Problema para restaurar ipod

Pessoal,
seguinte... não sou muuuito usuário dos produtos apple... sou mais interagido com android...
Uma colega me pediu a ajuda porque tentou formatar o ipod dela... e depois que fez isso, não consegue mais sincronizar o itunes no ipod.

Toda vez que ela conecta o ipod... aparece a opção para "RESTAURAR"
conforme a imagem:

http://img441.imageshack.us/img441/1427/6pei.png




e se clicar nela, exibe que "O ipod não pode ser restaurado"

http://img198.imageshack.us/img198/9906/90l.png


tentei dar um suporte via skype pra ela... mas não consegui... fazer basicamente nada...
alguém tem uma ideia do que possa ser isso?