mnag

1-) Qual o tempo aceitável para garantia de produtos de informática? Posso citar como exemplo a Sta Ifigênia onde algumas lojas dão garantia de 3 mêses, 6 mêses e até 1 ano (com aumento do preço) para o mesmo produto.

2-) Em quais condições posso pedir a devolução do dinheiro?

3-) Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia e a loja se negar a troca. O que posso fazer?

4-) Produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia e a loja efetua a troca só que coloca a garantia restante. Ex: Compro um produto hj ( com 6 mêses de garantia) e o mesmo apresenta defeito com um mês uso..a loja troca o produto mas coloca a garantia restante (5 mêses). Isso esta correto?

Duende

1 - Noventa dias.
2 - Num prazo máximo de 7 dias
3 - Se for por mau uso, nada. A troca é por defeito de fabricação, acho que nenhuma loja se nega a trocá-lo.
6 - Está.

mnag

1-) Mudando um pouco a pergunta. Qual seria a garantia ideal?

2-) Mesmo sem a nota fiscal?

3-) O que define o mau uso do produto? Ex: HD que costuma dar problema de BB. A garantia cobre esse tipo de problema?

Bio_Hazard

1- é dificil dizer um tempo ideal, cada fabrica da um tempo de garantia.. entao sempre varia, eu acho um tempo bom 6 meses pra cima.

2- geralmente se troca sim, mais com nota fiscal é mais garantido logico.

3- mau uso é quando voce provoca o defeito. por exemplo, se voce deixar o hd cair no chao e aparecer bb's dai nao tem conversa, a responsabilidade é sua, agora se voce ta usando ele e derrepente ele trava o motor e da um monte de bb's dai voce pode usar a garantia :wink:

mnag

Mas como o cara pode determinar se foi mau uso? precisa ter algo escrito?. outro ex: HD com BB ninguem pode provar se foi pancada ou não! Como ele vai saber se o HD sofreu algum tipo de pancada? (se ele não estiver amassado é claro!)

Se a loja se negar a trocar. O que posso fazer? mesmo sem a NF tenho o direito de reclamar?

Voltando a essa questão:

Produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia e a loja efetua a troca só que coloca a garantia restante. Ex: Compro um produto hj ( com 6 mêses de garantia) e o mesmo apresenta defeito com um mês uso..a loja troca o produto mas coloca a garantia restante (5 mêses). Isso esta correto?

Esse procedimento esta correto mesmo ou depende de cada loja?


Obrigado!!!

Duende

O mau uso ou não fica na dependência de avaliação técnica.

A nota fiscal é importante nos casos em que o caso vai parar no Procon ou na justiça. De um modo geral as vendas são feitas sem nota e isso não representa nenhum problema com garantia, pelo menos nas lojas sérias.

A garantia não diminui nem aumenta quando um produto é trocado, permanece o que sempre foi. Isso em qualquer lugar, qualquer loja, para qualquer tipo de produto ou equipamento.

aureoh

1-Aceitavel eu acho que no minimo 3 meses.

2-10 dias.E dependendo da loja,eles so devolvem o dinheiro caso a embalagem ainda estiver lacrada e com todos os acessorios,manuais,CD de instalaçao,etc...do jeito que voce comprou.

3-Se for uma loja confiavel,eles trocam sem problemas.Se nao trocar,mete no PROCON.

4-Isso varia de loja para loja,mas o correto seria eles te darem uma nova garantia,ja que voce trocou e o produto e outro e novo.

aureoh

1-Acima de 6 meses.

2-A nota fiscal e mais importante quando a loja se negar a trocar e voce meter a loja no PROCON,pois geralmente a loja coloca etiquetas com a data da compra no produto.Entao olhando para a etiqueta eles ja sabem quando o produto foi adquirido.

3-O mau uso ja explicaram acima,e quando o problema foi causado por um erro seu ou manuseio incorreto.A garantia so e valida se o produto veio com defeito de fabricaçao ou ocorreu algum problema com o uso normal dela.Geralmente junto com o produto,no manual explica o que a garantia cobre,e o que nao cobre.

EDITADO:Uma coisa que eu esqueci de citar,e que se terminar a garantia da loja,voce pode recorrer a garantia do fabricante.Por exemplo:voce compra uma placa de video e a garantia da loja e de 6 meses e a do fabricante 1 ano,dentro desses 6 meses,voce pode trocar na loja,se passar do prazo,voce pode mandar a placa direto para o fabricante para RMA.

mnag

Opa, blz?

Agradeço pelas respostas!!!

mnag

1-) Dependendo da procedência o mesmo produto pode ter garantia diferente? Ex: produto do EUA geralmente tem garantia maior?

4-) Já passei por essa situação onde a loja colocou a garantia que faltava. Comprei um DVD da LG que apresentou problemas com 3 mêses de uso a garantia era de 6 mêses..portanto só me restou os outros 3 mêses. Como funciona a garantia do pessoal aqui do forum? (se algum vendendor puder responder seria interessante)

mnag

obrigado pelas respostas!!!!

Van Halen

A garantia de produtos de informática comprados em revendedores autorizados nunca é inferior a 1 ano. Porém, na maioria das lojas da Sta. Ifigênia (lógico que há exceções) e em vários outros lugares como aqui no fórum, os produtos são provenientes de contrabando, seja do Paraguai ou dos EUA. Nesses a garantia é somente do comerciante. Se ele fecha vc fica na mão. Veja que fabricantes como a Asus dão para os EUA 3 anos. Aqui no Brasil a maioria dá apenas 3 meses.
O negócio de Procon é pura perda de tempo. O máximo que eles fazem é enviar uma carta com a sua reclamação. Eu sei disso porque sou comerciante, com firma aberta, há mais de 20 anos. A maioria dá risada quando o cliente diz que vai reclamar lá, pois só temem esses orgãos empresas com nome a zelar. A maioria na Sta Ifigênia não tem nem firma aberta. Quando vc pede nota fiscal é fria. Eles abrem a firma hoje com um nome, amanhã fecham e abrem em outro lugar com uma nova razão social.
Muita gente aqui já perdeu dinheiro comprando o barato. Aquele esquema de encomenda em que vc deposita antes (lógico que também aqui há algumas raras exceções) e aguarda receber a mercadoria tem tudo para dar errado. Imagine se os produtos do sujeito são apreendidos pela receita, sofre algum desvio, quebras etc. Vc acha que ele vai ter condições de reembolsa-lo ? Lógico que não. Ele não tem capital de giro, vive das pequenas margens de lucro com a venda. Isso é o comercio mais primitivo que existe. Se ele tiver que devolver dinheiro a um cliente ele nem come, não pagas as contas etc. Então quando acontece isso ele simplesmente some... A lista de "lojas" que causaram perdas ao pessoal do fórum é grande. Mas, eles não aprendem... todo ano há novos casos... e olha que estou aqui desde 2001...
Observe que lojas sérias como a Superkit (Sta. Ifigênia) vende uma Abit AN7 por R$ 569,00 em duas vezes com um ano de garantia. Mas, muitos por 40,00, 50,00 a menos preferem as recondicionadas do Paraguai com garantia de 3 meses. Vai entender ?

Duende

Como eu já havia dito, é assim mesmo. Seria muito bom se não fosse. Imagine minha TV nova com 3 anos de garantia... Se pifasse agora que restam 6 meses e eu ganhasse mais 3 anos que maravilha, não? Mas não há nenhuma lógica pra isso ocorrer.

Tem também meu monitor 753dfx com 3 anos de garantia. Agora que a garantia tá acabando, acho até que iria provocar algum defeitinho nele pra ganhar mais 3 anos.

aureoh

A garantia dos monitores e diferente,a garantia total e so por 1 ano,os outros 2 anos e so a manutençao.

Duende

Mas isso não exclui que trocado após 11 meses permaneceriam os 2 anos (e 1 mês) seguintes da garantia. RMA é feito com NF, onde consta a data da compra, e ninguém ganha NF nova após a troca.

HUMM

bom.. todas estas questoes estão no Código de Defesa do Consumidor que não é muito grande.. eu mesmo já o li várias vezes e o tenho sempre a mao.

e aconselho a lerem, pois tem coisas interessantes.. como por exemplo:

se o produto duravel for de natureza gerador da sua fonte de renda(no meu caso é), ao apresentar vicio, vc pode exigir a troca imediata ou caso nao haja um produto para a troca que seja igual de marca e modelo, pode pedir a grana no ato e atualizada caso esteje mais cara a qualquer momento da garantia minima de 90 dias.

ahh.. prazo de 7 dias para receber o dinheiro é somente por arrependimento em compras feitas de modo que vc nao pode ver o produto. tipo por tel, internet, tv e etc..

outra coisa.. vai um macete pra vcs!! ATENCAO

quando a loja nao da NF e so da aquele papel de garantia, eh a melhor coisa do mundo.. sabem pq?

tipo, se eu comprar um HD e o mesmo apos 2 meses der problema, eu levo na loja e peço gentilmente que troque na hora pra mim. se a loja se nega, entao eu exijo uma nota fical ameaçando denuncia-la na policia se nao me entregar. observem agora!

esta nota fiscal que eles me entregarao, eu exijo q seja com a data de HOJE e nao retroativa, até pq é crime emitir NF retroativa!!!

ai, tendo a nota com a data de hoje, eu peço a troca imediata, pois segundo a nota fiscal(o que vale é a nota fiscal), por estar na data de hoje, estou dentro das primeiras 48 horas e tenho direito a troca imediata!

etnenderam? ja fiz iss ovarias vezes!! adoro quando nao me dao a NF hahahaha

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Trabalho como Técnico na região de Macaé e Rio das Ostras. Precisando de auxilio? envie uma MP

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aureoh

Sim,isso e o que a maioria das lojas fazem.Mas la no Paraguai,eu troquei a minha placa de video e me deram uma outra nota novinha,com a data do dia que troquei e eles disseram que a garantia valeria a partir daquela data,pois a placa era outra e nova.Pelo correto,a garantia so deveria ser continuada (desde a data da compra),se o produto fosse pra RMA.RMA e uma coisa,troca e outra.Acho que isso tambem vai do fabricante tambem,pois a placa e da MSI,se fosse uma xing-ling nunca que iam fazer isso,iam me dar a mesma nota com a data da compra.

mnag

Realmente isso que vc citou acontece e muito aqui no forum. As vezes é melhor pagar um pouco mais caro e ter segurança na hora da troca ou pedir a devolução do dinheiro.

Vlw pelas dicas!

mnag

Bom, vou explicar um dos motivos da abertura desse tópico!

1- )Comprei um DVD da LG na Sta Ifigênia na rua Aurora. Passado mais ou menos 2 mêses o DVD apresentou defeito e fui até a loja trocar. A loja não se recusou a trocar mas colocou no produto novo a garantia restante.

2-) Essa semana tive que trocar um HD tb na Sta ifigênia. Minha surpresa foi que o cara não fez cara feia para trocar e ainda por cima colocou a garantia de 6 mêses para a peça nova.

3-) Outro tipo de situação que já passei foi levar inúmeras vezes o mesmo produto para troca. Comprei uma placa e apresentou problemas com uma semana de uso, troquei a placa por outro modelo (q tb apresentou problemas), na 3º vez que fui lá o cara disse que seria a última vez que poderia trocar. Isso esta correto?

Detalhe: 99,9% das lojas da Sta Ifigênia são box e na maioria das vezes não tem como efetuar testes mais precisos para detectar algum defeito mais complexo.

aureoh

1-Ela fez o que a maioria das loja faz...

2-E assim que deveria ser,mas tambem o fabricante tem que dar esse tipo de garantia pro revendedor nao ficar no prejuizo.

3-Nao esta correto,e se uma loja fizesse isso comigo,eu nunca mais compraria nessa loja.Eu acho que o vendedor desconfiou que voce provocou o problema na placa por mau uso ou algo assim.Ele deve estar pensando isso porque voce foi la trocar 3x.