"A Cobra Tecnologia, empresa de TI do Banco do Brasil, está testando um projeto de call center usuário de voz sobre IP sobre plataformas de software livre.Elaborado em Asterisk, o projeto abrange 60 posições de atendimento do call center passivo mantido pela área de serviços da Cobra para um cliente externo. Pelo modelo, a chamada chega ao call center via rede tradicional de comunicação e é distribuída para cada posição de atendimento pelo sistema de VoIP sobre software livre."
http://computerworld.uol.com.br/governo/2007/04/14/idgnoticia.2007-04-14.0014283890
marceloy
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