Dicas praticas e essenciais para quem faz compra pela internet

Hoje em dia cada vez mais empresas fantasma e falsários aparecem na internet e o maior perigo que se esconde por traz desse problema é ausência no Brasil de um sistema forte e eficaz de segurança e ressarcimento nesses problemas.

Através desse golpe se perdem milhares de reais por ano e infelizmente ainda aqui no Brasil a policia não tem grandes poderes para indenizar ou efetuar alguma ação contra esse tipo de farsa.

Quase sempre o comprador lesado não consegue reaver o seu dinheiro, por esses motivos decidi postar aqui algumas dicas para conferir se realmente essa empresa está garantindo fidelidade e existência, obviamente.




Valor
A primeira coisa que devemos verificar é o preço oferecido pela loja on-line, o consumidor tem de entender que não existem milagres, ele deve observar outras lojas de confiança e observar se o produto oferecido não está muito barato, um golpe muito simples é oferecer um notebook por 1500 sendo que numa loja de confiança o aparelho esta custando 3000 reais...

Identificando o fornecedor
É importante averiguar se realmente a empresa é real e competente, procure saber as razoes sociais da empresa, seu CNPJ, endereço, e se a empresa disponibiliza outros meios de contato alem do e-mail! Não só constatar como também testar, procure tentar ligar por telefone para a empresa, procure tentar se comunicar com a empresa pelos meios disponibilizados. Também procure desconfiar se a loja oferece um celular ao contrario de um fixo e sempre é bom ter alguma indicação de amigos ou familiares.

Segurança do site
Através de compras na internet você estará enviando dados importantes como endereço cartão de credito, documentação e etc, é sempre bom averiguar se o site apresenta-se com o https, ao contrario do normal http, alem dessa cautela é importante verificar se a empresa disponibiliza no canto inferior direito do navegador o cadeado, alguns farsantes copiam essa imagem para dentro do site, o que não significa segurança. O cadeado deve estar na barra inferior do programa e não dentro do site, alguns navegadores realçam a barra de endereço na cor amarela para indicar um site seguro.
Muitas vezes se tenta copiar um site de uma empresa conhecida sua então sempre tome cuidado verificando minuciosamente o nome da empresa e o endereço disponível na barra de endereço para se ter certeza de que não foi retirada alguma letra do nome original da empresa, também deve se ter cuidado se a estrutura do site não for fiel ao que você conhece, por essa razão é muito importante você cuidar se o site oferece o https antes do endereço.

Protegendo seus dados
Evite colocar informações irrelevantes a concretização imediata do negocio, é importante ter cautela com suas senhas. Algumas lojas pedem o cadastro de uma senha para você poder comprar.
Senhas bancarias e senhas que você utiliza em compras devem ser mantidas em total sigilo, pois muitos sites de lojas virtuais oferecem através desse cadastro uma utilização imediata de seus dados pessoais conferindo a quem tenha posse desse cadastro o poder de efetuar compras automaticamente. É importante verificar como a empresa lida com seus dados procurando conhecer a política de privacidade do site.
Se a loja exige cadastro procure usar senhas seguras e complexas utilizando-se de todos os recursos, não use senha de outros serviços, evite seqüências e informações que objetivem a senha!

Verifique o produto
Evite comprar sem analisar bem o produto, ver se ele se encaixa nos seus interesses e nas suas necessidades, não confie em lojas que oferecem poucas informações sobre o produto, compare o produto com idênticos de outras lojas e se possível procure informações no site do fabricante para suprir duvidas e garantir que não haja farsas.

Verifique a política da loja
Não confie em lojas que disponibilizam pagamentos somente por boleto bancário. Verifique se existem outros meios, principalmente via cartão de credito. Verifique se o site da loja disponibiliza o prazo de entrega, como é feita a entrega, prazo de garantia, e em que condições e como essa empresa vai receber seu produto com defeito no prazo da garantia. Evite empresas que dificultam receber aparelhos com defeito durante o prazo de garantia, inclusive se a empresa não oferece ressarcimento completo (fora frete) caso o aparelho esteja com defeito. Verifique bem o valor do frete pois geralmente a empresa não disponibiliza o valor do aparelho já com o frete, verifique inclusive se o valor do frete esta claro.

Mantenha registro de tudo
É extremamente crucial que você não delete nada, lembre-se que de acordo com o lei do consumidor a empresa é obrigada a cumprir com o que oferece. Salve e-mail, paginas dos produtos e transações feitas pelo site, de preferência imprima tudo.

Muita atenção aos e-mails
Cuidado ao abrir anexos ou clicar em links de e-mails , ainda que eles aparentemente tenham sido remetidos pela loja virtual. Eles podem esconder vírus ou programas que podem capturar informações suas.
Aumente as cautelas quando o e-mail tiver erros de ortografia e/ou exigir que você coloque sua senha ou outras informações pessoais na resposta ou na página da internet para qual ele remeter. Sempre é bom ao clicar no link contido em um e-mail recebido da loja virtual, verificar se a página da internet que abrir é segura.

Verifique o vendedor
É sempre importante se você decidir comprar fazendo deposito verificar se a conta de deposito é realmente no nome do vendedor e não de terceiros. Evite depositar em conta poupança, veja que ao demonstrar interesse no produto logo o vendedor devera lhe informar a conta e endereço dele, E cuide mais caso o vendedor ofereça uma conta em um banco que não está na respectiva cidade do vendedor, isso pode ser verificado entrando no site do banco que esta sendo usado.

É importante verificar mais ainda se o vendedor disponibiliza pagamento somente após a entrega.

Através dessas dicas espero ter ajudado vocês a escolherem uma loja segura e correta, para garantir seu poder como consumidor visite os seguintes sites:

http://www.procon.sp.gov.br/ -> PROCON (para reclamações) Telefone: 1512
http://www.idec.org.br/ -> IDEC instituto brasileiro de defesa ao consumidor

Para se informar mais visite

www.internetsegura.org INTERNET SEGURA, para obter mais informações sobre como efetuar uma compra segura!

E lembrem-se, essas dicas podem ajudar a evitar dores de cabeça também com outras lojas que são de confiança como Dell, HP, Sony e outros, esgote totalmente suas duvidas para com a empresa via telefone e outros para evitar ter de vir aqui no fórum postar arrependimentos com prazo, serviço técnico, garantia, devoluções e outros.

E ainda... como lidar com um refurbished (remanufaturado)

Para ajudar ainda mais, você pode verificar se o aparelho é refurbished ou como dizem, lustrado ou remanufaturado, até agora o único modo provável de se saber é a partir do fabricante, usando-se o numero serial do aparelho, porem em alguns casos muito comum aqui no Brasil o processo pelo qual o produto remanufaturado deve passar não é feito.
Durante o processo normal o usuário que tem o aparelho devolve para a loja por algum motivo, geralmente defeito, a loja deve contatar a fabricante, logo essa pede o aparelho de volta para modificar seu numero serial e corrigir o problema, reenviando o aparelho novamente para a loja, muitas vezes na hora de corrigir o problema inclusive o fabricante de ma fé pode “maquiar” o problema, assim como o vendedor pode não mandar o aparelho para ser concertado na fabrica dentre diversos outros meios não se tendo uma mudança no numero serial, o ideal hoje para se tentar saber se seu produto é novo é verificar com o vendedor o serial do produto e depois constatar com o fabricante, alguns cuidados é ver a data de fabricação do produto, se o aparelho não foi fabricado a muito tempo ou se o serial confere com o respectivo modelo e configurações, infelizmente não existem meios muito concretos para se averiguar isso porem é sempre útil verificar.

Logo remanufaturados oferecem algumas propostas extras de vantagem e se o vendedor informar ser remanufaturado, a fabricante for de confiança e fizer uma boa revisão e correção do defeito o aparelho pode ser uma boa compra mais barata entre 15% a 20%. Resta saber se vc deposita fé nesse tipo de produto.

Obrigado pela atenção.