JAPICHIN
Cyber Highlander
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acho que o diferencial fica na forma de atendimento,
e sempre que for procurado, estar a disposição, ou mesmo uma outra pessoa, e na rapidez de resposta a uma solicitação.
pois o que faz o cliente lembrar é disso, por estar aflito com o problema, quem sabe fazer um 24 horas. também é diferencial.
a parte cosmética, é bom, mas custa dinheiro e o cliente vai entender que houve o repasse de custos, assim como dar brindes.
ele sabe que nada é de graça.
em resumo, o melhor diferencial, é dar a devida atenção.
e em matéria de atenção a gente cada um tem o seu, pois isso é insubstituível, já que é personalizado o jeito de cada um atender.
conclusão: simpatia e eficiência.
Propague boas ações e cultive o senso crítico e de justiça
os 4 males: Álcool, Tabaco, Obesidade, Sedentarismo
Feliz Ano Novo Chinês 2019 Ano do Porco!!!
巴西 日本国 中國 廣州 Ni Hao 北少林
faeldix
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Realmete o cara é bom. Ele, Laércio Vasconselos, Carlos Morimoto, Benito Piropo... Tem muito cara bom em nosso país. Procurei ler e estudar um pouco sobre os escritos de cada um deles. Hoje, com a ajuda destes (e de outros), me tornei um técnico melhor (mesmo não tendo terminado o curso técnico, o que pretendo em breve).
faltou ai tbm o graaaaaaaaaaaaaande Julio Batisti
DEKSTOP
G31M / 2x2gb 667ghz / Core2Duo 2.2 / HD550gbs (3) GFX 8500 / 17'' | SO: Windows 7 - 64 Bits
CCE T25L NOTEBOOK
Core i3 330M / 2.13GHz, 2GB DDR3, HD 500, 14'', Leitor Cartao, Wireless, Webcam
SO: Windows 7 - 64 Bits & Ubuntu 10.10
AnjoPerverso
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Olá AnjoPerverso,
Que tal também atender o cliente na casa dele ! Isso pode ser um bom diferencial. O cliente não quer ou tem preguiça de desmontar os cabos, pegar o computador, colocar no carro e levar até a loja, pra que ele vai fazer isso, se ele pode pagar a alguém para vir buscar ou até mesmo resolver seu problema na hora, pois por outro lado o cliente não quer ficar sem seu computador.
.................................
Isso eu ja faço amigo. A maioria dos meus clientes preferem que eu busque o PC na casa deles, pois eles nao sabem conectar quando eu entrego o pc. Porem vejo que preciso refazer minha tabela de preços. Pois antes eu pensava o seguinte, é so entregar e blz. Porem acaba tomando grande parte do seu tempo. Instalar impressoras, webcam, da umas aulinhas basicas, sempre perguntam muito. E eu cobrava o mesmo valor que ele fosse retirar na assistencia.
O duro é que tem uns carinhas que fazem a mesma coisa e cobram menos que eu. Vejo que na informatica está cada vez mais dificil manter um trabalho sério.
Pois vc monta sua loja, paga impostos, tudo legalizado e tem que concorrer com o pessoal que ta na informalidade e pior, os que buscam mercadorias no paraguay e vende com uma margem de lucro pequena pra eles.
Pra vc ter uma ideia, um pendrive kingston de 8gb custa 46,00 (preço de custo) tem neguinho que vende por 50,00.
PedroSchin
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Outra coisa também que pode ser um bom diferencial é em concordar com tudo o que ele quer, mesmo que para você seja impossivel, para isso existe o Google.
Discordo totalmente desta frase.
Você tem que dar valor a suas opiniões e a sí mesmo para que os outros te dêem valor.
E outra coisa, dizer para um cliente "Sim, posso fazer" quando você tem quase certeza que é algo impossível, é um erro terrível!
Atualmente, nas empresas e nos negócios, ta cheio de pessoas que adoram prometer as coisas.. mas no fim das contas, se apertam e acabam decepcionando vários em sua volta.
O Segredo é ser um bom tecnico, se esforçar, ter um diferencial, mas sem extrapolar.
Tem que ter conversa firme, objetiva e sincera.
Sem querer inventar moda.
Alexandre Gr...
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Discordo totalmente desta frase.
Você tem que dar valor a suas opiniões e a sí mesmo para que os outros te dêem valor.
E outra coisa, dizer para um cliente "Sim, posso fazer" quando você tem quase certeza que é algo impossível, é um erro terrível!
Atualmente, nas empresas e nos negócios, ta cheio de pessoas que adoram prometer as coisas.. mas no fim das contas, se apertam e acabam decepcionando vários em sua volta.
O Segredo é ser um bom tecnico, se esforçar, ter um diferencial, mas sem extrapolar.
Tem que ter conversa firme, objetiva e sincera.
Sem querer inventar moda.
Olá PedroSchin,
Se você descorda, como é que depois concorda ?
Tudo que sei hoje foi na raça, na marra sem estudos, e me sai melhor que muitos formados.
Para mim na informática nada é impossivl e sim possivel, mesmo para coisas que nunca fiz eu faço, se não sei agora, em poucos dias estou fazendo.
Você está falando com autodidata
......................
faeldix
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Olá PedroSchin,
Se você descorda, como é que depois concorda ?
Tudo que sei hoje foi na raça, na marra sem estudos, e me sai melhor que muitos formados.
Para mim na informática nada é impossivl e sim possivel, mesmo para coisas que nunca fiz eu faço, se não sei agora, em poucos dias estou fazendo.
Você está falando com autodidata
......................
Que massa
Sou autodidata tbm hehehe.
Tambem sou assim cara, no meu curriculum tenho apenas um curso, e fiz so pra ter o certificado pq o coteudo eu ja sabia ate mais do que o curso abrangia
DEKSTOP
G31M / 2x2gb 667ghz / Core2Duo 2.2 / HD550gbs (3) GFX 8500 / 17'' | SO: Windows 7 - 64 Bits
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Quemel
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Caros colegas, salve!
o diferencial atualmente vem quase sempre no inexplorado setor de serviços. Diferencial com produtos é fácil e "imitável". Segue abaixo o meu diferencial:
Kit do cliente CDINFO
de Luiz Henrique Quemel | Quinta, 10 de Junho de 2010
Você já conseguiu experimentar um serviço antes de comprá-lo?
Vender serviços não é a mesma coisa que vender um produto, mas é perfeitamente viável transformar um serviço num “produto” tangível. Basta criar indícios de materialidade.
Esse é o foco da primeira aula do curso CDINFO.
Imagine agora como transformar seus serviços profissionais de técnico em informática em “produtos” tangíveis que possam ser experimentados por seus clientes antes de adquirí-los. Segue abaixo a forma encontrada pela CDINFO para mostrar o serviço antes de comprá-lo:
- Pasta personalizada (1/2 ofício)
- Mini-disco do Sistema de Recuperação de Desastres “Começar de Novo”
- Formulário de Controle do Sistema de Recuperação de Desastres
- Formulário de Indentifcação do Software + Hadware do Usuário
- Formulários de Atendimento Local
- Certificado de Garantia (90 CDC + 275 CDINFO) = 365DD
- Formulário de Atendimento da Visita Técnica
- E-mail exclusivo para suporte do tipo: [EMAIL="cliente@cdinfo.com.br"]cliente@cdinfo.com.br[/EMAIL]
- Acesso privativo ao Forum CDINFO (InfoAjuda + InsTrUTOR)
- Acesso a área reservada do Blog
Bração e boa $orte,
Quemel
Denilson Mar...
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Caro João, salve!
acho que somente eu e você conhecemos o Iberê...até rimou.
Acho que para consertar equipamentos de informática nos temos até o Laercio, Morimoto, Baboo.
Mas para ajudar a outros técnicos a ganharem dinheiro, somente o Iberê tem esse dom.
Bração e boa $orte,
Quemel
Não me exclua dessa companheiro Quemel....
Tenho as 17 primeiras publicações da Revista PnP por sua indicação. Estou aguardando a próxima edição chegar as bancas.
As experiências que o Iberê compartilha na seção profissional da revista são impagáveis.
"Como conquistar e manter clientes"
"Quanto cobrar por um serviço"
"O futuro do técnico em Informática"
JoaoNeto
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Não me exclua dessa companheiro Quemel....
Tenho as 17 primeiras publicações da Revista PnP por sua indicação. Estou aguardando a próxima edição chegar as bancas.
As experiências que o Iberê compartilha na sessão profissional da revista são impagáveis.
"Como conquistar e manter clientes"
"Quanto cobrar por um serviço"
"O futuro do técnico em Informática"
Realmente ele é o cara (no bom sentido).
Também tenho as 17 edições. E uma é melhor que a outra. Não só a seção profissional, mas os artigos técnicos, que são muito bem explicados. Atualmente tem sido a melhor revista de informática. Só ela e a Linux Magazine compensam atualmente.
Já tá pra sair a edição 18. Tá com uns assuntos bem interessante.
Se não fosse o C iriamos programar em Basi, Pasal e Obol
Quemel
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Não me exclua dessa companheiro Quemel....
Tenho as 17 primeiras publicações da Revista PnP por sua indicação. Estou aguardando a próxima edição chegar as bancas.
As experiências que o Iberê compartilha na seção profissional da revista são impagáveis.
"Como conquistar e manter clientes"
"Quanto cobrar por um serviço"
"O futuro do técnico em Informática"
Caro Denilson, salve!
Eu lembro! No tempo que vc ainda era Xcell.
Quando saiu a 1ª PnP em Abril de 2007, comprei 10 exemplares e distribuia para os técnicos que trabalhavam comigo.
E quando me tornei instrutor do Centro de Tecnologia da Informação do SENAI-DF, sorteava para meus alunos de Montagem e Configuração.
Meu 2º curso em informática foi em 1984 e o Iberê começou a dar manutenção em 1986 com os famosos XT de 4,7MHz de clock.
Antes da PnP, ele já editava a PCs (dezembro de 2000) e tenho até hoje a PCs nº 03 que é uma edição espcial chamada "Ganhe dinheiro com manutenção de computadores" - Nem que me ofereçam R$ 1 mil e mesmo não assim não vendo, não troco.
Quem tiver $orte, pode até encontrar essa edições raras no seu site. Mas algumas estão esgotadas.
Alguns participantes citaram o Jullio Batisti, Morimoto, Laercio Vasconcellos, etc.
TODOS eles possuem o mérito de compartilharem seus conhecimentos técnicos para que vive de informática, mas para ensinar a ganhar dinheiro com informática, que me perdoem os "admiradores dos outros"", somente o Iberê...
Bração e boa $orte,
Quemel
PedroSchin
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Olá PedroSchin,
Se você descorda, como é que depois concorda ?
Olá Alexandre,
Em momento algum eu concordei com a sua colocação de que um diferencial é dizer sempre SIM para um cliente.
Na frase que você destacou, eu estou acrescentando que isto é um erro terrível. Confesso que não sei em que outro sentido você possa ter interpretado.
Tudo que sei hoje foi na raça, na marra sem estudos, e me sai melhor que muitos formados.
Achei desnecessária esta colocação.
Pois, em momento algum eu questionei ou duvidei de seu conhecimento ou de sua qualidade como profissional.
Para mim na informática nada é impossivl e sim possivel, mesmo para coisas que nunca fiz eu faço, se não sei agora, em poucos dias estou fazendo.
A questão que eu entrei em discussão se refere a trabalhos impossíveis para as tecnologias atuais.
É difícil um cliente pedir algo impossível, mas acontece e nestes casos, a melhor resposta é ser sincero.
Quanto a não conhecer alguma coisa ou trabalhos difíceis, concordo contigo, nada como uma pesquisada e um pouco de esforço e logo estamos aprendendo a fazer.
Você está falando com autodidata
Não entendi esta colocação.
E deixo uma dica, melhor do que sempre dizer Sim para um cliente, é aprender a escrever corretamente.
Você com certeza poderia desenvolver melhor este diferencial!
abraço.
Tchones
General de Pijama
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Não acho correto fazer tudo o que o cliente quer.
Imagina ele pedindo para instalar o Windows 7 + Office 2007 numa máquina com pouquissima memória e um processador fraco. O ideal seria mostrar que existem outras alternativas para o cado dele, como utilizar outro SO, fazer um upgrade na máquina ou nem mexer em nada e deixar como está.
PedroSchin
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Não acho correto fazer tudo o que o cliente quer.
Imagina ele pedindo para instalar o Windows 7 + Office 2007 numa máquina com pouquissima memória e um processador fraco. O ideal seria mostrar que existem outras alternativas para o cado dele, como utilizar outro SO, fazer um upgrade na máquina ou nem mexer em nada e deixar como está.
Muito bem lembrado Tchones!
Aqui você mostrou outra situação: Quando o cliente quer fazer algo que você sabe que é inviável ou que existe outra maneira de fazer que resultará no mesmo objetivo que ele quer porém de uma forma mais prática e economica.
Mas pra fazer isso, você tem que saber dizer NÃO para alguns pedidos dele e apresentar a sua sugestão. Assim, muitas vezes ele percebe que estava equivocado.
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jaguar_boadi...
Tô em todas
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Eu já tive casos em que o cliente me pediu para instalar o Windows XP em um AMD K5 com 16MB de memória RAM, e quando eu expliquei que isso seria inviável, ele se zangou e disse que iria procurar outro técnico que manjasse... você vê de tudo nessa profissão.
Lenovo M75S Gen 2 SFF
Ryzen 5 Pro 5650G || 32GB DDR4-3200 Smart || 512GB M2 || AMD RX550 4GB Pegatron
JoaoNeto
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Por causa de casos assim é que percebemos que não dá pra dizer sim para tudo. Quem é que disse que o cliente entende de tudo daquilo que precisa? Por acaso nós vamos ao médico dizendo qual a doença que temos ou o remédio que vamos tomar? Até podemos dizer alguma coisa que possa ajudar o médico, mas ele, que é o especialista, é que vai diagnosticar, é quem vai dizer o que é melhor ser feito... Acatamos se quisermos. Assim é na informática também. Nós técnicos falamos qual a solução mais viável. Se o cliente não quer, é um direito dele, que procure outro técnico.
Se não fosse o C iriamos programar em Basi, Pasal e Obol
Feliz Ano Novo Chinês 2019 Ano do Porco!!!
