[Resolvido] Modem Td 8816 sem acesso a internet

Olá bom dia;

Gostaria de tirar uma duvida com vcs que são mais capacitados do que eu na área de rede.
Pois bem obtive esse modem a menos de 2 meses, para colocar juntamente com meu roteador tp-link 941nd, e pra minha surpresa ele parou de conectar a internet.
As luzes de Power lan e adsl ficam acessas, mas a da internet não acende mais.

Procedimentos tomados:
* troquei cabos, inverti os mesmo e nada
* coloquei o modem direto no pc e nada
* testei o modem em outro roteador e nada

Como tenho a garantia do fabricante entrei em contato com o suporte da tp-link pelo telefone, e ai veio minha surpresa;
O atende me informou que preciso de um provedor pago, pois esse aparelho não suporta provedores gratuitos, questionei num primeiro momento, mas resolvi fazer o procedimento que era ligar na minha operadora para que fornecessem um provedor para fazer uma autenticação com a internet.
Já sabendo que a operadora Oi não trabalha mais com provedores pagos, liguei e obtive a resposta que não trabalha mais com esse tipo de produto, apenas com o provedor gratuito oi@oi.

Ai eu pergunto aos conhecedores, isso e verídico nesse modem ? Eu acho que não
Ou o atendente da Tp-link esta muito mal informado, ou querendo tirar o corpo da fabricante fora ? Ja que foi acionado a garantia do produto.

Pelo visto vou ter dor de cabeça com RMA deles, se o atendente esta com essa informação, imagina o que vem depois disso.