VRM da placa estava com um componente em curto devido a problemas da fonte e nisso rompeu uma trilha da placa-mãe.
Mateus 10:33
Bom dia, senhores...devo acrescentar também que esse problema acontece desde os primeiros momentos de uso do mesmo e após a troca do sistema operacional(Linux para Windows 10), que acredito que não tenha nada a ver com isso.. O PC está na garantia...estou tentando entrar em contato com a loja(Magazine Luiza) e/ou com o fabricante(Belmicro, de Belo Horizonte), nenhuma das duas empresa respondeu até agora. Pelo nível de assistência pós-venda dessas empresas, acho que vou ter problemas para resolver a questão.
Tiago Alvesps disse:
Bom dia, fiz esse teste e apertando as teclas indicadas não acontece nada, parece que o teclado não está energizado.
FLAVIO DE SOUZA BARBOSA disse:
Bom dia!
Quando liga chega aparecer alguma tela como informações do sistema ou algo do tipo e depois que vai entrar no sistema apaga. Se ao ligar o computador já não da tela, não tem haver com sistema operacional. Como é um PC novo, aconselho acionar a garantia e não perder mais tempo. Agora se o computador liga aparece imagem e quando vai entrar no Windows apaga, ai tem outro problema.
Mateus 10:33
Boa noite, senhores...após quase 30 dias, estou de volta ao fórum, informando a situação do meu PC. Recebi de volta da assistência técnica com a informação de que o computador não apresentou nenhum problema e está em perfeito estado. Ao liga-lo a 1ª vez o Windows entrou normalmente, só que pediu PIN/senha para entrar(coisa que eu não tinha) no Windows e apareceram contas de usuário que não existiam quando instalei o Windows. Depois dos procedimentos para a remoção do PIN/senha de inicialização e uma atualização bem demorada do Windows...agora, ao ligar o PC, surge uma tela da bios com um erro e para ali...para entrar no Windows tenho que apertar a tecla F1, conforme orientação da própria tela...espero que tenham entendido a situação e possam me ajudar. Grato.
Anexos
FLAVIO DE SOUZA BARBOSA disse:
Bom dia!
Primeira parte que deve se atentar.
S.M.A.R.T. já detectou erro no HDD na porta 1. Em uns Youtubers que mandam desativar o S.M.A.R.T. que o problema acaba!!!!
Faça o download do CrystalDiskInfo e poste aqui a tela de saúde do HDD, só para ver uma coisa.
O que é o S.M.A.R.T?
Anexos
Mateus 10:33
Bom dia. Instalei e fiz rodar o CrystalSiskInfo e estou enviando a página do programa. Desculpe a ignorância, mas o que significa "S.M.A.R.T. Capable and status BAD"? O hd está com problema? O que devo fazer?...mandar de volta para a Assistência técnica, já que está na garantia...o pc está fazendo um barulho estranho, que parece do hd, mesmo. Só pra ilustração...a Assistência Técnica informou que testou o pc e não encontrou nenhum problema e devolveu sem fazer nada. Desde que voltou não apresentou mais o problema de ligar e não dar vídeo. Só que agora com novos problemas.
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Gravei um áudio com o celular do ruído estranho que o pc está fazendo...não sei se os senhores vão conseguir ouvir e detectar o problema...parece que vem do hd. Deem mais atenção à partir dos 10 segundos de vídeo. Será que alguém pode me ajudar. Envio agora mais informações sobre o HD, coletadas pelo Programa SPECY. Espero que os amigos possam me ajudar. Será que devo mandar de volta para a assistência técnica, já que está na garantia? Grato. Outra informação é que quando liga não dá os bips característicos da bios. Por favor, alguém pode me ajudar???
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