HUMM
Ubbergeek
Registrado
6.8K Mensagens
139 Curtidas
bom.. todas estas questoes estão no Código de Defesa do Consumidor que não é muito grande.. eu mesmo já o li várias vezes e o tenho sempre a mao.
e aconselho a lerem, pois tem coisas interessantes.. como por exemplo:
se o produto duravel for de natureza gerador da sua fonte de renda(no meu caso é), ao apresentar vicio, vc pode exigir a troca imediata ou caso nao haja um produto para a troca que seja igual de marca e modelo, pode pedir a grana no ato e atualizada caso esteje mais cara a qualquer momento da garantia minima de 90 dias.
ahh.. prazo de 7 dias para receber o dinheiro é somente por arrependimento em compras feitas de modo que vc nao pode ver o produto. tipo por tel, internet, tv e etc..
outra coisa.. vai um macete pra vcs!! ATENCAO
quando a loja nao da NF e so da aquele papel de garantia, eh a melhor coisa do mundo.. sabem pq?
tipo, se eu comprar um HD e o mesmo apos 2 meses der problema, eu levo na loja e peço gentilmente que troque na hora pra mim. se a loja se nega, entao eu exijo uma nota fical ameaçando denuncia-la na policia se nao me entregar. observem agora!
esta nota fiscal que eles me entregarao, eu exijo q seja com a data de HOJE e nao retroativa, até pq é crime emitir NF retroativa!!!
ai, tendo a nota com a data de hoje, eu peço a troca imediata, pois segundo a nota fiscal(o que vale é a nota fiscal), por estar na data de hoje, estou dentro das primeiras 48 horas e tenho direito a troca imediata!
etnenderam? ja fiz iss ovarias vezes!! adoro quando nao me dao a NF hahahaha
aureoh
Cyber Highlander
Registrado
32.9K Mensagens
1.3K Curtidas
Mas isso não exclui que trocado após 11 meses permaneceriam os 2 anos (e 1 mês) seguintes da garantia. RMA é feito co...
Sim,isso e o que a maioria das lojas fazem.Mas la no Paraguai,eu troquei a minha placa de video e me deram uma outra nota novinha,com a data do dia que troquei e eles disseram que a garantia valeria a partir daquela data,pois a placa era outra e nova.Pelo correto,a garantia so deveria ser continuada (desde a data da compra),se o produto fosse pra RMA.RMA e uma coisa,troca e outra.Acho que isso tambem vai do fabricante tambem,pois a placa e da MSI,se fosse uma xing-ling nunca que iam fazer isso,iam me dar a mesma nota com a data da compra.
mnag
General de Pijama
Registrado
3.3K Mensagens
191 Curtidas
A garantia de produtos de informática comprados em revendedores autorizados nunca é inferior a 1 ano. Porém, na maio...
Realmente isso que vc citou acontece e muito aqui no forum. As vezes é melhor pagar um pouco mais caro e ter segurança na hora da troca ou pedir a devolução do dinheiro.
Vlw pelas dicas!
mnag
General de Pijama
Registrado
3.3K Mensagens
191 Curtidas
Como eu já havia dito, é assim mesmo. Seria muito bom se não fosse. Imagine minha TV nova com 3 anos de garantia... ...
Bom, vou explicar um dos motivos da abertura desse tópico!
1- )Comprei um DVD da LG na Sta Ifigênia na rua Aurora. Passado mais ou menos 2 mêses o DVD apresentou defeito e fui até a loja trocar. A loja não se recusou a trocar mas colocou no produto novo a garantia restante.
2-) Essa semana tive que trocar um HD tb na Sta ifigênia. Minha surpresa foi que o cara não fez cara feia para trocar e ainda por cima colocou a garantia de 6 mêses para a peça nova.
3-) Outro tipo de situação que já passei foi levar inúmeras vezes o mesmo produto para troca. Comprei uma placa e apresentou problemas com uma semana de uso, troquei a placa por outro modelo (q tb apresentou problemas), na 3º vez que fui lá o cara disse que seria a última vez que poderia trocar. Isso esta correto?
Detalhe: 99,9% das lojas da Sta Ifigênia são box e na maioria das vezes não tem como efetuar testes mais precisos para detectar algum defeito mais complexo.
aureoh
Cyber Highlander
Registrado
32.9K Mensagens
1.3K Curtidas
Bom, vou explicar um dos motivos da abertura desse tópico!
1- )Comprei um DVD da LG na Sta Ifigênia na rua Aurora....
1-Ela fez o que a maioria das loja faz...
2-E assim que deveria ser,mas tambem o fabricante tem que dar esse tipo de garantia pro revendedor nao ficar no prejuizo.
3-Nao esta correto,e se uma loja fizesse isso comigo,eu nunca mais compraria nessa loja.Eu acho que o vendedor desconfiou que voce provocou o problema na placa por mau uso ou algo assim.Ele deve estar pensando isso porque voce foi la trocar 3x.
mnag
General de Pijama
Registrado
3.3K Mensagens
191 Curtidas
1-Ela fez o que a maioria das loja faz...
2-E assim que deveria ser,mas tambem o fabricante tem que dar esse tipo ...
1-) Na minha opinião não gostei desse tipo de " garantia" e risquei a loja da minha lista de boas!
2-) Então..geralmente como é a garantia desse pessoal da Sta Ifigênia? Ex: normalmente esse pessoal tem estoque..como ele controla a garantia com o fornecedor?
3-) Mas como ele pode provar que foi mau uso? Eu disse a seguinte frase: " como vc pode provar que foi mau uso se a placa esta perfeita sem marcas, batidas, acessórios faltando." Bom, resumindo na terceira troca ele me disse que não poderia mais trocar. Só um detalhe que a primeira vez que eu fui trocar ele me fez ficar esperando a instalação do XP quase inteira..no final deu a famosa tela azul e ele ficou desesperado!
PS: Não sei se isso parece uma discussão desnecessária. É que esse assunto de garantia é muito complicado!
aureoh
Cyber Highlander
Registrado
32.9K Mensagens
1.3K Curtidas
1-) Na minha opinião não gostei desse tipo de " garantia" e risquei a loja da minha lista de boas!
2-) Então..gera...
1-Ningem gosta desse tipo de garantia,mas fazer o que...a maioria das lojas adotam esse tipo. :x :roll:
2-Normalmente eles controlam atraves do numero de serie,serial ou ate mesmo o numero do lacre de garantia do fornecedor deles.Geralmente tem a data da compra na etiqueta.
3-Bem,se a placa estiver riscada,arranhada,quebrada ou queimada dai ele pode te provar que foi mau uso.Agora se estiver tudo OK,so resta o vendedor trocar e ficar queito.Mas nesse caso que voce citou,acho que o vendedor deve ter perdido a paciencia com voce.Simplesmente nao compre mais nessa loja. :twisted:
PS:Nao e discussao desnecessaria,acho que muita gente tem essas duvidas e esse topico esta sendo muito util.
mnag
General de Pijama
Registrado
3.3K Mensagens
191 Curtidas
1-Ningem gosta desse tipo de garantia,mas fazer o que...a maioria das lojas adotam esse tipo. :x :roll:
2-Normal...
1-) Com certeza nunca mais vou comprar nessa "loja".
2-) Agradeço pela informação!
3-) Com certeza não vou comprar e não recomendo essa "loja". Inclusive existe um tópico no fórum com indicações sobre as lojas da região da Sta Ifigênia ..vou colocar voto negativo para essa "loja".
Obrigado!
mnag
General de Pijama
Registrado
3.3K Mensagens
191 Curtidas
up...
que acho que o tópico é importante!
AntonioFC
Highlander
Registrado
12.2K Mensagens
885 Curtidas
1-) Qual o tempo aceitável para garantia de produtos de informática? Posso citar como exemplo a Sta Ifigênia onde alg...
Procure o Codigo de Defesa do Consumidor !
Eu não tenho o link ,mas se vc fizer uma busca acha rapidinho.
Por exemplo no caso em que um produto tem 6 meses de garantia e se houve troca ,a garantia continua valendo para 6 meses a partir da troca do produto !
É MUITO importante ler o codigo ,em casos de duvida procure o Procon .ou algum orgão do governo!
Outra coisa ,quando comprar um produto peça a nota FISCAL dele ,pois ela será um documento útil !(se for o caso peça em 3 vias )
O escrito acima vale para qualquer produto !
japalesado
Veterano
Registrado
1.4K Mensagens
1 Curtida
quando eu troco as peças no paraguai, eles nunca reclamaram e sempre colocaram o periodo total de garantia no produto trocado...
CONSERTO DE NOTEBOOKS - VENDA DE PEÇAS P/ NOTEBOOK - CONSERTO DE PLACA MÃE - CURITIBA - PARANÁ
mnag
General de Pijama
Registrado
3.3K Mensagens
191 Curtidas
Procure o Codigo de Defesa do Consumidor !
Eu não tenho o link ,mas se vc fizer uma busca acha rapidinho.
Por exemp...
Opa, blz?
Vou pesquisar sobre isso..
Obrigado pelas dicas!
mnag
General de Pijama
Registrado
3.3K Mensagens
191 Curtidas
quando eu troco as peças no paraguai, eles nunca reclamaram e sempre colocaram o periodo total de garantia no produto...
hum..esse seria o procedimento correto..!!!
Mas..pena que isso não funciona na maioria das lojas!
ramosmg
Novo Membro
Registrado
1 Mensagem
0 Curtidas
http://www2.mj.gov.br/DPDC/servicos/legislacao/cdc.htm
Link do código de defesa do consumidor (CDC). Lembrando, o ideal é confirmar a sua interpretação da leitura, pesquisando na internet, falando com algum conhecido que saiba do assunto ou ligando para o procon.
Quando a quem tem disposição de reclamar ao procon, sugiro que reclamem ao Ministério Público, que tem 'mais poder' para poder investigar e tomar atitudes, principalmente quando a empresa não é nem registrada. Não sei se eles tem escritório fora das capitais, mas pelo menos quem é de capital ou mora perto tem acesso.
Agora, para quem está comprando produto contrabandeado do paraguai e sabe disso:
1º - é crime de receptação, art 180 Código Penal "§ 3º - Adquirir ou receber coisa que, por sua natureza ou pela desproporção entre o valor e o preço, ou pela condição de quem a oferece, deve presumir-se obtida por meio criminoso: Pena - detenção, de um mês a um ano, ou multa, ou ambas as penas."
2º - por ser objeto de crime não se aplica o código de defesa do consumidor
Porém, se você "não souber" disso e o vendedor te vender o produto, cai na regra do CDC que diz que no caso de desconhecimento do fornecedor a responsabilidade é do vendedor. (não te exime de pagar a multa no caso de alguma autoridade descobrir, o texto da lei é bem claro "deve presumir-se obtida por meio criminoso", mesmo sem saber, se era barato demais a pessoa tinha que desconfiar, segundo a lei)
Quanto à garantia, é de fato um assunto mais controverso. Se tivesse tempo (mas estou no período de provas) até faria uma pesquisa sobre o assunto para ajudar o pessoal, mas vou falar sobre o pouco que sei e quem sabe ajude o pessoal ai.
Um produto pode ser trocado/reparado quando apresenta vício, ou seja, defeito, entretando, num prazo de 30 dias o vendedor tem o direito de escolher se lhe dá um novo, se restitui o valor ou manda para arrumar. Depois desses trinta dias você (consumidor) escolhe. O CDC estipula garantia mínima de 30 dias para perecíveis e 90 para produto durável. Porém, se a loja se comproter a dar um ano de garantia tem que cumprir, e existe o chama vício oculto, ou seja, algum vício que não pode ser identificado em curto período mas é claramente um defeito de fábrica.
Por exemplo, eu tinha um monitor samsung cujo lote todo teve defeito no mesmo capacitor ou algo assim (não lembro que parte exata, mas a autorizada me confirmou que aquele lote estava 'bichado'). O meu demorou 3 anos para apresentar o defeito, porém, era um vício oculto. O problema é fazer com que de fato as lojas paguem, mas como um colega comentou antes, existe a garantia do fabricante, e é muito mais fácil deles lhe restituirem ou de fazer pressão junto procon e ministério público.
"§ 3º. Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial [esses 30 ou 90 dias] inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Se a relação for de consumo e se o vício (oculto ou não) lesar a incolumidade física do consumidor, o prazo prescricional será de cinco anos, contado do conhecimento do dano e da identificação da autoria. "
O ideal é sempre pedir nota e exigir que escrevam na nota o período de garantia e o que ela cobre, por mais que o vendedor deva cumprir tudo que lhe falar. Como gravar o que ele fala é difícil, é bom ter uma prova documental, ai se der algum problema fica tudo mais fácil, principalmente se for algum produto de valor mais elevado (acima de 3 mil) cujo prejuízo justifique entrar com uma ação.
Mas no final das contas mais fácil é comprar em loja confiável, pois lei e ética nesse país é difícil de encontrar.
Quanto a coagir o vendedor ameaçando a denunciá-lo por não emitir nota fiscal, e depois de conseguir a nota nova com a data do dia exigir que ele lhe troque o produto imediatamente, não acho uma boa saída, primeiro por que não é ético, e depois por que pode ser considerado estelionato. Um erro não justifica o outro, ele pode ter errado ao não lhe fornecer a nota, mas isso não lhe autoriza a induzí-lo ao erro e exigir o que não lhe é de direito, pois se ele deve trocar obrigatoriamente o produto num prazo de 48horas, e na verdade vc está com o produto por muito mais tempo, ele tem o direito de escolher num prazo de trinta dias o que o código de defesa do consumidor lhe autoriza. E, ANTES DE MAIS NADA: se você comprou o equipamento com o vendedor faz dois meses por exemplo, e ele não lhe deu nota, é você que tem que provar que ele lhe vendeu, e um mero cartão da loja com o nome do produto atrás não prova muita coisa.
ATHLON 64 3200+
ASUS K8N4-E Deluxe
GF6600 256MB MSI
512MB DDR PC3200 Kingston
DVD+RW LG
80GB HD SATA
200GB HD SATA
PlayTv PRO Ultra
Wifi D-Link DWL-AG530
Seventeam ST-420BKV
