Atendimento técnico DELL - Insatisfeito

Question

Ol&aacute; amigos.

Temos alguns Workstation Dell Precision T5500 na linha de automa&ccedil;&atilde;o aqui na empresa.

Fizemos os devidos testes de bancada, a Motherboard e a fonte de alimenta&ccedil;&atilde;o foram desta para outra...

Entrei em contato com a DELL, suporte para empresas, n&atilde;o temos contrato, produto fora da garantia. O atendimento foi muito demorado, fiquei espantado com a demora. Tr&ecirc;s dias de contatos realizando procedimentos que eles pediram, pois n&atilde;o acreditaram no nosso diagn&oacute;stico. :mad:

Ap&oacute;s conclu&iacute;da esta fase de diagn&oacute;sticos, entra a fase de elabora&ccedil;&atilde;o de or&ccedil;amento, 5 dias depois, recebo o or&ccedil;amento, sem a fonte de alimenta&ccedil;&atilde;o, somente com a motherboard. o_O

Enquanto isso a linha de produ&ccedil;&atilde;o est&aacute; trabalhando com um i5 para quebrar o galho.

Acompanhem neste mesmo bat canal, neste mesmo bat hor&aacute;rio os pr&oacute;ximos cap&iacute;tulos...

Answer

Caro Willian, salve!

Excelente iniciativa. A Dell est&aacute; pisando na bola. Demais.

Um excelente espa&ccedil;o para discutir problemas de t&eacute;cnicos, tamb&eacute;m!

Bra&ccedil;&atilde;o e boa $orte,
Quemel :ze_bonitinho:

Answer

N&atilde;o foi diferente das experi&ecirc;ncias que tive com impressoras da HP fora o fato de ser obrigat&oacute;rio passar pelo web atendimento para somente ent&atilde;o conseguir acionar a garantia quando existir.
A Dell embora ainda simpatize com a marca est&aacute; decaindo visivelmente sua qualidade do p&oacute;s-venda.

Answer

Caros colegas, salve!

Em 2005 a Dell recebeu um duro golpe: come&ccedil;ou a decair o p&oacute;s-vendas. Mas diferente da HP, a Dell conseguiu dar a volta por cima.

Para voc&ecirc;s terem uma ideia, a Dell n&atilde;o responde mais aos contatos com os jornalistas.

Bb$,
Q :ze_bonitinho:

Answer

Ol&aacute; amigos!

Ontem mesmo enviei um e-mail solicitando um novo or&ccedil;amento incluindo as fontes de alimenta&ccedil;&atilde;o, pedi logo 3 fontes e a motherboard.

Curiosamente recebo hoje o e=mail com o seguinte conte&uacute;do:

Boa tarde William, tudo bem?

Entro em contato para saber se voc&ecirc; recebeu a cota&ccedil;&atilde;o para o servi&ccedil;o de reparo.

Voc&ecirc; tem interesse na cota&ccedil;&atilde;o?

Lembrando que a cota&ccedil;&atilde;o &eacute; v&aacute;lida somente por 10 dias.

Fico no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,

(atendente DELL)

Client ProSupport Associate

Dell | Global Support and Deployment, Brazil

Meu hor&aacute;rio de trabalho &eacute; das 08h00 &ndash; 17h48, de segunda a sexta.

Se voc&ecirc; necessita de ajuda imediata, por favor, entre em contato atrav&eacute;s dos contatos online.

Pois &eacute;, ele n&atilde;o leu o e-mail enviado ontem....

Logo logo, cenas dos pr&oacute;ximos cap&iacute;tulos.

Abra&ccedil;o!

OBS: Posso postar este tipo de conte&uacute;do aqui? Relando o atendimento?

Answer

Arrisco dizer ser uma mensagem automatizada dele, arriscaria fazer outra cota&ccedil;&atilde;o :mostrando_dentes:

Answer

Esse modelo de neg&oacute;cios da Dell, sem estoque, levando quase 30 dias pra entregar o produto pro cliente, pra mim &eacute; falido!

Quanto ao p&oacute;s-venda eu j&aacute; conhecia. S&oacute; funciona enquanto dura a garantia.
Tanto que o meu server Dell recebe manuten&ccedil;&atilde;o de gente de confian&ccedil;a e n&atilde;o da Dell, j&aacute; q a garantia j&aacute; expirou.

[QUOTE=WilliamPinheiro, post: 7073272, member: 874623]

OBS: Posso postar este tipo de conte&uacute;do aqui? Relando o atendimento?[/QUOTE]
Pode postar sim, desde q n&atilde;o transforme o t&oacute;pico em um Reclame Aqui.

Answer

Obrigado Imhotep, o objetivo &eacute; s&oacute; relatar a saga mesmo.

Answer

N&atilde;o sabia que a Dell tinha esse tipo de atendimento p&oacute;s garantia t&atilde;o falho, acho que n&atilde;o s&oacute; a Dell mais outras empresas est&atilde;o no mesmo rumo, visando atendimento ate quando o cliente possa aciona-la judicialmente, depois disso game over.

Answer

[QUOTE=imhotep, post: 7074110, member: 20043]Esse modelo de neg&oacute;cios da Dell, sem estoque, levando quase 30 dias pra entregar o produto pro cliente, pra mim &eacute; falido![...][/QUOTE]
E quem dera s&oacute; a Dell f&ocirc;sse assim :D:D:D

Answer

[QUOTE=luky22, post: 7074242, member: 544245]N&atilde;o sabia que a Dell tinha esse tipo de atendimento p&oacute;s garantia t&atilde;o falho, acho que n&atilde;o s&oacute; a Dell mais outras empresas est&atilde;o no mesmo rumo, visando atendimento ate quando o cliente possa aciona-la judicialmente, depois disso game over.[/QUOTE]

Neste atendimento em espec&iacute;fico, estamos fora da garantia. Para outro aparelho na garantia o atendimento foi muito r&aacute;pido.

Vou enviar outro e-mail agora as 8h, pois ontem n&atilde;o recebi retorno algum, ou seja, mais de 24h sem resposta alguma.

Abra&ccedil;o!

Answer

[QUOTE=WilliamPinheiro, post: 7074634, member: 874623]Neste atendimento em espec&iacute;fico, estamos fora da garantia. Para outro aparelho na garantia o atendimento foi muito r&aacute;pido.

Vou enviar outro e-mail agora as 8h, pois ontem n&atilde;o recebi retorno algum, ou seja, mais de 24h sem resposta alguma.

Abra&ccedil;o![/QUOTE]

Que bola fora da Dell em, como falei acima, produtos que est&atilde;o no per&iacute;odo de garantia eles atende, pq correm o risco de responder processo e tudo que o cliente tiver direito. Agora produtos fora do prazo e essa guerra toda, assim fica dif&iacute;cil, e o pior que todas as empresas est&atilde;o recorrendo a esse recurso.

Answer

Pessoal, tudo bem?

Final da hist&oacute;ria...

Desisti do atendimento DELL, que cobrou mais de R$1.000,00 por uma motherboard + atendimento t&eacute;cnico que eu n&atilde;o solicitei, segundo eles, &eacute; obrigat&oacute;rio a contrata&ccedil;&atilde;o do servi&ccedil;o, n&atilde;o sendo poss&iacute;vel somente a compra da pe&ccedil;a.

Vou comprar as pe&ccedil;as de uma revenda.

Abra&ccedil;o!

Answer

Fez bem. A Dell geralmente entrega pe&ccedil;as recondicionadas para produtos fora da garantia.

Answer

Da&iacute; vamos nos adaptando, por exemplo descobri que as fontes gen&eacute;ricas s&atilde;o compat&iacute;veis com o Dell Optiplex 745 Torre como o da foto abaixo:
https://www.hardware.com.br/static/c/m/d55a68e98a24e909079206b40b345015 
Isto por termos um que a sua pifou e n&atilde;o encontrei em qualquer lugar para vender, da&iacute; por similaridade resolvi arriscar a gen&eacute;rica e n&atilde;o &eacute; que funcionou  :D:D ?!

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