Compra online - extravio - estorno

Question

Como &eacute; que voc&ecirc; faz uma compra no site de uma famosa marca de eletr&ocirc;nicos, quando a transportadora vai entregar, o entregador joga seu pedido por baixo do port&atilde;o, diz que foi voc&ecirc; quem recebeu e assinou, sendo que n&atilde;o havia ningu&eacute;m na resid&ecirc;ncia?

Dai voc&ecirc; abre uma reclama&ccedil;&atilde;o nessa empresa que voc&ecirc; comprou, a empresa entra em contato com a transportadora e a transportadora entra em contato com voc&ecirc; para apurar o ocorrido.

Depois de uns 10 dias, a loja online onde voc&ecirc; comprou, manda um email informando que houve problema com seu pedido e que o mesmo havia sido extraviado, se voc&ecirc; preferia ter o estorno do valor ou se preferia voucher, sendo que voc&ecirc; j&aacute; est&aacute; com o pedido e que tamb&eacute;m j&aacute; havia solicitado a devolu&ccedil;&atilde;o do mesmo?

Voc&ecirc; entra em contato via chat, a atendente diz que seu pedido retornou para eles e novamente lhe pede dados banc&aacute;rios para estorno?

Pois &eacute;, isso aconteceu comigo recentemente.

O que voc&ecirc;s fariam? Informaria a empresa que voc&ecirc; recebeu? Como pode o pedido ter sido extraviado e retornado para a empresa, sendo que seu pedido est&aacute; com voc&ecirc; ???!!! Tem coisa errada nessa log&iacute;stica

Answer

Bom dia!

Eu preso pela honestidade, informo que o pedido foi entregue, mas eu n&atilde;o assinei. J&aacute; aconteceu algo parecido com uma cliente minha, mas no caso dela, reclamou que a caixa do notebook veio molhada. Enviaram o novo notebook, mas n&atilde;o levaram de volta. Ela entrou em contato com quem vendeu e no Marketplace e no final falaram que n&atilde;o valia a pena pegar de volta e ela ficou com dois e vendeu um bem barato.

No seu caso, houve falha de comunica&ccedil;&atilde;o ou no sistema, mas um erro n&atilde;o pode levar a outro, ou seja, ganhar duas vezes por falha da empresa.

Answer

O produto quando jogado por debaixo do port&atilde;o sofreu alguma avaria?

Answer

RATTUS disse: ... o entregador joga seu pedido por baixo do port&atilde;o, diz que foi voc&ecirc; quem recebeu e assinou, sendo que n&atilde;o havia ningu&eacute;m na resid&ecirc;ncia?

...a atendente diz que seu pedido retornou para eles ...
&lrm;

Fica com a baga&ccedil;a e entenda como danos morais por o entregador ter jogado por baixo do port&atilde;o e pelo fato de que a empresa muito provavelmente orientou a atendente te enganar com esse papo de retornou para eles pq eles n&atilde;o fazem a menor ideia do que aconteceu com sua encomenda !!

Answer

Boa tarde!

Honestidade &eacute; tudo, se o produto est&aacute; ok e funcionando como queria, n&atilde;o h&aacute; porque agir de m&aacute; f&eacute; por causa do erro dos outros. Se tem o produto, ent&atilde;o avisa para eles e pronto, tenho certeza que se estivesse do outro lado n&atilde;o queria que fizessem isso com voc&ecirc;, vai da sua consci&ecirc;ncia de agir de maneira certa ou errada...

Answer

Eu informaria que recebi e ponto.

H&aacute; muito tempo comprei um celular em um grande Marketplace (n&atilde;o lembro qual) na data certa o porteiro tocou a campainha do meu apartamento com duas caixas na m&atilde;o. Verifiquei que as duas estavam com NF do celular que tinha comprado. Abri uma delas e fiz uso. Na mesma hora liguei para o SAC, mas como era s&aacute;bado n&atilde;o consegui sequer que a atendente entendesse o que tinha acontecido. Voltei a ligar na segunda feira, depois na ter&ccedil;a, mandei e-mail, enfim, fiz tudo que estava no meu alcance para devolver.

A caixa ficou lacrada como recebi durante alguns meses, como n&atilde;o consegui retornar o produto doei ao meu cunhado.

Answer

apimente.br disse: Eu informaria que recebi e ponto.

H&aacute; muito tempo comprei um celular em um grande Marketplace (n&atilde;o lembro qual) na data certa o porteiro tocou a campainha do meu apartamento com duas caixas na m&atilde;o. Verifiquei que as duas estavam com NF do celular que tinha comprado. Abri uma delas e fiz uso. Na mesma hora liguei para o SAC, mas como era s&aacute;bado n&atilde;o consegui sequer que a atendente entendesse o que tinha acontecido. Voltei a ligar na segunda feira, depois na ter&ccedil;a, mandei e-mail, enfim, fiz tudo que estava no meu alcance para devolver.

A caixa ficou lacrada como recebi durante alguns meses, como n&atilde;o consegui retornar o produto doei ao meu cunhado.

Parab&eacute;ns pela atitude, nada melhor que agir da maneira correta e ter a consci&ecirc;ncia limpa.

Answer

Boa noite turma.

Concordo plenamente com todos, no qual minha educa&ccedil;&atilde;o e princ&iacute;pios desde crian&ccedil;a, sempre foram baseados no respeito, honestidade ao pr&oacute;ximo.

Nessa semana que entraria, eu iria informar a empresa novamente, que eu havia recebido o pedido, at&eacute; mesmo porque eu tinha enviado provas tanto a empresa quanto a transportadora, de que o entregador tinha entregue (de uma forma nada aceit&aacute;vel). At&eacute; mesmo um documento eu havia preenchido e assinado a pedido da transportadora, do que tinha ocorrido.

Apesar de ter documentado para ambas, a empresa resolveu me devolver o valor pago, pois fui notificado agora a noite pelo app do banco do pix recebido e o pedido ficou comigo.

Obrigado a todos

Answer

RATTUS disse: 
... Apesar de ter documentado para ambas, a empresa resolveu me devolver o valor pago, pois fui notificado agora a noite pelo app do banco do pix recebido e o pedido ficou comigo. ...

&lrm;
Eles estornaram pq o que o entregador fez d&aacute; processo, logo &eacute; mais vi&aacute;vel para a empresa te devolver a grana e perder o produto do que pagar indeniza&ccedil;&atilde;o e ainda manchar a marca... coloquei entre aspas a palavra perder pq a empresa na verdade n&atilde;o vai perder nada, vai dar reentrada no sistema e quando rolar o balan&ccedil;o anual e descobrirem a falta do produto v&atilde;o lan&ccedil;ar como quebra e deduzir do IR.

Pode dormir tranquilo que ficar com o produto n&atilde;o &eacute; desonestidade, como eu citei antes, entenda como danos morais !!!

NOTA: s&oacute; pra constar, como a empresa deu como estorno, pra vc devolver vc ainda teria que pagar o frete pq o sistema n&atilde;o iria gerar o voucher da devolu&ccedil;&atilde;o !!!

Ab&ccedil;s.

Answer

Golpe invertido | Hardware.com.br

At&eacute; hoje, n&atilde;o buscaram o produto.
Tentei devolver v&aacute;rias vezes, era um parto.

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Semana passada, comprei 3 rolos (50 mts) de cabo 3x1 para empresa. Entregaram somente um. Reclamei e falaram que estava certo. Mandei olhar na NF, peso de 24 quilos e no papel dos correios, s&oacute; tinha 8 quilos.
Depois de dois dias, reclamei de novo, e falaram que estava certo. J&aacute; subi o tom e viram que erraram. Fomos buscar l&aacute; na casa do baralho e ok.
Dia seguinte o que me chega? 3 rolos por correios.
Entro em contato com a loja pra devolver e me passam um Sedex reverso.
Eu poderia ficar com os cabos pela enrola&ccedil;&atilde;o deles em resolver, mas eu sempre digo: sou safado, por&eacute;m, honesto.

Answer

RATTUS disse: Boa noite turma.

Concordo plenamente com todos, no qual minha educa&ccedil;&atilde;o e princ&iacute;pios desde crian&ccedil;a, sempre foram baseados no respeito, honestidade ao pr&oacute;ximo.

Nessa semana que entraria, eu iria informar a empresa novamente, que eu havia recebido o pedido, at&eacute; mesmo porque eu tinha enviado provas tanto a empresa quanto a transportadora, de que o entregador tinha entregue (de uma forma nada aceit&aacute;vel). At&eacute; mesmo um documento eu havia preenchido e assinado a pedido da transportadora, do que tinha ocorrido.

Apesar de ter documentado para ambas, a empresa resolveu me devolver o valor pago, pois fui notificado agora a noite pelo app do banco do pix recebido e o pedido ficou comigo.

Obrigado a todos
&lrm;
Bom dia!

Isso mesmo, honestidade acima de tudo. Agora o caso ficou igual da minha cliente que mesmo avisando, mandaram outro e n&atilde;o estornaram o dinheiro. Voc&ecirc; fez tudo que estava ao seu alcance, n&atilde;o ficou com o produto para ter vantagem sobre o erro deles, mas fez tudo de forma correta para avisar que estava com produto, mesmo assim, eles estornaram.

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