Idéias sobre melhorias na qualidade de prestação de serviços

Question

Ol&aacute; pessoal,

Estou postando este t&oacute;pico com a finalidade de discutirmos, compartilharmos e criarmos id&eacute;ias visando melhorias na qualidade de presta&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os especialmente para quem trabalha por conta pr&oacute;pria como consultor/t&eacute;cnico/analista de suporte oferecendo servi&ccedil;os tanto para empresas quanto para usu&aacute;rio dom&eacute;sticos.

S&oacute; pedirei um favor para que o t&oacute;pico n&atilde;o acabe tomando outro rumo: n&atilde;o vamos aqui discutir nada relativo a QUANTO cobrar por determinado servi&ccedil;o pois isso varia muito de profissional para profissional e de regi&atilde;o para regi&atilde;o.

Alguns temas que j&aacute; poder&iacute;amos come&ccedil;ar a quebrar a cabe&ccedil;a:

- Garantia em servi&ccedil;os

- Pirataria

- Cria&ccedil;&atilde;o de modelos e contrato de garantia e manuten&ccedil;&atilde;o preventiva

Answer

100% apoiado &eacute;u e o FVM vamos fazer alguns modelos de termos de garantias e de recibos, quem quiser ajudar ser&aacute; bem vindo.

Estavamos pensando em criar um site com esse tipo de conte&uacute;do tb :)

estou indo viajar mas na segunda come&ccedil;arei a elaborar os documentos junto com o FVM

quem estiver disposto a ajudar mp pra n&oacute;is uai.

queremos aumentar a confian&ccedil;a de nossos clientes deixando tudo bem claro ao mesmo.

Answer

Um ^Up no t&oacute;pico...

Answer

Garantia de servi&ccedil;os

Para a instala&ccedil;&atilde;o de placas, processadores (hardware) - 30 dias de garantia
Para software - acho muito complicado. Tentaria fazer um termo de garantia com algumas restri&ccedil;oes

Pirataria

Geralmente o pessoa procura por grandes empresas onde o lucro (da multa) &eacute; bem maior
N&atilde;o vejo problemas em instalar em m&aacute;quinas de clientes (desde que ele esteja ciente disso)

Answer

Tenho visto, o que a meu ver &eacute; um golpe nos clientes..O cara vende a m&aacute;quina com sistema registrado, mas n&atilde;o deixa o cd de instala&ccedil;&atilde;o e o registro est&aacute; no nome dele...o cliente me fala Tenho software original e registrado por isso n&atilde;o poderemos formatar o micro....O pior: os caras combram o valor do sistema operacional na maior cara-de-pau.

Answer

[quote=CRICKER]Tenho visto, o que a meu ver &eacute; um golpe nos clientes..O cara vende a m&aacute;quina com sistema registrado, mas n&atilde;o deixa o ...[/quote]

Isso acontece muito mesmo, os caras que vendem micro nesse esquema, passam o cliente para tr&aacute;s toda hora, e o coitados ficam achando que est&atilde;o com SO licenciado quando na verdade t&atilde;o com um Windows caolh&atilde;o.

Quando isso acontece eu explico para o cliente que quando o 'micro &eacute; adquirido com Windows OEM ele tem que ter uma etiqueta de identifica&ccedil;&atilde;o informando o KeyCode para poder refazer a instala&ccedil;&atilde;o caso necess&aacute;rio mantendo a mesma licen&ccedil;a.

Eu at&eacute; tinha uma etiquetinha de Win98 que eu tirei de uma sucata, andava com ela na mala para mostrar para os clientes tipo Se o seu Windows fosse licenciado deveria ter uma etiqueta dessas colada em algum lugar do gabinete

Answer

Onde est&atilde;o os modelosQuestion

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