S.O. Siemens - Notas e Sugestões - (Siemens BR notificada)

Adquiri recentemente o telemóvel Siemens C55.


Tenho dois outros aparelhos, um Motorola e outro Nokia, e, embora surpreendido positivamente com o C55, notei algumas limitações referentes não ao modelo específico, mas sim limitações próprias do Sistema Operacional Siemens, já que em revista a outros modelos, pessoalmente e via emulador oficial da Siemens, notei idênticas limitações.


Hoje, 22/12/03, por volta das 18 horas ( horário local ), mantive contato telefônico com o suporte oficial Siemens do Brasil:


Relatei detalhadamente as seguintes faltas, referentes ao Sistema Operacional Siemens, a saber:





A - A operadora local limita funções do aparelho: impossibilidade de controlar gastos, ocultando a operadora funções do menu Duração/Tarifas, incitando o usuário menos atento a promover descontrole em gastos telefônicos.

Veja, assim procedendo a operadora desrespeita o consumidor, limitando funcionalidades do aparelho adquirido, e consecutivamente, fere a marca Siemens, ainda que esta tenha concedido tais alterações, pois parecerá ao usuário que o telemóvel têm limitações técnicas que não apresenta de fato, depreciando a marca Siemens.




B - Questão técnica referente à ausência de alguns caracteres: É sabido por todo usuário Siemens, que não é possível tecer determinados sinais gráficos próprios da língua portuguesa sobre as vogais, quando necessário ( ex: ô - ã - á - ê - í - ú ).

Tal limitação provavelmente refere-se à inadaptação do software que escreve os caracteres da língua alemã para a portuguesa, já que é possível grafar determinados símbolos próprios do idioma germânico.

Ainda que não seja propriamente defeito do Sistema Operacional, mas postura técnica adotada pela Siemens, entendo ser limitação ao usuário, sobretudo ao falante de língua portuguesa e demais idiomas que necessitem daqueles sinais gráficos. Disseram-me que poderão ser implementados os sinais gráficos faltantes em futura versão de firmware.




C - Questão técnica referente ao tempo de chamada discriminado: quando efetuada ou recebida ligação, o tempo transcorrido disponível refere-se somente a chamada mais recente. O Sistema Operacional da concorrente ( Motorola ) permite que o tempo transcorrido seja visualizado individualmente, chamada a chamada ( últimas 10 chamadas feitas ou recebidas ).


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Questão adicional sobre o C55: foi infeliz a Siemens ao propagandear que o aparelho pode gravar acima dos 22 segundos. Na caixa, no manual de usuário e em sites oficiais estrangeiros vê-se o aparelho como tendo gravado 20 segundos, a gravar 2:45 segundos, onde lê-se ( 0:20/2:45min ).


Embora o consultor Siemens tenha utilizado de eufemismos para amenizar tal fato, salientando ser a foto "meramente ilustrativa", pelas normas legais aqui vigentes, e, penso eu, na maioria dos países estrangeiros, trata-se de incontestável PUBLICIDADE ENGANOSA, passível de medidas judiciais e administrativas próprias, inclusive anulação da venda.


Estranha-me muito uma empresa conceituada como a Siemens utilizar-se de tão infeliz publicidade! Demita-se todo pessoal de marketing!


Embora o telemóvel seja muito bom, e no geral me satisfaça como consumidor, inicialmente revoltei-me muito, senti-me enganado, cogitei em devolvê-lo ou trocá-lo por telemóvel da concorrente, tendo ido inclusive até o posto de venda, onde o vendedor não replicou meus questionamentos, buscando solução amigável, dada a veracidade de todo o ocorrido. Ainda assim, sendo o equipamento satisfatório ao uso, optei por permanecer com ele.


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Ficam aqui minhas impressões. Relatada está dos fatos a Siemens do Brasil, e prometeu-me posicionamento oficial nos próximos dias.

Peço aos usuários de aparelhos Siemens que fustigem a Siemens local com tais questionamentos, da forma que lhes convier ( via fone, correio eletrônico, FAX, ou qualquer mídia eficiente ), visando postura sólida da empresa em respeito aos seus clientes e implementação de funções adicionais no Sistema Operacional de seus telemóveis.

Como consumidor presente, sentirei-me respeitado se meus questionamentos forem recebidos, retornando-me posicionamento oficial; e, como consumidor futuro, assim o serei, se perceber validação nos produtos Siemens naquilo que foi por mim apontado.


Thor





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* Gostaria de postar o presente texto em outros foruns internacionais, mas não sendo fluente na língua inglesa, peço a algum colega do Forum, fluente no idioma inglês que faça a tradução do texto acima e remeta-me via e-mail para que possa o conteúdo deste ser de conhecimento público em maior número possível de países.

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