Outlook: porque as mensgens de um determinado contato chegam sem formatações?

No outlook 2007, tenho um usuário que recebe as mensagens (somente as de um determinado contato dele) sem as configurações html ou rich text, ou seja, vem tudo em txt puro.

O estranho é que a mesma mensagem, recebida por outro destinatário, chega normal, com os negritos, cores e assinaturas normal, mas para o primeiro caso, vem só os txts.

Eu já coloquei ele como remetente confiável, mas não surtiu efeito. Isso ocorre tanto em mensagens originadas diretamente dele, como em mensagens que ele encaminha, ou responde.

Alguém tem uma dica, sobre o que está ocorrendo?