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rmaiabh
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Quanto cobrar por uma formatação? [Novo]

#1 Por rmaiabh 06/02/2008 - 21:39
Pimentel_RJ disse:
Eu nunca fiz nenhum curso (somente a faculdade de redes q ta trancada) e já trabalhei em 2 grandes empresas: detran-rj e petrobras smile.png ... Nem preciso mais de curso algum pra mostrar meu valor, basta essas experiencias anteriores... O trampo no detran eu consegui por QI (quem indica big_green.png ) ... Ja o da petrobras eu mesmo arrumei, justamente por ter a experiencia em carteira do detran... HOje em dia vale mto mais a experiencia do q um curso meia-boca por aí. smile.png


Concordo que vale a experiência, mas seja um pouco mais humilde, pois de experiência com grandes clientes/empresas muitos de nós temos, e isso não é garantia de conhecimento farto. Quanto ao serviço no Detran, fica aí uma questão para você.
Dúvidas? Somente no fórum! Não respondo dúvidas técnicas por MP.
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jqueiroz
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#31 Por jqueiroz
09/02/2008 - 16:52
Mas a maioria nem se quer tem condições financeiras de comprar um pc.

Esses nunca serão seus clientes. Pq pautar seus preços por eles, se eles nunca vão te chamar????

Carro, por exemplo, é a classe média/alta que possui. Muitos não tem nem condições de tirar carteira de habilitação. Eu digo isso porque tive oportunidade de visitar cidades muito pobres e posso te garantir que não há essa grande quantidade de Merivas, Corsas e Fiestas que você citou.

Computador também é coisa de classe média/alta. Tem um ditado antigo que diz: "Trabalhar pra pobre é pedir esmola pra dois". Ora, trabalhe pros ricos, então...
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adprio
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#32 Por adprio
09/02/2008 - 17:05
jqueiroz disse:
Entende uma coisa: o preço final é o de menos, aqui.


Mas qual foi o critério que você usou pra definir esses 10 reais de diferença? Distância? Ou "bacanância"? Já pensou que pode ter cobrado mais caro de uma pessoa com menor poder aquisitivo só pq ela mora num bairro com mais fama?


Você já deve ter ouvido no rádio a propaganda do serviço de manutenção "Help". Passa muito na Rádio Globo AM, de manhã, e ultimamente tenho ouvido bastante na Paradiso FM.

Quanto você acha que custa contratar esse serviço?

Outra coisa pra quebrar o argumento de que "Brasil é país de pobre".

Quanto custa o carro mais barato do Brasil? Uns R$20.000,00 ou mais. Absurdamente caro, não? Então pq a cada ano tem mais carros nas ruas? Pq tem gente disposta a pagar os 20K pra ter um carro, mesmo sendo um 1.0. Pior, tem gente disposta a pagar 40K pra ter um carro maior, haja visto a quantidade de Merivas, Corsas, Fiestas e outros carros acima da linha "popular" que eu vejo pelas ruas.

Porque não pode ter gente disposta a pagar R$500,00 por ano, pra não ter que esquentar a cabeça com problemas de computador???


O cara de Botafogo era um cliente que, futuramente poderia me abrir algumas portas, ele não era do ramo da informática mas tem uma certa influência por aí, se fosse um cliente comum seria uns 130~150...

Rádio pra mim só alguns programas da radio-globo, principalmente esportivos heheh...

O exemplo do carro definitivamente é um mau-exemplo, vou te provar pq: X cobra R$400 por um serviço, e Y cobra R$100 pelo mesmo serviço. O que impede do serviço do Y ser de melhor qualidade? O mercado ta cheio demais pra "técnicos", MUITO mesmo, assim como tem os técnicos porcos que não sabem nada, existem também os bons, tem muita gente que saca por aí, já trabalhei com vários malucos MUITO cascudos e sei como é, se engana quem pensa q só tem técnico ruim por aí. Continuando, o exemplo do carro não se aplica aqui pq se vc comprar um carro 1.0 de 20mil vc tem uma coisa, mas se vc comprar um carro de 60mil vc TERÁ a certeza que tera uma coisa MUITO melhor na mão, concorda? Já com o serviço o cliente não tem essa certeza, só depois de UM ou MAIS serviços prestados. Y pode ser MUITO melhor do que X, concorda? No exemplo do carro isso não se aplica, concorda? Se vc discorda, eu nem falo mais nada, nem perco mais tempo teclando .. É o óbvio do óbvio. smile.png

Se tem gente disposta a jogar dinheiro pro ar, problema dessas pessoas, posso dizer que conheço MUITA gente, e nunca vi ninguém cobrando/pagando tão caro por um serviço do tipo. Se o cliente for um pouquinho espertinho, ele consegue achar um técnico BOM por um preço dentro da faixa, isso é ÓBVIO. Eu sei que não sou o melhor (mas tento sempre fazer meu melhor), pra um cara BOM sempre tem um melhor, tenho isso em mente, então procuro não exagerar nos preços.

EDIT: Novamente, o método é BOM, o que não é bom são os preços do mesmo, e sendo assim o preço final fica non-sense.
jqueiroz
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#36 Por jqueiroz
09/02/2008 - 22:56
Já com o serviço o cliente não tem essa certeza, só depois de UM ou MAIS serviços prestados. Y pode ser MUITO melhor do que X, concorda? No exemplo do carro isso não se aplica, concorda? Se vc discorda, eu nem falo mais nada, nem perco mais tempo teclando .. É o óbvio do óbvio.

Não, não concordo. A obviedade está baseada apenas nos conceitos que você insiste em não largar.

Como você sabe que o carro é bom, se você nunca o dirigiu? Ou você faz um test-drive (e é uma experiência muito rápida pra balizar uma decisão tão importante quanto o investimento de 40, 50 ou 60K --- e mesmo assim as pessoas compram um carro apenas pelo test-drive), ou você se baseia na opinião de outras pessoas que já tem um determinado carro.

Aí você tem as duas formas principais de vender seu serviço pro cliente que você quer: ou você oferece a ele um test-drive, ou faz com que ele fique sabendo de você por propaganda boca-a-boca.
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rmaiabh
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#37 Por rmaiabh
09/02/2008 - 23:16
Queiroz, pelo que li aqui nesse tópico, praticamente tudo está discutido no outro. Pacotes de serviços, brindes, competição por guerra de preços, tudo isso. A conversa de que pessoas de classe D consomem porcaria também já foi superada, como vi na primeira página desse novo tópico. Já sabemos que eles querem serviços classe A, e se tiverem dinheiro, pode ter certeza que pagarão. Se um cara mora na periferia e ganha 600 reais, pode ter certeza que ele vai comprar uma tv de lcd ou plasma no primeiro momento que ele puder, pois ele deseja isso. Voltamos aqui lá atrás, mais de 1900 posts atrás, onde se discutiu desde simples preços até nas melhores formas de se calcular custo.

Como sugestão aos novatos: Leiam o blog do Quemel, façam os cursos online e gratuitos do SEBRAE e vejam livros básicos como contabilidade fácil ou matemática financeira fácil.
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"Estamos condenados à civilização. Ou progredimos ou desaparecemos." (Euclides da Cunha)
jaguar_boadica
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#38 Por jaguar_boadi...
10/02/2008 - 02:10
O fato de cobrarmos o preço que cobramos, não tem nada a ver com a situação atual do Brasil.

Tem cliente que não leva a informática muito a sério, então, qualquer sobrinho ou cunhado é bem vindo para fazer o serviço.

Mas os que usam o PC, e sabem o transtorno que é deixar qualquer zé mané meter a mão o equipamento, esses valorizam o seu serviço, é uma das coisas que eu aprendi.

Sabem o que é cliente VIP?

Valorizam
Indicam
Pagam

Se o Brasil fosse tão pobre como dizem por aqui, por que os cursos custam caríssimo? Não estou falando desses de esquina, eu digo os bons mesmo, de 6 meses a um ano. É porque tem mercado, tem cliente e não são poucos.

Esse negócio de culpar a situação econômica do país, já foi superado, e não é argumento sólido pra justificar a aplicação de preços no mercado.

Se o sujeito tem um Duronzinho, Pentium, 486, isso não importa. Você NÃO é culpado por ele ter um equipamento obsoleto em mãos. Aplique o preço que você faria normalmente.

E olha que eu ainda faço manutenção em PCs antigos, como o 386, 486, 586, e quem é daquela época sabe que sobrinho e cunhado só fazem m**** quando pegam um equipamento desses. Decifrar jumpeamento, dip switches não é tarefa pra qualquer entendido.

Quanto mais lento for o equipamento, mais o cliente vai arcar com as despesas.
Lenovo M75S Gen 2 SFF

Ryzen 5 Pro 5650G || 32GB DDR4-3200 Smart || 512GB M2 || AMD RX550 4GB Pegatron
jqueiroz
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#39 Por jqueiroz
10/02/2008 - 02:23
Sem contar o fator "urgência": boa parte desses equipamentos vai cair na sua mão num momento em que o cliente está fragilizado: a máquina deu pau e ele quer resgatar a única cópia da tese de mestrado/as fotos dos 15 anos da filha/todos os modelos de denúncia/as planilhas de contabilidade da loja/qq outro tipo de arquivo cujo valor supera em muito o custo do teu serviço.

Nessa hora, é importante passar ao cliente a confiança de que ele está entregando o micro na mão de uma pessoa responsável e preparada. O preço é o de menos.

Mais cedo ou mais tarde vai haver uma oportunidade dele te indicar pra outra pessoa. Como você prefere ser citado: "Tem esse menino que arrumou o meu computador, sei lá, foi barato mas ele não me passou firmeza, e depois tive que chamar de novo, pq deu outro pau" ou "Eu chamei um rapaz, ele cobra caro, mas você entrega o equipamento na mão dele e relaxa, pois ele é fera, e de toda confiança".
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rmaiabh
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#40 Por rmaiabh
10/02/2008 - 03:17
Bom, como era de bom tom, li todo o tópico novamente e vou emitir alguns comentários:
(sim, eu sei, ficou imenso, mas tentei sintetizar ao máximo...)

Wellingtoner disse:
O que é o COMO cobrar?
Você saber quanto vale seu serviço, o mercado que pretende atingir, pesar qualidade, tempo, e chegar ao preço ideal, que nem sempre é o do mercado.
Exemplo: O Quemel percebeu que os clientes dele precisam do micro funcionando 100% TODOS OS DIAS, e criou um metodo que isso acontecesse, resolveu vender o serviço como um plano de saude, e cobra de acordo com a quantidade de horas que trabalha no micro (em geral).

O skull resolveu atender o "publico padrão" que hoje em dia são as pessoas que usam o computador para internet/msn/orkut, e outros.
Para isso o serviço é mais padrão, nem por isso de baixa qualidade, e alguem que não depende do computador para ter lucro, quanto pagaria? Pelo que pagaria? Definiu seu modo de cobrança de acordo com o serviço, e o publico.


Aprendeu sim. E a primeira coisa e mais importante é: Quem é cliente para meu serviço? À quem se aplica? Qual o público que quero atingir?

MaxRaven disse:
Para ilustrar, imaginem a situação, eu cobro X por uma pacote chama ZZZ, um concorrente, vendo a popularidade do serviço estuda, busca aperfeiçoar, se recicla e consegue descobrir uma forma de criar um pacote melhor que o ZZZ e ainda mais barato.


Esse é um termo importante em se tratando de serviço. Chamamos isso de inovação. Inovar é fazer algo que ninguém ainda teve coragem de fazer ou nunca fui pensado e implementado daquela maneira.

shlkr87 disse:
É amigo, pelo que vi você só teve experiências frustrantes com os técnicos que cobram pouco. Mas você também não pode generalizar. Falar que TODOS os técnicos que cobram pouco fazem serviço ruim ou que são picaretas.


Os bons técnicos que cobram pouco são ótimos técnicos, mas iniciantes na arte de gerenciar. Eu ainda engatinho na área administrativa, mas cada dia eu aprendo um pouco mais. A questão não é cobrar pouco, é cobrar mal.

Fábio Garcia;3537252
mas uma coisa lhes pergunto: onde fica a classe pobre?


Se acredita realmente quem quem movimenta a economia nacional é a classe A, vc se engana. Dos aproximadamente 6 milhões de computadores adquiridos ano passado, acha mesmo que todos foram classe A que compraram? Se pensar assim, vai acabar acreditando que classe C e D compram somente micros usados com monitores de 14" de tubo. Classe C e D tem desejo de consumo como a classe A e B, o que os diferenciam é a forma de pagamento...

jqueiroz disse:
Mas qual foi o critério que você usou pra definir esses 10 reais de diferença? Distância? Ou "bacanância"? Já pensou que pode ter cobrado mais caro de uma pessoa com menor poder aquisitivo só pq ela mora num bairro com mais fama?


O problema da maioria dos técnicos, inclusive meu no passado é cobrar de acordo com achismos.

Porque não pode ter gente disposta a pagar R$500,00 por ano, pra não ter que esquentar a cabeça com problemas de computador???


Boa pergunta, alguém se arrisca?

shlkr87 disse:
Rapaz, a realidade do Brasil é a realidade de um país subdesenvolvido/em desenvolvimento sim. Tudo bem que a cada ano, mais pessoas conseguem adquirir um computador, uma internet de melhor qualidade, entre outros. Mas a maioria nem se quer tem condições financeiras de comprar um pc.


Conversa (com todo respeito). Como disseram acima, se o cara não tem grana pra comprar um PC, ele não é seu cliente. Agora, certamente uma pessoa que ganha 600 reais não vai te pagar um serviço de 500 à vista. Mas e se custasse algo como 45 reais por mês para que ele não precise esquentar a cabeça quando der problema? Se você oferecer micros de 1000 reais à vista, com certeza não venderá como tá vendendo agora. é tudo uma questão de adequar a cobrança pelo desejo do cliente de forma que encaixe em seu orçamento.

Quemel disse:
Meu preço é um um só desde janeiro/2006:

Esses valores são preços de venda para que, após pagos os custos possa ter lucro ainda investir no negócio.


Essa é a dificuldade maior da galera, entender a formação de preços.

Se eu fizesse acima de oito máquinas esse valor seria menor.


O grande problema é que muitos técnicos não tem nem sequer noção de contabilidade. O que o Quemel citou não é nenhum truque, mágica ou fórmula sinistra, e sim o fato de que, quanto maior a quantidade de serviços que fizer, menor será o valor do rateio dos custos fixos encima desses valores totais por unidade de serviço.

Não há mérito nenhum no meu trabalho, fiz apenas reunir um corpus teórico fragmentado e transformá-lo para o nosso dia a dia.


Realmente o método pode não ter mérito nenhum, mas a abordagem foi genial. Eu agradeço por ter me mostrado que as aulas de contabilidade, administração e matemática financeira valeram à pena...

Se além de você não querer nivelar seus conceitos, não superar "o preço social", não quiser crescer, evite vir aqui querer discutir pobreza no Brasil e tentar ensinar que para pobre cobre preço de pobre e para rico cobre preço de rico.


Sugiro que sejam apresentados como argumento metodologiasde cobrança. Falar que cobram 130 reais ou 50 reais pra mim dá no mesmo. Porque chegar nesses valores?

Pimentel_RJ disse:
O cara de Botafogo era um cliente que, futuramente poderia me abrir algumas portas, ele não era do ramo da informática mas tem uma certa influência por aí, se fosse um cliente comum seria uns 130~150...


Se seu serviço for diferenciado, não precisa lutar com preços.

X cobra R$400 por um serviço, e Y cobra R$100 pelo mesmo serviço. O que impede do serviço do Y ser de melhor qualidade?


Nada impede. Mas porque o serviço de Y sendo melhor custa mais barato? Será que ele não tem um método mais eficiente para cobrar não? (acho que toda vez que falássemos método, deveríamos gritar bingo!!!)

O mercado ta cheio demais pra "técnicos", MUITO mesmo, assim como tem os técnicos porcos que não sabem nada, existem também os bons, tem muita gente que saca por aí, já trabalhei com vários malucos MUITO cascudos e sei como é, se engana quem pensa q só tem técnico ruim por aí.


Outra historinha que me fizeram acreditar muitos anos... Falta gente qualificada sim, mas o que mais falta mesmo é técnico/administrador. Falta o técnico que sabe vender seu trabalho. E é esse cara que o mercado quer.

Continuando, o exemplo do carro não se aplica aqui pq se vc comprar um carro 1.0 de 20mil vc tem uma coisa, mas se vc comprar um carro de 60mil vc TERÁ a certeza que tera uma coisa MUITO melhor na mão, concorda?


Discordo. Porque um carro mais caro é melhor? Se eu comprar uma fiorino de 25 mil um civic de 70 mil é melhor? E se eu for usar o carro para carregar sacos de esterco? Acho que a idéia tem que mudar no sentido de: Qual é o melhor tipo de serviço para um cliente que tenha o perfil xpto? Quanto esse serviço me custará (qual é o custo do serviço)?

Se tem gente disposta a jogar dinheiro pro ar, problema dessas pessoas, posso dizer que conheço MUITA gente, e nunca vi ninguém cobrando/pagando tão caro por um serviço do tipo. Se o cliente for um pouquinho espertinho, ele consegue achar um técnico BOM por um preço dentro da faixa, isso é ÓBVIO.


Na verdade, se o cliente for um pouquinho espertinho, ele vai avaliar sua necessidade e ver no mercado onde ele consegue o pacote completo pelo menor preço.

EDIT: Novamente, o método é BOM, o que não é bom são os preços do mesmo, e sendo assim o preço final fica non-sense.


Um consultor fera em oracle cobra da gente 300 reais a hora. Eu nunca vi um cara desses sair da Prodabel com menos de 10 horas, ou 3000 no bolso. Mas compensa, porque o serviço é de primeira e resolve o problema.

jaguar_boadica disse:
O fato de cobrarmos o preço que cobramos, não tem nada a ver com a situação atual do Brasil.

Tem cliente que não leva a informática muito a sério, então, qualquer sobrinho ou cunhado é bem vindo para fazer o serviço.

Mas os que usam o PC, e sabem o transtorno que é deixar qualquer zé mané meter a mão o equipamento, esses valorizam o seu serviço, é uma das coisas que eu aprendi.


Costumo dizer que tem coisas que separam homens de crianças...

Sabem o que é cliente VIP?

Valorizam
Indicam
Pagam


Particularmente prefiro os clientes potência (lembra da fórmula? P=V*I, ou seja, pagam, valorizam e indicam)

Se o Brasil fosse tão pobre como dizem por aqui, por que os cursos custam caríssimo? Não estou falando desses de esquina, eu digo os bons mesmo, de 6 meses a um ano. É porque tem mercado, tem cliente e não são poucos.


Tem demanda reprimida. Ainda sofremos do mal da discriminação, de que pobre não pode pagar nada. Falamos de pobres, não de miseráveis. Lembrem-se, miseráveis não compram computadores.

Esse negócio de culpar a situação econômica do país, já foi superado, e não é argumento sólido pra justificar a aplicação de preços no mercado.


Comentei acima, lá encima.

Se o sujeito tem um Duronzinho, Pentium, 486, isso não importa. Você NÃO é culpado por ele ter um equipamento obsoleto em mãos. Aplique o preço que você faria normalmente.


Ofereça a ele uma consultoria para aquisição de um equipamento novo, mesmo com configuração modesta, e com um plano que caiba em seu orçamento, que tenho certeza que ele compra. Nem todo mundo conhece alguém que sabe um pouco de computador para indicar de acordo com as necessidades.

E olha que eu ainda faço manutenção em PCs antigos, como o 386, 486, 586, e quem é daquela época sabe que sobrinho e cunhado só fazem m**** quando pegam um equipamento desses. Decifrar jumpeamento, dip switches não é tarefa pra qualquer entendido.


Essa era uma época boa, não era qualquer aventureiro que punha as mãos num micro.

Quanto mais lento for o equipamento, mais o cliente vai arcar com as despesas.


Mostre para ele a luz que ele compra um micro novo, e de quebra ainda ganha a confiança do cliente.

Acho que era mais ou menos isso que eu tinha pra comentar, por enquanto.

EDIT:
jqueiroz disse:
Sem contar o fator "urgência": boa parte desses equipamentos vai cair na sua mão num momento em que o cliente está fragilizado: a máquina deu pau e ele quer resgatar a única cópia da tese de mestrado/as fotos dos 15 anos da filha/todos os modelos de denúncia/as planilhas de contabilidade da loja/qq outro tipo de arquivo cujo valor supera em muito o custo do teu serviço.


Nesse caso, o que o cliente deve enxergar é: o que eu tenho à perder se tudo der errado?

Nessa hora, é importante passar ao cliente a confiança de que ele está entregando o micro na mão de uma pessoa responsável e preparada. O preço é o de menos.

Mais cedo ou mais tarde vai haver uma oportunidade dele te indicar pra outra pessoa. Como você prefere ser citado: "Tem esse menino que arrumou o meu computador, sei lá, foi barato mas ele não me passou firmeza, e depois tive que chamar de novo, pq deu outro pau" ou "Eu chamei um rapaz, ele cobra caro, mas você entrega o equipamento na mão dele e relaxa, pois ele é fera, e de toda confiança".


Ou melhor ainda: Tem um cara que é bom de serviço e tem um esquema bacana que vc despreocupa de problemas. A escolha é de cada um.

Ponham suas cartas na mesa, senhores. O jogo vai começar!!!
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Wellingtoner
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#41 Por Wellingtoner
11/02/2008 - 10:12
Vamos terminar 100% com a questao de pobre ou rico, cobrar muito ou pouco.

Vamos partir do ponto... DE QUEM VOCE QUER COBRAR?

O skull quer cobrar de quem precisar, não importa se usa pra msn ou se é dono de empresa. E para conseguir cobrar de TODO mundo, 50 reais é um bom preço. (Cuidado com a responsabilidade, pra valer o preço =D)


O Robert também quer cobrar de quem precisar, mas o cuidado dele com o serviço ele acha que vale mais, vai cobrar mais caro e tem bala na agulha pra isso, com isso não vai dar pra ajudar TODO MUNDO, mas quem estiver disposto num serviço bacana pode chamar. (Sem dizer que o serviço de ngm aqui eh ruim hein, sem intriguinhas..kkk)

O Quemel quer pegar o pessoal que PRECISA mesmo do PC, é pra isso que se planejou, claro que se o cara não precisa MESMO e quer o serviço, não se nega dinheiro...

O cara do Oracle, só atende empresas, e só de curso deve ter gastado um dinheirão, resolveu que não se vende por menos de 300 a hora.

De cabeça não lembro de mais exemplos.

Mas percebam, qual foi a primeira etapa? Decidir qual mercado abordar, qual cliente. Existe serviço para ricos e "pobres", nem sempre bom para ricos e ruins para pobres. Depende da escolha de cada um.

O importante, é saber O QUE LEVAR EM CONTA pra cobrar.

Juro que vou tentar fazer um esquema de metodos de cobrança pra postar, mesmo não estando podendo exercer...kkk, tah osso, das 5AM as 00:30AM de pé, trampo e facul, e sabado faculdade de manha e ingles a noite...Vo ficar doido...Mas posto uns esquemas assim que puder.

rmaiabh
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#42 Por rmaiabh
12/02/2008 - 13:11
Wellingtoner disse:
Vamos terminar 100% com a questao de pobre ou rico, cobrar muito ou pouco.

Vamos partir do ponto... DE QUEM VOCE QUER COBRAR?

O skull quer cobrar de quem precisar, não importa se usa pra msn ou se é dono de empresa. E para conseguir cobrar de TODO mundo, 50 reais é um bom preço. (Cuidado com a responsabilidade, pra valer o preço =D)


O Robert também quer cobrar de quem precisar, mas o cuidado dele com o serviço ele acha que vale mais, vai cobrar mais caro e tem bala na agulha pra isso, com isso não vai dar pra ajudar TODO MUNDO, mas quem estiver disposto num serviço bacana pode chamar. (Sem dizer que o serviço de ngm aqui eh ruim hein, sem intriguinhas..kkk)

O Quemel quer pegar o pessoal que PRECISA mesmo do PC, é pra isso que se planejou, claro que se o cara não precisa MESMO e quer o serviço, não se nega dinheiro...

O cara do Oracle, só atende empresas, e só de curso deve ter gastado um dinheirão, resolveu que não se vende por menos de 300 a hora.

De cabeça não lembro de mais exemplos.

Mas percebam, qual foi a primeira etapa? Decidir qual mercado abordar, qual cliente. Existe serviço para ricos e "pobres", nem sempre bom para ricos e ruins para pobres. Depende da escolha de cada um.

O importante, é saber O QUE LEVAR EM CONTA pra cobrar.

Juro que vou tentar fazer um esquema de metodos de cobrança pra postar, mesmo não estando podendo exercer...kkk, tah osso, das 5AM as 00:30AM de pé, trampo e facul, e sabado faculdade de manha e ingles a noite...Vo ficar doido...Mas posto uns esquemas assim que puder.


Você pegou o espírito da coisa. uma das primeiras coisas que se deve fazer num plano de negócios e definir seu público alvo (na verdade isso é definido antes do plano de negócio: Necessidade, Público e Produto/Serviço).
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rmaiabh
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#44 Por rmaiabh
12/02/2008 - 14:04
Para você ter uma idéia, o público-alvo que procuro é o micro e pequeno empresário. Esse é o cliente que buscarei para o serviço que planejo.
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Wellingtoner
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#45 Por Wellingtoner
12/02/2008 - 17:27
Como propus descrever metodos e vocês vieram com os seus, vou tentar criar um em cima disso, descrever o de voces (o que imagino) e criar algo em cima se der...

"Eu, como estou começando, criei módulos de serviços para atingir vários desses alvos. Tem os pacotes básicos, intermediários e completos, depende do bolso e principalmente da necessidade de cada um"

Publico Alvo: Pequenas empresas (até 20/40 maquinas), usuários domésticos, usuários domestico-empresariais (Usam o micro pra trampo), "técnicos", freelancers, e outros.

Pontos pra levar em conta: Publicos diferenciados exigem serviços diferenciados.
Cada caso, é um caso.
Quanto cada um está disposto a pagar?
Quanto vale cada serviço?
Quanto vale minha hora técnica? E PORQUE?

Pontos "resolvidos": Cada publico tem uma nescessidade, um quer o windows funcionando com msn, outro precisa do micro todo o tempo, e aquela planilha do excel nunca pode deixar de abrir, tem casos em que o usuario vai mexer em tudo, e tem casos que ele só quer PC pra zuar mesmo. Se 10 micros pararem na empresa, sou um homem/mulher morto (a).
O usuario de msn, só precisa de uma formatação, ou de um serviço bem simples. Provavelmente da pra deixar o micro no canto formatando e instalando por uns 70 reais, é pouca coisa. O cara que depende do micro pra trabalhar tem que ter mais atenção, o micro tem que sair redondo, e vou deixar uns programas bem especificos para garantir que continue bem (spywares, virus), e seria bom instalar algo como everest, para fins de preditiva. Não da pra deixar o micro a Deus dará, vou dar uma olhada/ligada pelo menos 2 vezes no primeiro mes, 1 no segundo, e se tiver tudo 100% volto a cada 3 meses pra dar uma olhada...Só que preciso cobrar por essas visitas, seria bom um contrato de manutenção. Acho que uns 250 reais pelo serviço e mais 100 pelo contrato (3 meses) e 150 cada extensao de 3 meses. (nos 2 casos e talvez em todos, é importante instruir o usuario a não fazer ca-ga-**). Na micro/pequena/media empresa acho que é a mesma coisa quase mas a responsa é maior, porém, fazendo mais micro, mais lucro. Por oooutro lado, não vai dar pra ensinar todo mundo, e se a empresa nao fizer, vai dar bem mais trabalho..Acho que da pra cobrar menos (150/maq), mas da pra caprichar mais no contrato de manutenção (claro, tem mais maquinas). Pena que nesse caso, talvez tenha que trabalhar boa parte dentro da empresa e não em casa, um pouco dificil cobrar mais. Quem gosta de mecher onde não deve recebera o mesmo tratamento, mas definitivamente não vou pagar pelo erro dos outros, se ele quebrou, que pague pra arrumar, se ficar de palhacada tentando me enganar, e tentando ter garantia pelo erro dele, eu demito (tbm gostei do termo kkk)

IMPORTANTISSIMO: A atenção, entender o cliente, fornecer soluções dentro da necessidade do cliente, não vender gato por lebre, ser justo na garantia, e INSTRUIR MUITO BEM O USUARIO na parte técnica nescessaria e principalmente no meu metodo de trabalho, para nao deixar NENHUMA duvida.



Concerteza esqueci algo, mas acho que deu pra ter uma ideia.
O do Robert fica pra de noite, ou amanha...30 minutos to go home.

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