Experiência com garantia Kabum / Kingston

Bom dia, pessoal.

Recentemente tive um problema com um SSD que comprei através do site da Kabum e gostaria de relatar a experiência com vocês. Esse relato serve apenas para, caso alguém precise, tenha pelo menos uma noção de como proceder e quais passos são feitos durante o processo de garantia.

- Prelúdio -

O dito cujo parou de funcionar do nada, estava com Windows instalado, minha esposa estava utilizando na hora. Deu tela azul e a mensagem que não encontrava unidade de boot. Dei uma olhada e verifiquei que o SSD não estava mais sendo reconhecido no BIOS. Troquei cabo de fonte, SATA, nada. Computador novo, recém montado, todas as peças. Falei "-Ué... Como assim?" Levei ele pra o trabalho pra testar no computador de lá e mesma coisa, não reconhecia no BIOS. Daí começa a peregrinação da garantia.

Dia 0 (terça-feira) 22/08

Problema no SSD detectado.

Dia 1 (quarta-feira) 23/08

- Entrei em contato com a KABUM através do chat (operadora Gabriella) informando do problema e solicitando o acionamento da garantia. Pediram pra eu entrar em contato com a KINGSTON, já que a garantia com eles – a KABUM – são de apenas 7 dias, e a do fabricante 12 meses; deram preferência para entrar em contato via 0800 pois seria mais rápido que por e-mail.

- Depois de várias tentativas pelo 0800 da KINGSTON só chamando, um atendente atendeu (Mateus) e, após ouvir minha solicitação, pediu para entrar no site da Kingston e, na parte de “Suporte Técnico por e-mail”, preencher um formulário de garantia. Acessei o site e, no próprio formulário, existem os campos para informar nome, descrição do problema, modelo do SSD, dispositivo ao qual o SSD estava conectado, sistema operacional, link pra envio da NFe, etc. Após enviar o formulário, poucos minutos depois me foi enviado um e-mail automático informando que minha solicitação estava sendo processada e um técnico entraria em contato em até 48h.

Dia 2 (quinta-feira) 24/08

- Recebi um e-mail da Kingston (técnico Matheus) informando que, pelo meu relato, meu produto estaria apresentando problema de hardware e que, se eu concordasse com os termos da garantia, retornariam com as instruções para remessa do produto com defeito.

“A Garantia da Kingston é do tipo balcão, ou seja, o cliente deve enviar o produto defeituoso a Kingston Brasil, responsabilizando-se pelos custos de envio do mesmo, a Kingston Brasil, por sua vez, envia um novo produto ao endereço indicado pelo cliente, arcando com todas as despesas de remessa.”

Aceitei respondendo o mesmo e-mail.

Dia 3 (sexta-feira) 25/08

- Recebi um e-mail de resposta solicitando o envio do SSD via Correios, com o endereço de destino, juntamente com Nota Fiscal e outros dados.

Dia 6 (segunda-feira) 28/08

- Objeto postado.

Dia 10 (sexta-feira) 01/09

- Objeto entregue ao destinatário.

Dia 13 (segunda-feira) 04/09

- Recebi um e-mail automático da Kingston informando que haviam recebido meu produto e que entrariam em contato posteriormente após testes em laboratório.

Dia 20 (segunda-feira) 11/09

- Me foi enviado o XML da Nota Fiscal emitida pela Kingston de um SSD. Nenhuma informação adicional, apenas o anexo.

Dia 21 (terça-feira) 12/09

- Recebi um e-mail sendo informado que haviam postado meu novo produto Kingston. No mesmo e-mail foi enviado o código de rastreio (SEDEX).

Dia 25 (sábado) 16/09

- Novo produto em mãos, lacrado, instalado e funcionando.

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Espero que ajude. =]

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