adaptador wirelles realtek não reconhece rede

uso um xp na minha máquina. instalei um adaptador wirelles usb da realtek, modelo 11n, e ele não reconheceu minha rede. o técnico em informática que em seguida veio resolver o problema não conseguiu. o adaptador reconhece redes vizinhas ao meu escritório, menos a minha. em tempo: meu modem é o zte zxv10 w300 séries. alias, o mesmo problema aconteceu com o notebook de um amigo que veio ao meu escritório, sendo que em sua casa o note funciona normalmente (o modem dele é de outra marca).

alguém tem uma sugestão? agradeço desde já.

em acréscimo: o modem é fornecido pela gvt. neste momento, de tanto mexer na máquina, nem as redes vizinhas o adaptador reconhece mais. a máquina antes estava conectada à internet via velox.