Alguem aqui possui a internet popular da NET?

Tenho um amigo que está tentando a 1 semana pegar essa internet popular da NET (500kbps) e não conseguiu até agora.
Já tentou 3 vezes através do telefone e também pelo site e até agora sem resultado.

As atendentes anotam todos os dados (ou pelo menos simulam?!) e informam que depois entram em contato para finalizar e agendar a instalação, mas depois disso nada.
Pelo site preenche toda ficha com os dados e na finalização informa que em até 24hs entrarão em contato mas nada.

Enfim, como faz para adquirir esse "bendito" plano da NET?
Existe alguma pegadinha nisso???