Absurdo: ASUS tenta cobrar quase 4 mil dólares para reparar pedaço de plástico da placa de vídeo

Ganhou enorme repercussão no Reddit o caso de um usuário que notou um problema com uma peça de plástico do conector de energia da sua ASUS GeForce RTX 4090 ROG Strix White OC.

O canadense então acionou o Serviço de Devolução da ASUS, buscando receber outra unidade da VGA, em perfeitas condições, mas a resposta foi completamente outra: ele teria que pagar 3.758 dólares canadenses para que o reparo pudesse ser feito. Valor mais alto que o preço de uma nova placa, já que o consumidor pagou 2.799 dólares por essa edição da RTX 4090.

Uma luta para resolver o problema

Assim como em diversas outras situações, o consumidor, identificado como Mulgoki, enfrentou inúmeras dificuldades até ter uma resposta conclusiva e favorável ao seu caso. Após se recusar a pagar o vultuoso valor para o reparo da placa, ele tentou o estorno do valor total da placa defeituosa, opção negada pela ASUS.

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A empresa ainda fez questão de destacar que aquele tipo de reparo não era coberto pela garantia, e que o dano afeta a funcionalidade da unidade. Essa foi a resposta dada por Amelia M, do serviço de atendimento ao cliente da ASUS.

O serviço de atendimento ao cliente ainda tentou convencer o consumidor a comprar uma nova placa de vídeo, oferecendo um cupom de desconto de 30%.

Hora de falar com o CEO

Mulgoki tomou a decisão de elevar, na questão hierárquica da ASUS, a sua reclamação. Ele contactou o escritório da ASUS. Dessa vez, sua solicitação andou rápido.

O consumidor disse que o escritório do CEO ligou na manhã seguinte, e que outro supervisor começou a cuidar do caso. Como a ASUS não tinha outro modelo dessa placa em estoque, a empresa se comprometeu a devolver o valor pago por Mulgoki (2.799 dólares), em um prazo de 1 a 2 semanas.

O post de Mulgoki no Reddit gerou uma avalanche de críticas à ASUS, inclusive relatos similares da maneira como a empresa lida com o seu setor de atendimento ao cliente. No caso acima o usuário afirma que a ASUS tentou cobrar US$ 415 para reparar o roteador AX1100, que custa US$ 325 na Amazon.