Adsl Brasiltelecom, dúvida

Caros amigos, mais uma vez recorro ao forum pois sei que aqui sempre sou bem recebido.

Minha dúvida é a seguinte: o quê é alterado nos equipamentos da Brasiltelecom quando se pede para aumentar a velocidade do ADSL.

Não é apenas uma liberação, tipo altera a configuração?

A minha pergunta se basei no fato de ter pedido para trocar minha velocidade para 600kb e já faz 18 dias e os caras da Brasiltelecom só dão desculpas.

quero algumas informações para poder argumentar.

Muito obrigado