Direito do Consumidor: Loja quebrou touch do meu tablet, o que posso fazer?

Question

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Bom dia amigos do f&oacute;rum![/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Em resumo: domingo (7/09) levei meu tablet novinho, rec&eacute;m comprado, um Galaxy Tab Pro 8.4 preto, at&eacute; uma loja no shopping de minha cidade, para simplesmente colocar uma pel&iacute;cula fosca na tela.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]O funcion&aacute;rio ficou mais de 40 minutos para colocar a pel&iacute;cula, quando finalmente deu o tablet em minhas m&atilde;os, com o servi&ccedil;o supostamente conclu&iacute;do. [/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]S&oacute; que, o touch-screen ficou louco! N&atilde;o obedecia mais aos comandos. Supostamente o chefe dele olhou por alguns minutos e decidiu tirar a pel&iacute;cula, onde, para minha surpresa, constatamos que o touch ainda n&atilde;o estava funcionando![/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Esse senhor ent&atilde;o admitiu que o funcion&aacute;rio dele quebrou meu touch na hora de colocar a pel&iacute;cula. Ele iria pra S&atilde;o Paulo nos pr&oacute;ximos dias e na quinta-feira iria trazer um touch novo j&aacute; instalado pra mim, sem custos, ou o reembolso do dinheiro do tablet.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Quinta-feira liguei para ele. Ele respondeu que tinha acabado de chegar e que me ligaria em instantes. N&atilde;o o fez.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Ainda na quinta, a noite, ligamos novamente pra ele, e ele disse que a troca do touch era delicada, para n&atilde;o perder a garantia. Por isso, ele ligava pra mim assim que estivesse pronto.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Passou sexta o dia todo e n&atilde;o recebi nenhum telefone ou satisfa&ccedil;&atilde;o.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]J&aacute; &eacute; s&aacute;bado de manh&atilde; e quero definir isso hoje. Quero o reembolso do dinheiro. H&aacute; poucos metros dessa loja, existe uma loja oficial da Samsung e eu quero sair daquele shopping com o tablet - seja o meu consertado ou um novo (de prefer&ecirc;ncia, pois como vou saber que j&aacute; n&atilde;o danificou a garantia ou que o touch que ele colocou &eacute; original mesmo?)[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Mas em caso de eu ter problemas, eu gostaria de saber: a quem recorrer? Ligar pra pol&iacute;cia fazer Boletim de Ocorr&ecirc;ncia? Ir no Procon segunda-feira? Alguma outra sugest&atilde;o? (Juizado Especial?)[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Em tempo: ele deixou comigo uma nota fiscal onde dizia que meu tablet estava com o touch quebrado e que a loja se responsabilizava pela troca ou reembolso. Tamb&eacute;m gravei grande parte da conversa que tive com ele no celular - inclusive ele falando de me devolver o tablet na quinta-feira.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Preciso de ajuda, senhores! O que fazer?[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Agrade&ccedil;o desde j&aacute;. Tenham um &oacute;timo dia! Fiquem com Deus![/FONT][/COLOR]
[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Gabriel.[/FONT][/COLOR]

Answer

Se ele declarou na nota n&atilde;o tem muito o que voc&ecirc; possa fazer a n&atilde;o ser esperar.

Answer

Exato... Aguardar...

Answer

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Bem meus caros, fui l&aacute; na loja hoje de manh&atilde;.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]O tablet j&aacute; estava consertado e com a pel&iacute;cula na tela.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Testei o touch e estava com a mesma sensibilidade de sempre. Normal.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Testei som, camera, wifi, gps, bluetooth, tudo normal.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]O tablet era o meu mesmo, pois tinha minha senha e todas as minhas coisas estavam l&aacute;. Ou seja, n&atilde;o mexeram em nada. A bateria n&atilde;o &eacute; remov&iacute;vel.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Ele assinou um termo de responsabilidade sobre o touch screen, caso desse problema, iria me dar um aparelho novo.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Os demais componentes, segundo ele, continuam na garantia da samsung.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Tenho o &aacute;udio todo gravado.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Estou com o tablet aqui comigo e est&aacute; tudo normal. S&oacute; notei um pequeno aquecimento atr&aacute;s que antes eu n&atilde;o havia notado, mas talvez seja porque o clima esquentou. Eu havia ficado com o tablet por menos de uma semana.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Enfim, ele est&aacute; aqui comigo novamente. At&eacute; agora, tudo normal. N&atilde;o sei se fiz bem.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]A outra alternativa foi que o vendedor iria comprar um novo pra mim. Entretanto, na realidade eu iria comprar e ele iria assumir um contrato de pagamento. Achei muito, muito arriscado. Ent&atilde;o fiquei com o aparelho mesmo. [/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Se der algum problema tenho todos os &aacute;udios e tenho o termo assinado.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Enfim.... a sensa&ccedil;&atilde;o &eacute; estranha. Mas agora j&aacute; foi. Eu deveria n&atilde;o ter aceitado a troca do touch desde o in&iacute;cio, mas somos desinformados e nunca esperamos que coisas assim v&atilde;o acontecer. De qualquer forma, o tablet est&aacute; OK e ganhei a pel&iacute;cula. Espero que n&atilde;o tenha nenhuma decep&ccedil;&atilde;o a mais.[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Obrigado a todos pelos conselhos e sugest&otilde;es. Espero que meu caso possa ajudar outras pessoas. O vendedor disse pra mim que o touch do galaxy tab pro &eacute; muito fr&aacute;gil em rela&ccedil;&atilde;o ao iPad e outros, por isso quebrou. N&atilde;o sei se &eacute; verdade, mas....[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Abra&ccedil;os, fiquem com Deus,[/FONT][/COLOR]
[COLOR=#222222][FONT=Verdana]Gabriel.[/FONT][/COLOR]

Answer

Eu coloquei um Papel Contact transparente no Tablet e ficou perfeito, hahahaha...

Answer

Se a loja n&atilde;o &eacute; oficial acho que de qualquer modo voc&ecirc; perdeu a garantia

Answer

Sobre o touch ser fragil... isso &eacute; balela, o touch em qualquer tela com gorilla glass 2 e 3 &eacute; igual (a matriz &eacute; sempre do mesmo jeito,). O que aconteceu &eacute; o funcion&aacute;rio for&ccedil;ar demais o aparelho.
como o gorilla glass aceita uma envergadura maior que o vidro comum, ele n&atilde;o quebrou, mas o touch sim.

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