Banco de Dados Acesso

Bom dia a TODOS,

Pessoal, uma empresa X contratou o serviço ( banco de dados locação e sistema) da empresa Y , mas o que acontece a nossa empresa quer ter acesso ao banco de dados , para retirar os clientes que cadastramos nesse banco de dados.Porém o que acontece entramos em contato com a empresa e eles passaram que a senha do banco de dados é deles e que como , a gente loco o "espaço do banco de dados" ,não temos o direito de ter acesso , apenas o técnico deles . E se quisermos fazer algum acesso teríamos que agendar.Procurei o contrato porque vi um , tópico aqui parecido porém la fala que a empresa disponibiliza o banco de dados .Gostaria de saber se tem alguma brecha na lei que forcem o acesso.Porque ? vamos migrar de sistema, e precisamos retirar os dados de dentro para migrar para outro sistema antes de bater a cartinha , porque nao bate a cartinha ? ( porque no mesmo dia eles fecham e apagam os dados do sistema D: )