dvd não consigo tirar

meu dvd tá com problemas mecânico quando aperto o botão ejet ele não abri a gaveta só quando tem um cd dentro ele é um combo só que o problema é outro é esse tento tirar o dvd do gabinete com uma chave estrela só que o parafuso num que sair ele ta remuido danificado quebrado na parte onde encaixa a chave e n um sai de jeito nenhum e agora? é naquela parte onde a chave estrela toca no parafuso o lugar en vez de cruz virou uma bola a chave gira gira e o parafuso num sai do canto se alguem ai já teve esse problema diz aí por favor como é que se resolve!: resolvido