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Roberpira
Roberpira Membro Senior Registrado
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Minha impressora parou de funcionar

#1 Por Roberpira 06/04/2023 - 21:54
[justify]Preciso de ajuda, tenho uma multifuncional HP D 110, estava usando ela normalmente com o Windows 11 quando desliguei meu notebook recebi um aviso para não desligar que o Windows estava atualizando, no outro dia fui usar a impressora recebi um aviso que a impressora estava em off-line fui verificar porque ela estava ligada e eu uso ela pelo wi-fi, estava tudo normal a configuração de rede e senha, desinstalei o software e reinstalei novamente, mas quando estava instalando deu um aviso que não pode instalar todos os arquivos e que a impressora não ia funcionar corretamente, fui imprimir pelo smartphone deu um aviso que a impressora não estava instalada, mas o meu smartphone estava imprimindo normalmente também, entrei em contato com o suporte da HP e me informaram que não dão suporte pra produtos fora da garantia pra eu entrar no fórum da comunidade HP que a HP não tem drive para o Windows 11, entrei em contato mandaram usar o drive do Windows 11 Smart HP, mas mesmo assim nada, coloquei o notebook perto da impressora e usei o cabo USB e também não funcionou desinstalei o drive do Windows e desliguei o notebook e a impressora, e depois liguei tudo novamente e nada. Se fosse problema de comunicação o smartphone ou o computador tinha de funcionar, eu fiz o teste da impressão via Web imprimiu, scaneei uma folha imprimiu normalmente. O que será que pode estar acontecendo? Estou vendo uma impressora pra comprar e vi uma impressora Hp 2772 wi-fi Multifuncional Deskjet ink Advantage é o que cabe no meu bolso, é eu uso porco para estar investindo em algo caro porque é só pra uso doméstico, mas antes estou me recorrendo ao fórum. [/justify]
[justify]Meus agradecimentos,  Roberto[/justify]
[justify]Aguardo uma resposta.[/justify]
PH
PH Cyber Highlander Registrado
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#2 Por PH
07/04/2023 - 08:10
Bom dia!

Sempre teve o Windows 11 instalado ou tinha o Windows 10 e atualizou?
Pode tentar verificar no histórico de atualizações a ultima atualização feita e desinstalar, pois foi ela que acabou tirando o suporte da impressora no Windows 11.

Vi no site do fabricante e realmente não tem drivers para o Windows 11, quando é feito upgrade do Windows 10 para o 11, geralmente funciona.

Seria mais economia voltar para o Windows 11 que comprar outra impressora, mas antes de pensar nisso, vamos ver se conseguimos solucionar o seu problema.

Link relacionado.

Impressora HP não funciona após o upgrade para o Windows 11 | Suporte ao cliente HP®
marcelobrrj
marcelobrrj Cyber Highlander Registrado
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#4 Por marcelobrrj
07/04/2023 - 10:49
um método que funciona sempre para mim e conectar a impressora por cabo usb e depois passar para wifi
baixe os drives para windows 10 e instale como usb e depois pelo programa mude para wifi
https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-photosmart-e-all-in-one-printer-series-d110/4023244
caso nao funcione pode tentar remover os drives reiniciar e conectar o cabo usb para o windows reconhecer automaticamente
Roberpira
Roberpira Membro Senior Registrado
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#5 Por Roberpira
07/04/2023 - 12:21
PH disse:
Bom dia!

Sempre teve o Windows 11 instalado ou tinha o Windows 10 e atualizou?
Pode tentar verificar no histórico de atualizações a ultima atualização feita e desinstalar, pois foi ela que acabou tirando o suporte da impressora no Windows 11.

Vi no site do fabricante e realmente não tem drivers para o Windows 11, quando é feito upgrade do Windows 10 para o 11, geralmente funciona.

Seria mais economia voltar para o Windows 11 que comprar outra impressora, mas antes de pensar nisso, vamos ver se conseguimos solucionar o seu problema.

Link relacionado.

Impressora HP não funciona após o upgrade para o Windows 11 | Suporte ao cliente HP®


Obrigado pela atenção, mas o smartphone também parou de imprimir ele não reconhece também a impressora
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