Apagão global da Microsoft afeta Outlook, Teams e Copilot e entra no segundo dia

Uma grande falha nos serviços da Microsoft está causando problemas em diversas partes do mundo desde quinta-feira (12). A interrupção atingiu o Outlook, Microsoft 365, Teams, Copilot e outras ferramentas utilizadas diariamente por empresas, instituições públicas e usuários comuns.

O problema continuou nesta sexta-feira (13), mesmo após diversas tentativas de recuperação. A Microsoft confirmou melhorias na estabilidade de parte de sua infraestrutura, mas ainda não havia restabelecido completamente os serviços.

Segundo a Reuters, o Downdetector registrou um pico superior a 138 mil reclamações relacionadas ao Outlook nos Estados Unidos. No Brasil, a plataforma contabilizou aproximadamente 8 mil notificações durante o período de maior instabilidade, segundo a CNN Brasil. Esses números representam relatos enviados por usuários, não a quantidade total de pessoas afetadas.

O que aconteceu com os serviços da Microsoft?

A investigação identificou problemas na infraestrutura responsável pelo Exchange Online, serviço de e-mail corporativo integrado ao Microsoft 365. Inicialmente, a empresa suspeitou de uma sobrecarga causada pelo aumento de tráfego. Posteriormente, descobriu que diversos servidores haviam ficado inesperadamente indisponíveis, aumentando a pressão sobre os equipamentos restantes.

As consequências foram além do Outlook. O Microsoft 365 Copilot apresentou dificuldades para acessar informações corporativas, enquanto ferramentas como SharePoint, Planner, Intune e Microsoft Defender registraram problemas em determinadas funcionalidades.

No Teams, recursos relacionados a calendários e agendamento de reuniões também foram prejudicados. Entretanto, mensagens e chamadas continuaram funcionando para muitos usuários. A Microsoft identificou os incidentes pelos códigos EX1550543 e MO1550821, disponíveis em seu painel administrativo.

Falha também prejudicou ChatGPT, Claude e órgãos governamentais

A interrupção provocou efeitos em serviços de outras empresas que dependem da infraestrutura da Microsoft. A OpenAI confirmou problemas nos conectores utilizados para integrar serviços da Microsoft ao ChatGPT. Já a Anthropic relatou falhas em ferramentas de e-mail, calendário e pesquisa conectadas ao Microsoft 365, incluindo o Claude para Outlook.

Os impactos chegaram também a instituições públicas e empresas de diferentes setores. Conforme a Associated Press, órgãos governamentais do Japão, Singapura e Filipinas tiveram operações prejudicadas. Na Índia, as companhias aéreas Air India e IndiGo enfrentaram problemas em seus canais de atendimento por e-mail, embora tenham informado que as operações de voo não foram afetadas.

A fabricante norte-americana Workhorse Group também precisou adiar uma teleconferência sobre seus resultados financeiros. O episódio evidencia a dependência de serviços centralizados em nuvem: uma falha na infraestrutura de uma única empresa pode comprometer atividades de organizações em diferentes países e setores econômicos.

Microsoft ainda trabalha para restabelecer os serviços

Para solucionar a interrupção, a Microsoft começou a reiniciar servidores, redistribuir o tráfego e aplicar correções em componentes responsáveis pela autenticação e pelo roteamento das conexões. Em atualização divulgada nesta sexta-feira, a companhia relatou sinais de estabilização, mas reconheceu que a capacidade operacional ainda não havia retornado ao normal.

A empresa também ampliou para 48 horas o prazo limite de processamento de e-mails, buscando preservar mensagens que ficaram retidas durante a interrupção. Até o momento, a Microsoft afirma não ter encontrado evidências de atividades maliciosas relacionadas ao incidente. A causa definitiva ainda depende da conclusão da investigação.

Os usuários podem acompanhar a recuperação pelo painel oficial de status da Microsoft.

Fonte: Wccftech