O Reclame Aqui é uma ferramenta bem interessante e importante para os consumidores no Brasil atualmente. A plataforma oferece notas de confiabilidade de cada empresa, assim como reclamações de clientes de forma pública.
Através do Reclame aqui, consumidores que estão tendo problemas com produtos e serviços podem relatar sua experiência e buscar soluções diretamente com a empresa. Se você está passando por isso, confira o passo a passo para registrar sua reclamação de forma eficaz.
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Passo a passo: como registrar sua reclamação no Reclame Aqui
- Crie ou acesse sua conta
Antes de qualquer coisa, é necessário ter uma conta no Reclame Aqui. Caso ainda não tenha:
- Acesse www.reclameaqui.com.br
- Clique em “Cadastrar”
- Preencha os campos solicitados com suas informações pessoais e crie uma senha.
Se você já tiver cadastro, é só fazer login com seu e-mail e senha.
- Pesquise a empresa em questão
No campo de busca da página inicial, digite o nome da empresa que você deseja registrar a reclamação. Neste exemplo vamos usar a Latam, mas apenas para termos de demonstração.
Ao localizar a empresa, clique no nome dela para acessar sua página. Aqui, você também pode verificar outras reclamações e a reputação da empresa.
- Inicie a reclamação
Na página da empresa, clique no botão “Reclamar”, que aparece em destaque na cor vermelha. Isso abrirá um formulário para você detalhar o problema.
- Descreva o problema
A página principal da reclamação é onde você poderá contar sua história. No título, escolha um claro e objetivo que resuma o problema (ex.: “Produto não entregue no prazo”). Já na parte de “Conte sua história”, descreva o ocorrido com informações como data da compra, valor pago, problema enfrentado e tentativas de contato com a empresa.
Evite incluir informações pessoais como CPF, endereço ou telefone nesse espaço, já que o conteúdo será público. Porém, logo abaixo, tem um campo específico para adicionar seu telefone, e aí você pode colocar porque apenas a empresa terá acesso a ele para tentar resolver o seu problema.
- Adicione anexos
Se possível, anexe documentos que comprovem sua reclamação, como comprovantes de pagamento, trocas de e-mails ou mensagens com a empresa, fotos ou capturas de tela relacionadas ao problema.
Aqui você não precisa se preocupar em esconder dados pessoais, já que esses anexos são visíveis apenas para a empresa.
- Classifique a reclamação
Escolha a categoria que melhor representa seu problema. Exemplos incluem atraso na entrega, produto com defeito, atendimento ruim. Como no exemplo usamos uma companhia de passagem aérea, eles também adicionam problemas recorrentes com esse tipo de serviço:
Essa classificação ajuda a empresa a entender a gravidade e natureza do problema.
- Revise e envie
Antes de enviar, confira se todas as informações estão corretas e completas, e também vale conferir se o texto está claro e respeitoso, já que xingamentos e palavras de ódio não vão ajudar a resolver o problema mais rápido.
Clique em “Enviar Reclamação” para finalizar o processo.
- Acompanhe sua reclamação
Depois do envio, você pode acompanhar as respostas e o progresso da solução diretamente pelo seu perfil. A empresa vai receber sua reclamação e poderá responder pela plataforma.
O Reclame Aqui é um canal confiável para consumidores, e empresas sérias costumam responder rapidamente para preservar sua reputação.
