Tutorial: Saiba como abrir uma reclamação no Mercado Livre em poucos passos

Se você realizou uma compra no Mercado Livre e teve algum problema com o produto ou entrega, saiba que é possível abrir uma reclamação diretamente na plataforma.

O processo é simples e pode ser feito em poucos minutos. Neste tutorial, mostramos o passo a passo para você registrar sua reclamação de forma eficaz.

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Passo 1: Acesse sua conta no Mercado Livre

Antes de tudo, é necessário estar logado na sua conta do Mercado Livre. Para isso:

1. Acesse o site www.mercadolivre.com.br ou abra o aplicativo no smartphone.
2. Clique em “Entrar” no canto superior direito.
3. Informe seu e-mail e senha cadastrados.

Passo 2: Vá até a seção de compras

1. No menu principal, clique em “Compras”.
2. Encontre o pedido com o qual você teve um problema.
3. Clique em “Ver Compra” para abrir os detalhes da compra.

Passo 3: Devolva ou selecione uma opção em “Ajuda com a compra”

1. Dentro dos detalhes da compra, você verá uma informação sobre o prazo para devolução do artigo, caso seja do interesse, clique nessa opção para fazer a devolução da compra.
2. Mais abaixo, existe a lista com “Ajuda com a compra”. Nela, o Mercado livre apresenta várias opções de problemas, como:
   • Recebi o produto com um problema
   • Recebi um pacote sem o produto
   • O pacote nunca chegou
   • Tenho um problema com o pagamento
3. Ao clicar em “Recebi o produto com um problema”, por exemplo, ele vai pedir por mais detalhes, como “O produto apresenta defeitos”, “O pacote chegou incompleto”, “É diferente do que eu solicitei”, entre outros. Clique no referente ao seu problema.

Passo 4: Descreva seu problema

1. Dependendo do motivo selecionado, você precisará descrever melhor o problema.
2. Caso tenha, adicione fotos ou vídeos que comprovem a situação.
3. Leia atentamente as informações antes de enviar sua reclamação.

O Mercado Livre conta com uma política de proteção ao comprador, garantindo que você possa receber seu dinheiro de volta caso a compra não saia como esperado. Seguindo esses passos, você poderá registrar sua reclamação de forma fácil e segura.

Se precisar de mais informações, consulte a Central de Ajuda do Mercado Livre ou entre em contato com o suporte da plataforma.