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MilenaRocha
MilenaRocha Novo Membro Registrado
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Desligamentos inesperados (erro de hardware, energia ou windows)

#1 Por MilenaRocha 08/01/2018 - 22:58
Meu computador sofre desligamentos inesperados, como se tivesse tirado da tomada, sem aviso.
Após iniciar novamente sempre perco a organização dos icones da área de trabalho que vão todos para a esquerda.
Pode acontecer 2 vezes ao dia como 2 vezes na semana, em momentos aleatórios. Uso o PC todos os dias por cerca de 8 horas, para jogos e trabalhos graficos.
Usando Windows 10 64bits, em um PC de mesa (não é suspensão pelo modo de bateria baixa para notebooks). Modo de energia todo configurado para nunca desligar ou entrar em suspensão.
Ja tentei passar borracha nas memórias (dual channel), e sim, todos os coolers estão funcionando. Não há sobreaquecimento de qualquer parte do hardware.
Precisando de qualquer outra informação como hardware ou logs só avisar, também tentei me aventurar por aí mas não encontrei nenhum motivo ou fonte nomeados.

Hoje aconteceu novamente. Pelo Visualizador de Eventos do windows os últimos eventos que precederam o desligamento:

Fonte // (número de identificação do evento // descrição geral

Service Control Manager (7040)
O tipo de inicialização do serviço Serviço de transferência inteligente de tela de fundo foi alterado de iniciar demanda para iniciar automaticamente.

User32 (1074)
O processo C:\Windows\System32\RuntimeBroker.exe (FRENCH) iniciou Desligado do computador FRENCH pelo usuário French\Milena por este motivo: Outro (não planejada)
Código do motivo: 0x0
Tipo de encerramento: Desligado
Comentário:

Winlogon (7002)
Notificação de Logoff do Usuário para Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário

Kernel Power (42)
O sistema está entrando em suspensão.
Motivo da Suspensão: Application API

Kernel Power (107)
O sistema saiu do modo de suspensão.

Esses foram os últimos registros de evento. Em seguida já são registros de quando inicializei o sistema.
Ja tentei achar motivos para esse "Application API" e não encontro nada plausível.



Se puderem ajudar, agradeço.
hardware log shutdown windows-10 computador erro hardware trabalho energia dias desligamentos inesperados
TmfeijoMMonroe
TmfeijoMMonr... Cyber Highlander Registrado
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#2 Por TmfeijoMMonr...
09/01/2018 - 10:10
Bom dia e bem vinda prezada autora !

Execute em seu win 10 uma ferramenta de cada vez; da familia malwarebytes:

https://br.malwarebytes.com/
https://br.malwarebytes.com/adwcleaner/
https://www.bleepingcomputer.com/download/junkware-removal-tool/ da malwarebytes a JRT .

Depois a eset on line; assinalando todas as opções em configurações avançadas.
https://www.eset.com/br/antivirus-domestico/online-scanner/

Ps: Rode elas; pois se não:
https://www.hardware.com.br/comunidade/remover-mecanismo/1473705/

Fineza postar os logs.

Abraços
A ignorância é a pior inimiga do homem . Não tenho medo de nada; apenas da inveja . E o mundo cada vez melhor !!
Palavras sábias de um hiper profissional do judiciário; perito digital e em psicologia jurídica .
A sua inveja é a velocidade de meu sucesso .
Um coração medroso congela o trabalho . Um coração temerário incendeia qualquer serviço ; arrasando - o .
Komm
Komm Cyber Highlander Registrado
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#3 Por Komm
09/01/2018 - 15:45
Caso os travamentos continuem, atualize os drivers com o Snappy Driver Installer Origin (modo Download Indexes Only).
http://www.snappy-driver-installer.org/download/

Aparece algo no BlueScreenView que nos dê mais informações sobre os travamentos?
http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html

[]s.
Legal mesmo é a cara do cachorro quando a bicicleta para! mostrando_dentes.png
TmfeijoMMonroe
TmfeijoMMonr... Cyber Highlander Registrado
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#4 Por TmfeijoMMonr...
10/01/2018 - 09:36
Bom dia prezada autora !

Seu sistema operacional está totalmente atualizado ? Qual seria a versão e build deste win 10 ? No cortana digite Winver.
Visite o windows update para iscar cargas de atualizações disponíveis para o seu windows 10.


Ps: Coincidência ou não de modo que recentemente no fórum e nesta seção há outros casos que a causa do(s) problema(s) seria sistema operacional desatualizado .atencao_regras.gif
Mas mesmo assim execute as ferramentas ( contidas no post#2 ) para detectarmos possíveis infecções .
De modo que também programas no geral correm melhor em sistemas devidamente atualizados.
Ps 2: Versão/build atual é 1709 - 16299.192 . KB4056892; de 03/01/2018.
Atualizações/Correções:
https://www.baboo.com.br/windows/wi...o-windows-10-v1709-v1703-v1607-v1511-e-v1507/

https://support.microsoft.com/pt-br/help/4056892/windows-10-update-kb4056892


Abraços

MilenaRocha disse:
Meu computador sofre desligamentos inesperados, como se tivesse tirado da tomada, sem aviso.
Após iniciar novamente sempre perco a organização dos icones da área de trabalho que vão todos para a esquerda.
Pode acontecer 2 vezes ao dia como 2 vezes na semana, em momentos aleatórios. Uso o PC todos os dias por cerca de 8 horas, para jogos e trabalhos graficos.
Usando Windows 10 64bits, em um PC de mesa (não é suspensão pelo modo de bateria baixa para notebooks). Modo de energia todo configurado para nunca desligar ou entrar em suspensão.
Ja tentei passar borracha nas memórias (dual channel), e sim, todos os coolers estão funcionando. Não há sobreaquecimento de qualquer parte do hardware.
Precisando de qualquer outra informação como hardware ou logs só avisar, também tentei me aventurar por aí mas não encontrei nenhum motivo ou fonte nomeados.

Hoje aconteceu novamente. Pelo Visualizador de Eventos do windows os últimos eventos que precederam o desligamento:

Fonte // (número de identificação do evento // descrição geral

Service Control Manager (7040)
O tipo de inicialização do serviço Serviço de transferência inteligente de tela de fundo foi alterado de iniciar demanda para iniciar automaticamente.

User32 (1074)
O processo C:\Windows\System32\RuntimeBroker.exe (FRENCH) iniciou Desligado do computador FRENCH pelo usuário French\Milena por este motivo: Outro (não planejada)
Código do motivo: 0x0
Tipo de encerramento: Desligado
Comentário:

Winlogon (7002)
Notificação de Logoff do Usuário para Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário

Kernel Power (42)
O sistema está entrando em suspensão.
Motivo da Suspensão: Application API

Kernel Power (107)
O sistema saiu do modo de suspensão.

Esses foram os últimos registros de evento. Em seguida já são registros de quando inicializei o sistema.
Ja tentei achar motivos para esse "Application API" e não encontro nada plausível.



Se puderem ajudar, agradeço.
A ignorância é a pior inimiga do homem . Não tenho medo de nada; apenas da inveja . E o mundo cada vez melhor !!
Palavras sábias de um hiper profissional do judiciário; perito digital e em psicologia jurídica .
A sua inveja é a velocidade de meu sucesso .
Um coração medroso congela o trabalho . Um coração temerário incendeia qualquer serviço ; arrasando - o .
MilenaRocha
MilenaRocha Novo Membro Registrado
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#5 Por MilenaRocha
10/01/2018 - 23:11
Olá novamente, obrigada pelas respostas. Atualizações

Komm:
BluescreenView não mostra nenhum crash.
Atualizando os drivers disponíveis com o Snappy Driver Installer Origin de cerca de 400mb, já baixado.

TmfeijoMMonroe
Fiz a limpeza pelo primeiro link do malwarebytes, itens encontrados já excluídos mas todos referentes a extensões do google chrome que havia apagado há 2 dias atrás, mas esses desligamentos já vem de mais tempo, então não acho que sejam a causa. De qualquer forma, -1 motivo.
Pelo segundo link, adw cleaner do malwarebytes, elementos encontrados como "PUP,Optional.Legacy" e "PUP.Optional.ByteFence" já limpos.
Pelo terceiro link, junkware removal do malwarebytes, 1 arquivo de Appdata e um de programdata, desconheço a origem dos dois.
Versão do SO 1709 - 16299.192, atualizada.


Também vi pelo histórico do PC que esses desligamentos normalmente aconteciam cerca de 20min após uma atualização de menores recursos do windows, que aconteciam quase que diariamente, então coloquei para pausar atualizações do windows até dia 12/02 (35 dias) pelas configurações do windows update, como um teste para ver se esses poderiam ser os causadores dos desligamentos.
Imagem daquele registro de logs que postei primeiramente (marcados em vermelho os que botei a descrição).
Outra que não tinha notado (selecionado na imagem) é que está notificado quando iniciei o pc novamente como "retorno do modo de suspensão", o que não é o caso pois se estivesse iniciaria novamente apenas por pressionar qualquer tecla do mouse, o que não acontece. Também quando inicio o pc não me dá qualquer relatório de erro, ou tela azul, notificação de que foi encerrado indevidamente, nada. Como se não tivesse acontecido coisa alguma, um desligamento limpo, por assim dizer.
Imagem


Desde então nenhum desligamento.
Komm
Komm Cyber Highlander Registrado
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#6 Por Komm
10/01/2018 - 23:18
O log mostra que o sistema "continuou após retornar do modo de suspensão". Então não foi propriamente um desligamento. O windows pode estar configurado para suspender depois de algum tempo. Verifique isto nas opções de energia.

Outra possibilidade é o teclado ter alguma tecla que coloca o sistema em suspensão e ter sido acidentalmente pressionada.

[]s.
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MilenaRocha
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#9 Por MilenaRocha
11/01/2018 - 03:07
Ainda não.
Agora to notando o que antes nem tinha. O gerenciador de tarefas ta mostrando umas abas do chrome que nem existem, ou que estão ocultas. Escapando de um problema e me metendo em outro rsrsrs. Só aconteceu hoje e não baixei nada nesse meio tempo, exceto ir apagando os arquivos que os anti-virus que passaram detectaram. Vou postar na sessao de navegadores.
Imagem
joram
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#12 Por joram
11/01/2018 - 08:38
/_ Bom Dia! MilenaRocha _\
Imagem

Imagem
https://www.hardware.com.br/comunidade/v-t/1226830/

Siga as recomendações oficiais deste Tópico e poste: FRST.txt + Addition.txt
Ps: É de suma importância que a FRST.exe,seja baixada ao desktop! (Área de trabalho!)
Disponibilize os relatórios em Cjoint.com ou utilize spoiler,cuja instrução está ao final daquela página.
Outra opção,é hospedar os relatórios em Hébergement de fichiers, Security-x.fr.

[Abs]
Moderador - iMasters Fóruns - Segurança & Malwares
Administrador - Fórum SecSecurity
Administrador - Fórum PC Brasil
MilenaRocha
MilenaRocha Novo Membro Registrado
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#13 Por MilenaRocha
12/01/2018 - 04:23
Desligou hoje mais uma vez.

Últimos 3 logs

Service Control Maganer (cod 7040) 3:12
O tipo de inicialização do serviço Serviço de transferência inteligente de tela de fundo foi alterado de iniciar automaticamente para iniciar demanda.

Service Control Maganer (cod 7040) 3:34
O tipo de inicialização do serviço Serviço de transferência inteligente de tela de fundo foi alterado de iniciar demanda para iniciar automaticamente.

Service Control Maganer (cod 7040) 3:36:32
O tipo de inicialização do serviço Serviço de transferência inteligente de tela de fundo foi alterado de iniciar automaticamente para iniciar demanda.

3:36:34 O PC desligou
O desligamento do sistema que ocorreu às 03:36:34 do dia ‎12/‎01/‎2018 não era esperado.

Sem nenhum log fora do normal, já rodei um teste sfc de integridade do sistema, também nenhum erro encontrado. Muito suspeito isso aqui...
Komm
Komm Cyber Highlander Registrado
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#14 Por Komm
12/01/2018 - 19:57
Vejamos se há algum driver travando seu sistema. Use o WhoCrashed:
http://www.resplendence.com/download/whocrashedSetup.exe

Poste os logs da FRST que o joram pediu. Paralelamente pode-se fazer a remoção de malwares e esta ferramenta é o ponto de partida para um uso racional de removedores. Isto tem o objetivo de poupar tempo, o seu e o nosso.

[]s.
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MilenaRocha
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#15 Por MilenaRocha
12/01/2018 - 20:53
FRST.txt + Addition.txt

FRST https://www.cjoint.com/c/HAmwX3vEojz
Addition https://www.cjoint.com/c/HAmwZtHJwuz


O WhoCrashed não está mostrando nenhum report, creio que porque estava selecionado previamente em 'despejo de memória pequeno' para gravações de depuração de falhas, já setei para 'completo' e rodo o teste novamente quando desligar.
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