Não consigo conectar à internet via wifi

Sempre utilizei a internet via wifi tanto no notbook quanto no celular por meio de um modem da oi com porta para WLAN. Sendo que hoje o acesso via wifi simplesmente parou de funcionar do nada e eu liguei para o meu provedor de internet (Oi) e expliquei o que havia acontecido, ele pediu para que eu conectasse o cabo da internet ao notbook para que possamos reconfigurar o modem. Quando eu conectei o cabo percebi que a internet funcionava por ele e que o problema estava apenas no compartilhamento do wifi, já que eu estava recebendo o sinal corretamente. Então resetamos. Mudei o nome do wifi e a senha, mas continuava o mesmo problema ''Erro ao obter o endereço de IP''. Eu observei que mesmo resetando o modem o nome do wifi e a senha por meio do cabo de conexão permaneciam o mesmo, isso significa algo? É normal? Enfim, fora isso, o que pode ter ocorrido? Não consigo conectar meu celular nem mesmo o computador pelo wifi mesmo com as luzes do modem acendendo e tendo feito todos os procedimentos que a Oi me mandou. Pode ter quebrado, assim do nada?