Definição de CRM
Customer Relationship Management. Um sistema de CRM consiste ao mesmo tempo num software de banco de dados e uma metodologia a ser seguida pelos funcionários. O objetivo é reunir informações sobre os clientes da empresa, que permitam traçar estratégias de marketing mais eficientes, implantar programas de fidelidade, etc.
Através do CRM a empresa pode por exemplo acompanhar os pedidos de cada cliente, e cruzando estes dados com o poder aquisitivo, escolaridade, etc., descobrir quais são os clientes com maior possibilidade de comprar novos produtos da empresa e concentrar as campanhas publicitários neles. As possibilidades são muitas, mas em compensação um sistema de CRM é muito caro e trabalhoso de implantar, é um investimento que paga-se apenas no longo prazo e tem uma chance muito grande de não dar em nada.
