Como vocês fazem? um tópico para reunir informações de melhores praticas no atendimento técnico.

Boa Noite,


Quero debater certos assuntos com vocês, sobre um pouco de Empreendedorismo e muito de conhecimento Técnico, vamos lá

Sobre min:

Atualmente trabalho de forma autonoma (MEI), atendo diversas empresas e pessoas físicas, sempre que me sinto acomodado tento mudar algo, a empresa não tem faturamento muito grande e é por isso que fui a procura de novas ideias e novos esclarescimentos para tentar resolver isso.


Como eu trabalho:

Atendo na casa/escritório/empresa do Cliente, e faço da seguinte forma:

O cliente diz que tem o problema, eu passo o valor do diagnóstico do problema, se o cliente aceita vou até o local, faço o diagnóstico, digo o orçamento, se fechar faço o serviço, o cliente me paga, cada um para seu lado.

O cliente volta a ter contato quando ah dúvidas sobre coisas relacionado a informática e ou problemas, acredito que boa parte da minha conquista de clientes é referente a qualidade no atendimento e compromisso, isso é o minimo que se deve ter, mas é o que a concorrencia não faz, então, é o diferencial (haha é triste).


O problema atual:

Mas o que acontece, percebi que oferecer apenas serviço faz com que você precise que o cliente tenha problemas para você ganhar dinheiro, no meu ponto de vista inicial a solução para isso era obter mais cliente, quanto mais cliente, mais problemas terão e eu ganharei mais, o problema é que agora estou chegando a um ponto que estou tendo bastante cliente mas pouco tempo para resolver, MAS ainda o que ganho de clientes é pouca para colocar um outro parceiro a trabalhar comigo.


O que eu estou tentando fazer?
Penso que no futuro, possa a vir oferecer um serviço através de adesão, pegar X empresas e ter a capacidade de trabalhar e ganhar bem por isso, isso também abriria espaço para contratar novos técnicos, vendedores porque em teoria, teria que apenas conquistar uma quantidade nova de empresas e aplicar o técnico naquelas empresas.. o que to querendo dizer é quer seria muito mais fácil fazer a escalabilidade do negócio, pois os custos seriam mais fixos.


Ta e qual é o problema para implantação desse novo metodo:
Tudo começou no clássico “Quanto cobrar” e quanto cobrar “Pelo que?”, comecei procurando por tabela de preços e como poderia cobrar para englobar todos os valores de serviços e aplicar num custo fixo mensal, cai na pagina de grande sucesso “Quanto cobrar por uma formatação” e la tive diversos insights sobre como trabalho e meus conhecimentos técnicos, tive uma depressão pensando o quanto posso ser apenas um “formatador”, pois as minhas formas de soluções são bem arcaicas visto as que existem naquele tal tópico.


Depois disso tudo, você deve ta se perguntando, “- você quer o que mesmo?”:
Quero me qualificar mais técnicamente, quero aprender novos meios, quero informação, prever erros, economizar tempo e tentar assim criar um ecossistema de formulas e programas que permita manter sempre o pc do cliente sempre redondo, e o dia que ele não estiver redondo, ter o melhor método para resolver, com a melhor relação de qualidade e agilidade.


Alguns exemplos de conhecimentos que tive que servem como exemplo:

1) Antigamente eu tinha em meu pendrive diversos programas para instalação dos programas básicos para funcionamento do computador pós formatação, por exemplo, Adobe Reader, Flash, Java, Anti-virus Free etc.
Problema: Demorava instalar um por um, e também de semana a semana tinha que atualizar cada instalador, verificando a versão e baixando o atual manualmente.
Solução: Descobri o programa NINITE, se você não conhece, procure no Google, ele é um software que você seleciona quais programas quer para instalação e baixa um gerenciador destes programas, ao executar esse gerenciador ele faz o download e instalaçao de todos os itens que você tinha selecionado, o mais atualizado e por instalação oculta, eles vão baixando e instalando automaticamente e sem você precisar fazer nada.

2) Antes de um tempo atrás, deu problema na placa mãe, trocava a placa e se fazia também instalação de um novo sistema operacional, porque se o mesmo ficasse, dava conflito dos drivers com o novo modelo de placa mãe:
Problema: Diversos dados do cliente se perdia, pois alguns tinham sistemas que não permitia recuperar os arquivos, não tinha sido feito backup e não permitia apenas um copia ou cola no outro sistema, ou até permitia, mas como cada sistema funciona de forma diferente, o tempo que se perdia era muito.
Solução: Descobri o Programa Paragon Adaptative Restore, nele você pode instalar a placa mãe sem ter que formatar o sistema, pois esse software que roda num cd por Boot você consegue retirar esses drivers que “trancam” a inicialização do sistema, e assim que inicia você pode instalar os drivers da nova placa mãe.

3) Antes um sistema que não iniciava mas precisava de recuperação de arquivos eu fazia a mão de tirar o HD, conectar em um pc que esteja funcionando, acessar o outro HD e fazer a cópia.
Problema: Deste jeito funcionava perfeitamente a recuperação de arquivos, porém não era ágil, eu teria que pegar o HD do cliente, levar pra casa, copiar os arquivos e devolver para ele, no caso de notebooks ou pc’s com garantia era impossível fazer isso, senão, perdia a garantia.
Solução: Descobri que tem sistemas que tem como rodar a partir de CD’s/Pendrives, o que eu faço agora é pegar ou um Live CD de um Ubuntu, ou também tem o Hirens boot, que faz a mesma função, faz com que você roda uma instancia de sistema operacional e permite que você faça certas coisas como por exemplo, acessar o disco local e copiar arquivos, dai então, nunca mais retirei um HD para fazer backup.


E o empreendedorismo, cade?
Durante o post do Quemel, vi que a ideia que tive ele já aplica a muito tempo, se chama Plano Empresa – Hospital do computador, Nisso ele tem conserto dos computadores por adesão, mas como ele consegue fazer isso? Quais ferramentas ele usa? Quais técnicas? Vi que ele tem um “Sistema de Recuperação de Desastres "Começar de Novo".” Mas como isso funciona?

Não quero copiar o que ele faz e como ele faz, mas quero entender como que ele consegue fazer isso, com tantas segurança, seja ela de dados da empresa/ cliente ou do próprio serviço, cobrar o valor que cobra, pelo serviço que tem, e para isso preciso saber novas maneiras para tentar avançar minha forma de trabalhar.


Com isso proponho um debate de algo que já renovou e outras que ainda faz muito tempo que você faz de certa maneira, quero propor a todos novos jeitos de trabalhar, que como disse focando na qualidade e agilidade sempre, depois podemos reunir isso tudo junto e fazemos um "manual de melhores praticas" hehe


>> Uma coisa que faço e não sei se é a forma correta, na instalação do windows (7), deleto todas partições e simplesmente crio uma nova e dou “próximo” para instalação do sistema operacional, isso funcionou bem até hoje, mas não sei se existe uma maneira melhor, e se existir o que se deve fazer?

Um abração a todos, renovar sempre e nunca se acomodar!