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Luciano2305
Luciano2305 Zerinho Registrado
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[Resolvido] PC desligando sozinho apenas em casa.

#1 Por Luciano2305 18/10/2024 - 15:49
Olá, pessoal! Espero que estejam bem.
 
Estou aqui para solicitar apoio na investigação da causa de um problema que começou a ocorrer minha máquina. Eu sempre priorizo resolver meus próprios problemas sem envolver os outros, mas nesta situação preciso incomodar os senhores/senhoras para tentar alguma solução definitiva pois estou sem norte e preciso deste computador funcionando.
 
Para início de conversa, eis o setup da mesma (tudo novo):
 
- Sistema Operacional: Windows 11 Pro 
- placa-mãe: ASRock B660M Phantom Gaming 4, Intel, M-ATX, DDR4
- Processador: Core i5-12400F
- Cooler: Water Cooler Rise Mode Gamer Black, RGB, 240 mm
- RAM: Kingston Fury Beast 32GB (2x16GB) 3200 MHz DDR4
- Armazenamento: SSD 1TB KBM! Gaming, SATA III + SSD Gigabyte AORUS Gen4 5000E 500GB, PCI Express 4.0x4, NVMe 1.4
- Placa de Vídeo: RX 7600 Challenger ASRock AMD Radeon, 8GB GDDR6
- Monitor: Acer QG270 Nitro 27", 180Hz, Full HD, 1ms, DisplayPort e HDMI
- Fonte: MSI MAG A650BN, 650W, 80 Plus Bronze, PFC Ativo
- Gabinete: Redragon Superion, Mid Tower, Lateral em Vidro Temperado, Preto
- Filtro de linha: Filtro De Linha +dps Iclamper Energia, 5 Tomadas
OBS: Rede monofásica 220V. No filtro é ligado apenas a fonte e o monitor.
 
Comprei as peças individuais através do varejista Kabum e montei o PC sem muitos problemas. Fiz testes de estabilidade com AIDA64 e passei pelo menos 1 mês monitorando temperaturas do processador e placa de vídeo durante várias situações distintas. Até então, estava tudo plenamente funcional tanto em jogos quando em software de modelagem 3D.
O problema surgiu depois de 3 meses de uso. Estava tomando café da manhã e assistindo notícias pelo YouTube quando a máquina simplesmente desliga sem dar tela azul nem nada, simplesmente energia foi cortada e tudo desligou apenas no PC, pois o resto da casa estava ligado (luzes, ventilador, geladeira...) e sem picos de tensão aparente. Tentei religar algumas vezes, mas nenhum sinal de led ou ventoinha respondeu. O filtro estava com o sinal de led indicando funcionamento. Experimentei ligar outros aparelhos no filtro e tudo normal. Não pude continuar verificando possibilidades pois já estava na hora de ir ao trabalho e deixei assim, por enquanto.
Importante informar que nenhuma mudança/alteração de hardware foi efetuada neste tempo.
 
Ao chegar em casa, comecei os procedimentos para eliminar suspeitos:
1 – Liguei a fonte direto na tomada: Até ligou e assisti Netflix por uns 20 min até voltar a desligar (suspeitei da fonte).
2 – Levei o PC ainda montado no gabinete para a escola que trabalho e consegui uma fonte emprestada (500 W bivolt) para testar, e a máquina ligou completamente. Deixei a mesma ligada desde 14:00 até 17:00 passando um vídeo no YouTube enquanto monitorava as temperaturas com o HW Monitor. Aqui funcionou tudo normal, então tive aquela conclusão precipitada que a fonte, mesmo nova, estava desarmando erroneamente e até procurei o contato do RMA da msi. Mas, chegando em casa e ligando novamente a fonte do meu colega na máquina, a mesma ligou por alguns minutos e desligou novamente. Tentei algumas vezes com a mesma fonte, sem sucesso, e também com a minha, novamente sem sucesso. Também fiz o teste com jumper para ligar a fonte fora da placa-mãe e ambas ligando normalmente (então não estão queimadas). Aqui já comecei a suspeitar da placa-mãe.
3 – Peguei uma placa DDR3 que eu tinha parada lá em casa e coloquei minha fonte para ligar a mesma, e ligou tudo. Desliguei e tentei de novo, ligou tudo certo. Voltei a reconectar com minha placa nova e (adivinha?) nada, nada, nada. Fiquei mais inclinado a culpar a placa-mãe (coitada).
4 – Desmontei tudo e coloquei a placa atual na bancada para conectar o mínimo essencial e, também, descartar possíveis problemas de curto do gabinete com a placa ou de alguma outra conexão. Conectei o cabo de alimentação principal e o EPS do processador, apenas. Nenhum sinal de led ou ventoinha. Adicionei a alimentação do cooler do processador e nada também. Alternei a conexão das memórias utilizando de uma em uma nos slots e, até mesmo sem nenhuma memória, nada sinalizou. Removi a bateria CMOS e dei o tempo de reset para limpar tudo e tentar novamente, sem sucesso. Aqui eu resolvi levar as peças para o trabalho novamente, sem remontar no gabinete.
5 – Na escola, montei a placa na bancada com tudo conectado: CPU, memórias, placa de vídeo, cooler, armazenamento. Usei meus próprios cabos e também meu filtro para checar meu próprio setup e não ter um falso-positivo com componentes de terceiros. A única coisa que não era minha: o monitor e a energia. Nessa situação, tudo ligou lindamente e ficou funcionando uma tarde inteira. Até abri jogos e dei trabalho pra CPU e GPU enquanto monitorava temperatura. Tudo plenamente lindo de ser ver (até desceu uma lágrima de esperança). Aproveitei para atualizar a BIOS para a versão mais atual no site do fabricante, com êxito. Aqui já fiquei intrigado com outra coisa: minha rede elétrica. Não teria como culpar o monitor pois a maioria das tentativas ele nem está conectado.
6 – Levei tudo de volta para casa e reproduzi a mesma situação do trabalho. Adivinhem? Ligou!! Mas por apenas 5 minutos e desligou novamente. Aqui eu já peguei o multímetro e fui testar a tensão entre Fase e Neutro tanto no filtro quanto direto na tomada, cerca de 222 a 223 V (normal para minha rede, certo?). Fiz isso em todas as tomadas com o mesmo resultado. Inclusive levei a montagem para tomadas diferentes para observar se mudava algo e, nada. Em um momento inesperado, ligou por alguns minutinhos e eu consegui captar as tensões dos fios laranja, vermelho, amarelo e roxo com a fonte conectada na placa e com valores [3,34 V], [5,04 V], [12,35 V], [5,17 V], respectivamente.
7 – Agora tentei captar alguma queda de tensão com meu multímetro digital. Desconectei a fonte da tomada e deixei um bom tempo assim. Posicionei o multímetro para captar a tensão em uma das tomadas do filtro, conectei a fonte novamente e fique tentando ligar a placa. Quando consegui ligar, fiquei de olho no multímetro para tentar flagrar alguma queda repentina na tensão que pudesse provocar o desligamento da fonte. Bem... A fonte desligou. Mas, pelo multímetro, a tensão seguia firme e forte (não sei se ele teria sensibilidade para captar uma queda repentina).
 
Considerações:
Moro sozinho e o máximo de itens ligados na rede enquanto uso o PC é uma geladeira, um ventilador, um tanquinho de lavar roupas (no sábado) e uma ou duas lâmpadas.
Não precisa entrar no sistema (quando o PC liga) para que volte a desligar. O desligamento já ocorreu até mesmo na tela de monitoramento do Setup, depois de um tempo.
Diante deste cenário, muito me leva a crer que o problema está na rede da minha casa pois somente aqui eu não tenho êxito em fazer meu PC funcionar, porém, a fonte que utilizo é full range com PFC ativo, então ela não deve se preocupar com alguma oscilação na rede e o filtro deve proteger a mesma contra surtos, visto que possui DPS. Falando nisso, também verifiquei o aterramento com o multímetro na tensão entre o Neutro e o Terra em todas as tomadas e apontava valor entre 0,8 e 1,2 V.
Assim, ao meu ver, fica difícil culpar unicamente a energia da minha casa se for pensar em oscilação da rede. Também não consigo culpar a fonte pois ela se mostrou funcional fora de casa. Da mesma forma a placa. Complicado levar em alguma assistência especializada se o problema só ocorrer na minha residência.
Se eu usasse a máquina só para jogos, não teria pressa em resolver o pepino, mas eu uso simplesmente para tudo: jogos, estudo (faculdade, cursos online), trabalho (modelagem 3D, renderização, reuniões, documentos), entretenimento (filmes, séries, etc..). Algumas coisas não são tão facilmente executadas em uma máquina qualquer, então preciso encontrar a solução o mais breve possível.
Teria alguma verificação que deixei passar? Corrente da tomada poderia ser insuficiente? Vale a pena chamar um eletricista? Aqueles testadores de fonte ATX do mercado livre serviriam para tirar alguma conclusão? Wattímetro digital ajuda?
PH
PH Cyber Highlander Registrado
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#2 Por PH
18/10/2024 - 16:57
Boa tarde!

Seja bem-vindo ao fórum! wink.png
Tudo bem com você? Espero que sim!

Ufa.... terminei de ler tudo! big_green.png

Olha, você detalhou tudo que poderíamos perguntar e fez todos os testes que pediríamos, mas faltou uma coisa.
Em rede monofásico a fase fica do lado direito, ela está do lado direito? Pergunto, pois seu PC funciona direito em outro local com outra rede elétrica, então só resta investigar problemas na rede, já que testou em outras tomadas. 
Não tem nenhum vizinho que possa testar?
Orem também para que sejamos libertos dos homens perversos e maus, pois a fé não é de todos. Mas o Senhor é fiel; ele os fortalecerá e os guardará do Maligno. 2 Tessalonicenses 3:2-3 


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Olavo França
Olavo França General de Pijama Registrado
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#3 Por Olavo França
18/10/2024 - 17:39
Boa tarde companheiros...

Somente para reforçar o que o companheiro PH disse: Veja se a fase está invertida com o neutro.
Espero ter ajudado.
Mobo Gigabyte B660M DS3H DDR4 - CPU Core i7 - 12700F 2.1 GHz - RAM 2x8GB + 2x16GB = 48GB 3200MHz DDR4 -
Corsair CX650M - 650 Watts -  GTX 1660 Super OC 6GB GDDR6
, SSD Sata de 500GB, NVMe de 1TB e HD de 2TB - Windows 11 Pro - 64 bits.
Não acreditar em Deus, é duvidar da própria existência de tudo....bom_trabalho.gifi
Luciano2305
Luciano2305 Zerinho Registrado
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#4 Por Luciano2305
19/10/2024 - 22:09
Obrigado pelas respostas, senhores.
De fato, não tinha levantado essa hipótese.
E, verificando todas as tomadas com uma chave de testes, descobri que a maioria está com a fase invertida. Só duas estão com a fase no local correto.
Experimentei ligar a máquina em uma dessas corretas e até me surpreendi pelo PC ter ligado. Sustentou por aproximadamente 20 min e desligou.
Porém, nesta tomada, pelo menos a máquina tem tentado ligar sempre que aciono o power sw. Só que não resolveu o problema.
Diante dessa descoberta, faço uma retificação sobre as medições do aterramento que me deram um falso-positivo, visto que eu estava medido Fase-Terra em vez de Terra-Neutro.
Ao medir a tensão do Neutro (de fato) com o Terra, obtive 0 V sem oscilação. Desconfiei e logo abri uma das tomadas para, então, confirmar que não tem fio pro aterramento nas tomadas.
Perguntas: 
A fonte não teria uma inversão automática em situações como essa? 
Isto é tão problemático para uma fonte de qualidade + filtro de linha?
A ausência do aterramento obriga a fonte a desarmar? 
Como explicar o pleno funcionamento por 3 meses na mesma instalação?
Se, mesmo utilizando uma tomada com os polos corretos, o problema continua. O que mais pode ser?
Morar em casa alugada é fogo!
PH
PH Cyber Highlander Registrado
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#5 Por PH
20/10/2024 - 08:54
Bom dia!

Sua rede elétrica não está correta, não aterramento para escoamento, tomadas fora do padrão, então ai está o motivo do computador desligar na sua casa e não em outro lugar que deve ter uma configuração da rede de acordo com os padrões.

Se a energia não é escoada pelo aterramento, então para onde ela vai? Vai para você se tocar em algo de metal do PC ou fica nele mesmo, isso pode minar os componentes com o tempo e acabar danificando. Chama um eletricista, faça um aterramento que preste e coloca as tomadas no padrão ABNT, isso deve resolver o seus problemas.
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PH
PH Cyber Highlander Registrado
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#9 Por PH
06/11/2024 - 14:52
Boa tarde!

Obrigado pelo retorno, mas não havia necessidade de uma tomada de 20a, pois ai tem que ver a bitola do fio, pois 1,5 mm até 15,5a, 2,5mm até 21a. Mas não que seus equipamentos ligados nesta tomada cheguem a 20a, pois o padrão de tomadas é de 10a e já não teria problema.

Importante que foi solucionado o problema.
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Luciano2305
Luciano2305 Zerinho Registrado
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#10 Por Luciano2305
26/02/2025 - 14:08
Senhores, retorno com o tópico pois passou-se 2 meses após a troca da tomada do PC quando o problema retornou. O computador não ligava mais por nada. 
Daí chamei novamente o eletricista e comprei os materiais para o aterramento:
-haste de cobre 1,2m
-fio 4mm
-conector

Concluído o aterramento (tipo TT) tanto na tomada do pc quanto em duas outras mais (pra aproveitar a viagem), resolvi fazer o teste mas mesmo assim não ligou. O eletricista atestou que a rede agora está completamente funcional.
No dia seguinte coloquei tudo nas caixa e levei novamente pra escola onde trabalho.
Logo pela manhã tentei ligar e não deu sinal. Deixei lá e mais tarde, lá pelas 11:30 resolvi tocar no power sw novamente e ligou tudo, como se nada tivesse acontecido. Desliguei mais algumas vezes e voltou a ligar tranquilamente. 
Decidi então levar pra casa meio dia, com o pensamento que, talvez alguma proteção da placa mãe tenha liberado a conexão de agora em diante. 
Chego em casa e assim que coloco na bancada, o pc liga rapidamente. Tive aquela alegria tímida, mas nada de comemoração, pois eu almocei e já precisava voltar ao trabalho. Desliguei tudo.
Ao chegar em casa pela noite, tentei ligá-lo e nada, nada, nada, por mais que eu tentasse.
E isso se arrastou por mais 3 dias, sem sucesso.
Hoje trago novamente o conjunto pra escola e acontece o mesmo da última vez: logo cedo pela manhã não ligou mas depois que voltei a testar, por volta das 11:30, tudo ligou sem problemas.
Lembrando que eu ligo tudo no filtro de linha, mas também já tentei acionar direto da tomada.

Agora estou sem ideia do que pode ser.. Tudo que foi levantado como suspeito, foi realizado mas nada resolvido.
Seria algo relacionado à proteções na placa mãe/fonte?
Ainda pode ser problema na rede onde moro?
O que mais pode ser levantado como suspeita ou passível de teste?
A6_INFO
A6_INFO Cyber Highlander Administrador
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#11 Por A6_INFO
27/02/2025 - 09:21
Eu já peguei PC com problema parecido no sentido de, hora ligar, hora não ligar. 
Na época, os testes davam indícios de que o problema estava na placa mãe, porém, estava na fonte (era uma Corsair CX500). 
E aparentemente, estava tudo ok com ela, as medições mostrando estarem normais, mas quando eu testei com uma CS450, não apresentou mais nenhum problema.
Progressistas, esquerda caviar, intergalácticos, fingem defender as liberdades, querem o controle, ignoram opinião alheia e se fazem de vítimas quando confrontados.
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Luciano2305
Luciano2305 Zerinho Registrado
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#13 Por Luciano2305
27/02/2025 - 16:48
Esses dois dias deixei o pc inteiro na escola que trabalho e fiquei tentando ligar ele em horários diferentes pra testar a reação, e o interessante é que logo cedo por volta das 8~9hrs ele não liga mas depois das 10:30 liga normalmente até a noite.
Seria ilógico pensar algo relacionado com a umidade? Minha região está com umidade acima de 80% nessa época...

Meu receio de levar na assistência é realizarem os testes padrões e o PC apresentar funcionamento normal, como agora enquanto eu digito esta resposta, e depois me devolverem como saudável e sem problemas aparentes.
Paloma1212
Paloma1212 Zerinho Registrado
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#14 Por Paloma1212
27/02/2025 - 18:12
Luciano2305 disse:


Luciano, eu estou passando EXATAMENTE por isso. Moro em SP, já tou há 1 mês levando em diferentes assistências técnicas, já montei um novo computador totalmente do zero com boas peças e ele continua desligando APENAS no meu apartamento. Estou pensando em chamar o eletricista também amanhã pra dar uma olhada. O problema ocorre com maior frequência durante o dia/tarde. Já fiz tudo o que vc fez, só não chamei ainda o eletricista.
Ah, e obrigada por esse post. Me ajudou muito
Luciano2305
Luciano2305 Zerinho Registrado
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#15 Por Luciano2305
15/03/2025 - 23:51
Bom, pessoal... Retornando depois de alguns dias com alguma tentativa e algum resultado.

Depois de incessantes buscar na internet, encontrei um post de um rapaz que relatava algo semelhante a mim em que o problema constava na umidade do ar em que a placa constava, mais especificamente, a questão era sobre o cristal de 32k que lança o sinal de sincronia pra placa iniciar os trabalho. 
E a solução estava na limpeza na região desse cristal. Então, mesmo sem muita esperança, resolvi logo dar uma lavada completa na placa com álcool isopropílico e escova, junto com limpa contato nos slots e portas de comunicação.

Bom... Já tem cerca de 15 dias que o problema foi sanado. wink.png

Tópico fechado! (Espero que definitivamente)
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