Alguns varejistas enfrentaram a falta do Core i9-14900K para substituir unidades afetadas por instabilidade

De acordo com um relatório do HKEPC, um parceiro de distribuição da Intel em Hong Kong está organizando reembolsos em vez de substituir os processadores Core i9-14900K com defeito. O varejista parece não ter CPUs suficientes em estoque.

O Sr. Chen, um leitor do HKEPC, supostamente solicitou a substituição de um Intel Core i9-14900K em 4 de setembro de 2024, estando mentalmente preparado para esperar quatro a cinco semanas por uma substituição.

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No entanto, em 10 de setembro, a Synnex, um distribuidor da Intel, entrou em contato com ele, pedindo os detalhes da sua conta bancária para organizar um reembolso pelo CPU com defeito. O Sr. Chen supostamente vendeu o restante do seu hardware Intel para um amigo, manteve apenas o seu SSD e planejou mudar para a AMD, especificamente para o chip Ryzen 9 9950X.

Este relatório poderia confirmar parcialmente um relatório anterior de que a Intel estava supostamente ficando sem processadores Raptor Lake para substituir unidades com defeito. No entanto, isso não significa que isso esteja acontecendo em todos os lugares e que a empresa está tentando evitar as obrigações de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria). Em Hong Kong, um dos parceiros da Intel parece preferir reembolsar em vez de substituir.

A Intel respondeu às preocupações sobre a escassez de CPUs de substituição para seus processadores Core i9-13900K e Core i9-14900K. A empresa confirmou que o estoque para solicitações de RMA desses processadores de mesa é suficiente. Ainda assim, se um cliente deseja um reembolso e não uma substituição, a Intel também está disposta a fazê-lo.

Em julho, a Intel revelou que alguns de seus processadores Core ‘Raptor Lake’ de 13ª e 14ª geração – tanto unidades mainstream com uma potência base de processador de 65W quanto modelos high-end com um PBP de 125W — poderiam se tornar instáveis ou permanentemente danificados devido a voltagem excessiva. Embora uma atualização de BIOS possa prevenir problemas futuros para unidades não afetadas, processadores danificados requerem substituição física, o que a Intel está trabalhando ativamente para facilitar.

Para garantir que todos os clientes recebam os CPUs adequados, a Intel recentemente estendeu a garantia de seus processadores Core ‘Raptor Lake’ de 13ª e 14ª geração por mais dois anos, dando à empresa tempo suficiente para lidar com quaisquer unidades defeituosas. No entanto, em alguns casos, os usuários têm que esperar semanas por substituições.

Embora essa garantia estendida forneça tranquilidade, o potencial atraso de três a quatro semanas para substituições é frustrante para muitos usuários, especialmente aqueles que dependem de seus PCs de mesa para jogos e trabalho.