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antoniolt
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[Resolvido] PC não funciona na casa do cliente!

#1 Por antoniolt 26/08/2013 - 21:44
Ola, possuo uma loja de informática, então vendemos computadores montados aqui na loja, e em 2 de nossas vendas tivemos um problema idêntico um do outro com peças diferentes. e o seguinte:

1º PC equipado com uma placa ASROCK AM3+
esse foi para um cliente e chegou lá o teclado e o mouse não funcionaram, retirei o teclado e o mouse funcionou, fui na loja peguei 3 teclados diferentes e de marca diferente, coloquei e nenhum funcionou, troquei o mouse para ver se funcionava o teclado, pois poderia ser um problema no mouse e estaria interferindo no teclado, nada o teclado não funcionou mais apenas o mouse, então **** peguei o PC e levei para a loja para fazer testes, cheguei lá todos os teclados que fiz os teste funcionaram no mesmo pc com o mesmo mouse, fiquei bolado, peguei levei o PC de volta a casa do cliente, cheguei lá liguei e o teclado não funcionou. peguei um teclado da C3Terch meu antigo liguei no PC e funcionou! ai o cliente resolveu ficar com o teclado da C3tech mesmo. até ai resolvido.

passou se + ou - 1 mês da venda do PC problemático, efetuei a venda de outro PC:

2º PC equipado com uma placa MSI
H61M-E22/W8 socket Intel 1155

PC totalmente diferente do pc montado acima, chegando na casa do cliente para entrega, depois de montado no local, o PC resolveu apresentar o problema do teclado, nenhum teclado funcionou na maquina na casa do cliente, peguei o PC levei na loja, coloquei os mesmos teclados que testei na casa do cliente e todos funcionaram perfeitamente.

ai a primeira coisa que fiz, falei para o cliente, seu problema provavelmente é aterramento, e o cliente passando-se 1 semana, contratou um eletricista e fez o aterramento e incrivelmente o teclado continua sem funcionar. já troquei a fonte, já tirei o estabilizador liguei direto na tomada, já fiz de tudo um pouco e nada.
alguém passou por algum problema parecido e resolveu?

agradeço aos amigos!

Abraço!
dance.gif
Notebook - HP DV7 6185US - Intel I7 2630QM - 8GB Memoria DDR3 - HD 1TB - Gravador e Leitor de BluRay - Tela 17.3" - 2X AMD Radeon 6770M 1GB em SLI
PC - AMD FX8120 3.1GHz (8 núcleos), 16GB de memoria Ram - 1 HD 2TB Seagate - 1HD 1TB seagate - Fonte 700w Cosair - VGA Nvidia GTX 970 G1 4GB - Gravador de BluRay
esquiloesperto
esquiloesper... Cyber Highlander Moderador
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#2 Por esquiloesper...
26/08/2013 - 23:21
Para saber se a causa é uma fonte de ruídos localizada você pode levar um liveCD de qualquer distro Linux.

- Se funcionar bem com a distro, a fragilidade estará vinculada ao sistema instalado. Mas, caso não funcione em nenhum dos sistemas, então estará detetado que existe uma fonte local de interferências.
Só é difícil enquanto estiver oculto! cool.png
Use a pesquisa


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antoniolt
antoniolt Super Participante Registrado
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#5 Por antoniolt
27/08/2013 - 08:08
esquiloesperto disse:
Para saber se a causa é uma fonte de ruídos localizada você pode levar um liveCD de qualquer distro Linux.


- Se funcionar bem com a distro, a fragilidade estará vinculada ao sistema instalado. Mas, caso não funcione em nenhum dos sistemas, então estará detetado que existe uma fonte local de interferências.


Vou testar e posto o resultado aqui!

claytondesouza disse:
Chegou a testar a rede elétrica?
Pode ter sido só azar, e na verdade o fato de funcionar na loja e não na residência do cliente, tenha sido uma enorme coincidência.


sim amigo, foi um eletricista lá e fez até um aterramento.
coincidência 2 vezes com 2 maquinas diferentes?


carq disse:
1 voce tem fe em Deus ?

2 me parece ser drivers mouse ou teclado nao compativel com sisema operacional

uma pergunta funciona em sua loja ?


Sim amigo tenho fé sim, cara testei vários teclado de marcas e modelos diferentes, e sim como descrito no tópico testei varias vezes na loja e todos os modelos do teclado na loja funcionou com o mesmo PC.

Obrigado a todos!
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Jatoba808
Jatoba808 Ubbergeek Registrado
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#6 Por Jatoba808
27/08/2013 - 09:26
Tive um problema parecido com o seu:
Montei uma máquina, com peças usadas, nesse começo de 2013 para uma pessoa que queria um PC baratinho, somente para banda larga e mais nada.
Creio que a configuração não vem ao caso. O fato é que testei por cinco dias em casa e o PC tava uma maravilha.
Instalei o PC na casa da pessoa e, um dia após, a fonte do PC queimou.
Troquei a fonte. Liguei, tudo OK. Noutro dia, ela disse que o teclado e o mouse não estava funcionando.
Troquei os dois e nada. Levei o PC para minha casa e os teclados e mouses funcionaram sem problemas. Voltei lá na casa da pessoa e nada.
Pensei: isso é muito doido, que tá acontecendo com este PC?
Pode ser que eu esteja enganado mas acredito que a instalação elétrica daquela casa estava comprometida pois era um conjunto habitacional e no lote haviam feito mais duas casas e a energia estava sendo dividida entre essas três casas.
Não sou entendido do assunto mas creio que o problema devia ser esse pois se o PC funcionava normal em casa, por que na outra não?
Logo, presumo que nossos problemas devam ser parecidos devido à energia "ruim" nessas casas.
Gigabyte B360M DS3H + Core i3 8100
16 GB HyperX DDR4 2400 MHz
SSD Kingston 120GB + WD 500GB + Seagate 500GB
Nvidia GTX 1070 8GB - Fonte Corsair 650W 80 Plus White
Monitor/TV LG 23.6' 1920x1080 - Som 2.1 Infokit 20W RMS
antoniolt
antoniolt Super Participante Registrado
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#7 Por antoniolt
27/08/2013 - 09:34
Jatobá280 disse:
Tive um problema parecido com o seu:
Montei uma máquina, com peças usadas, nesse começo de 2013 para uma pessoa que queria um PC baratinho, somente para banda larga e mais nada.
Creio que a configuração não vem ao caso. O fato é que testei por cinco dias em casa e o PC tava uma maravilha.
Instalei o PC na casa da pessoa e, um dia após, a fonte do PC queimou.
Troquei a fonte. Liguei, tudo OK. Noutro dia, ela disse que o teclado e o mouse não estava funcionando.
Troquei os dois e nada. Levei o PC para minha casa e os teclados e mouses funcionaram sem problemas. Voltei lá na casa da pessoa e nada.
Pensei: isso é muito doido, que tá acontecendo com este PC?
Pode ser que eu esteja enganado mas acredito que a instalação elétrica daquela casa estava comprometida pois era um conjunto habitacional e no lote haviam feito mais duas casas e a energia estava sendo dividida entre essas três casas.
Não sou entendido do assunto mas creio que o problema devia ser esse pois se o PC funcionava normal em casa, por que na outra não?
Logo, presumo que nossos problemas devam ser parecidos devido à energia "ruim" nessas casas.



Fala amigo, sim bem parecido, o problema é que teve um eletricista na casa do cara e fez até um aterramento apenas para o PC e a porcaria do problema continua, você montou o PC com o gabinete de qual marca? wisecase?
Notebook - HP DV7 6185US - Intel I7 2630QM - 8GB Memoria DDR3 - HD 1TB - Gravador e Leitor de BluRay - Tela 17.3" - 2X AMD Radeon 6770M 1GB em SLI
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Coisa
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#8 Por Coisa
27/08/2013 - 09:47
antoniolt disse:
Fala amigo, sim bem parecido, o problema é que teve um eletricista na casa do cara e fez até um aterramento apenas para o PC e a porcaria do problema continua, você montou o PC com o gabinete de qual marca? wisecase?


Me parece que é problema na entrega de energia ao PC mesmo.

O que pode ter acontecido é: Será que o dono da casa só pediu o aterramento?

Ele pode ter pedido só o aterramento e o eletricista pode não ter feito uma análise geral do estado da rede elétrica da casa..
Até +

Core I3 550 3.2Ghz, Mobo HP, vídeo Radeon HD 5450, SSD Plextor 128GB, HD Seagate 500 GB, HD Seagate 250GB, DVD-RW e 8GB Ram.
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TRONNER
TRONNER Cyber Highlander Registrado
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#9 Por TRONNER
27/08/2013 - 10:06
antoniolt disse:
Fala amigo, sim bem parecido, o problema é que teve um eletricista na casa do cara e fez até um aterramento apenas para o PC e a porcaria do problema continua, você montou o PC com o gabinete de qual marca? wisecase?

Amigo, aterramento só funciona em caso de curto ou massa(energia passando para o aparelho além dos respectivos componentes). Nesse caso tendo um multímetro, multiteste ou mitter(tudo o mesmo aparelho) faça as medições de todos os fios onde sendo uma instalação convencional(fase e neutro) se for 110v deve estar entre 110 ~ 127 e 220 em 210 ~ 240, oscilando fora dessas medidas a instalação está com problemas, neste caso também não pode haver tensão no neutro e tente também ligar chuveiro, ferro de passar ou até mesmo o compressor da geladeira tentando identificar possíveis anomalias na instalação.
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Jatoba808
Jatoba808 Ubbergeek Registrado
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#10 Por Jatoba808
27/08/2013 - 10:19
antoniolt disse:
Fala amigo, sim bem parecido, o problema é que teve um eletricista na casa do cara e fez até um aterramento apenas para o PC e a porcaria do problema continua, você montou o PC com o gabinete de qual marca? wisecase?


Gabinete genérico com uma fonte DexPC PW500. Sei que não é uma maravilha de fonte mas não era para queimar com uma configuração básica.
Creio que o aterramento pode não resolver, não, se a energia estiver comprometida.
No meu caso, era apenas para uma casa popular e foi construída mais duas no terreno, compartilhando do mesmo padrão de energia.
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marcelo.cpturbo
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#11 Por marcelo.cptu...
27/08/2013 - 11:08
leve um nobreck de no minimo 1200va ate a casa dele e veja se o pc funciona normal
pode levar um multimetro e medir a energia tambem
1 AMD Phenom II X4 840=3.2GHZ + M4N68T-M LE +4gb RAM +SAMSUNG HD502HJ + WDC WD5000BEVT-00A0RT0 * 2 AMD athlon II X2 270=3.4GHZ+ N68-S3-FX + 4gb RAM + SEAGATE 500 GB
baixe as atualizações do windows e fique com elas para sempre http://download.wsusoffline.net/
g+
esquiloesperto
esquiloesper... Cyber Highlander Moderador
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#12 Por esquiloesper...
27/08/2013 - 11:10
A "fonte local de interferências" que citei anteriormente pode estar na rede elétrica, mas as interferências não viajam somente através dela, pois existem outras que podem ser igualmente prejudiciais (RF, Fcem, etc.)

- A ideia de usar um nobreak é realmente boa.

Estou aguardando o retorno dos testes para clarear o entendimento.
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carq
carq Geek Registrado
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#13 Por carq
27/08/2013 - 11:10
antoniolt disse:
Vou testar e posto o resultado aqui!



sim amigo, foi um eletricista lá e fez até um aterramento.
coincidência 2 vezes com 2 maquinas diferentes?




Sim amigo tenho fé sim, cara testei vários teclado de marcas e modelos diferentes, e sim como descrito no tópico testei varias vezes na loja e todos os modelos do teclado na loja funcionou com o mesmo PC.

Obrigado a todos!


teclado usb ?
antoniolt
antoniolt Super Participante Registrado
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#14 Por antoniolt
27/08/2013 - 11:14
marcelo.cpturbo disse:
leve um nobreck de no minimo 1200va ate a casa dele e veja se o pc funciona normal
pode levar um multimetro e medir a energia tambem


boa vou levar um para testar.

esquiloesperto disse:
A "fonte local de interferências" que citei anteriormente pode estar na rede elétrica, mas as interferências não viajam somente através dela, pois existem outras que podem ser igualmente prejudiciais (RF, Fcem, etc.)

- A ideia de usar um nobreak é realmente boa.

Estou aguardando o retorno dos testes para clarear o entendimento.


Vou efetuar os testes hoje a tarde, até a noite dou o resultado.

carq disse:
teclado usb ?



Já testei USB e PS2...
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