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JOMARUMU
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Bancão vs startup - A importância de ter um lugar para fazer escândalo

#1 Por JOMARUMU 24/07/2022 - 14:06
Até 2016 eu era um estudante praticamente desbancarizado, tinha conta no Itaú, mas não tinha muito para movimentar, usava dinheiro físico para tudo, ouvi falar de um banco com fortes ligações com a usp, um tal de nubank, que na época era minúsculo e pouco conhecido, tinha menos de 1% do tamanho que tem hoje (de acordo com o próprio nubank).

Qualquer problema que tinha com o Itaú eram 2 horas perdidas na agência, qualquer problema no nubank, eram 30 minutos no celular.
Ficava impressionado como minha mãe não queria ir para o Nubank, preferia gastar com taxas no BB, um banco horrível. Certa vez tive que abrir conta lá para receber uma bolsa da universidade, nesse dia vi um cara gritando na agência por cobranças indevidas e o banco não resolvia o problema.

Foram 6 anos com o Nubank, e agora entendi a diferença entre o bancão e a startup, o que muda é ter um lugar para fazer um escândalo.

No Nubank a minha situação atual é a seguinte: Sumiram R$ 5 mil da minha conta, o Nubank não sabe dizer para onde foi, no dia 02/07 prometeram a devolução do dinheiro até dia 8 não chegou, reclamei, prometeram até dia 18, novamente nada, prometeram até dia 23, mais uma vez, nada. Hoje reclamei de novo, prometeram até dia 29. Sempre confiei no banco, só notei a falta pelo valor elevado, se tivessem sumido com R$ 50 (o que agora penso que já pode ter acontecido) eu nunca teria visto.

Posso avaliar o app na play store, abrir um reclame aqui, denunciar no BACEN, falar no chat, reclamar aqui no fórum, mas em tudo isso eu sou apenas mais um, um relato com importância praticamente nula, ninguém vai ler ou lembrar do que foi dito. Mas dias após o fim da minha bolsa eu fechei a conta no BB de medo de cobranças de taxas indevidas, pois nunca vou esquecer daquele homem gritando.
Rogério Guerreiro
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#2 Por Rogério Guer...
24/07/2022 - 15:25
Caramba, cinco mil não é pouco!

Fui bancário no banco XX (não vou dar nome aos bois) e anos depois de eu sair do banco, não cobravam taxas da minha corrente. Depois passaram a cobrar taxas de valores mínimos e aumentaram ao longos de alguns meses. Até que cobraram R$ 60,00, sem eu ter feito nenhuma movimentação no período que justificasse a cobrança

Fui na agência e o funcionário me veio com essa de "fazer cartão de crédito para não cobrar taxas, etc, etc.". Não aceitei e pedi para encerrar a conta e estornarem o valor. O funcionário viu que o "conto do cartão" não funcionou e atendeu meu pedido...
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imhotep
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#4 Por imhotep
25/07/2022 - 14:19
Bancos digitais são bons e eu recomendo a todos.
Mas não recomendo ter conta apenas nesses bancos.
Ainda acho fundamental ter ao menos uma conta em bancão, mesmo que seja na Caixa ou no Bradesco, 2 bancões com péssimo atendimento e extremamente burocráticos.

Hoje tenho conta PF e PJ em fintech (Inter).
Mas minha conta principal ainda é em bancão. Lá pelo menos eu tenho aonde recorrer, nem que seja, como vc mesmo disse, na orelha do gerente, ou na agência onde eu possa fazer escândalo.
Fintechs te mandam resolver tudo no suporte (inexistente muitas vezes). Bonitinhas mas ordinárias...

5 mil não some do nada...eu já teria metido processo.

No mais, não pago taxas em bancos há uns 10 anos ou mais....serviços essenciais me atendem bem. Com pix então, quem precisa de TED?
Só paga taxa quem quer, ou quem faz questão de ter essas contas segmentadas tipo Prime, Personnalité, etc (já usei e a única diferença é um gerente te enchendo o saco pra comprar fundos que só rendem pro banco).
Tomem cuidado ao responder as perguntas dos colegas. Tenham 100% de certeza da informação que estão passando.
Ensinar significa aprender 2 vezes. Porque você tem que aprender de novo para ensinar corretamente.
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TRONNER
TRONNER Cyber Highlander Registrado
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#5 Por TRONNER
25/07/2022 - 14:58
JOMARUMU disse:
[...] Posso avaliar o app na play store, abrir um reclame aqui, denunciar no BACEN, falar no chat, reclamar aqui no fórum, mas em tudo isso eu sou apenas mais um, um relato com importância praticamente nula, ninguém vai ler ou lembrar do que foi dito. Mas dias após o fim da minha bolsa eu fechei a conta no BB de medo de cobranças de taxas indevidas, pois nunca vou esquecer daquele homem gritando.

Junte algumas provas e formalize a denúncia no BACEN, depois que fiz a primeira no BB por uma bronca antiga (querer cobrar taxa de recadastro), não penso duas vezes em abrir uma contestação por lá.
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andremachado
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#6 Por andremachado
25/07/2022 - 18:45
Sempre é bom lembrar:
Anexo do post
A maioria desses bancos digitais aí nada mais é do que um aplicativo descolado rodando em uma AWS da vida... se duvidar, nem no Brasil o servidor está. Aí, dá algum problema na "nuvem" e o banco inteiro sai do ar. Isso sem contar as centenas de reclamações diárias que vemos em redes sociais e em sites como Reclame Aqui sobre essas startups.

Anexos

upload_2022-7-25_18-43-57.png
56 6F 63 EA 20 E9 20 6D 75 69 74 6F 20 63 75 72 69 6F 73 6F 2E 2E 2E
----------------------------------------
Acer Aspire E5-471-30DG (Casa)
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faguirre
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#7 Por faguirre
25/07/2022 - 19:03
Sumir 5k assim do nada é uma baita dor de cabeça. Atualmente meu banco principal é o nubank principalmente pela facilidade em deixar o dinheiro rendendo, mas eu controlo todo o valor, então se sumir mesmo R$50,00 ficaria sabendo.

Grandes bancos também começaram a se mexer, por exemplo tem banco grande que já não cobra nenhuma taxa e já é muito mais transparente do que era a uns anos atrás.
www.bytesvariados.com.br
imhotep
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#8 Por imhotep
25/07/2022 - 19:12
andremachado disse:
Sempre é bom lembrar:
Anexo do post
A maioria desses bancos digitais aí nada mais é do que um aplicativo descolado rodando em uma AWS da vida... se duvidar, nem no Brasil o servidor está. Aí, dá algum problema na "nuvem" e o banco inteiro sai do ar. Isso sem contar as centenas de reclamações diárias que vemos em redes sociais e em sites como Reclame Aqui sobre essas startups.

Falar nisso, Santander fora do ar desde as 8 da manhã de hoje....
Itaú recentemente tb passou por isso.

Entendi o q vc quis dizer, mas todos os bancos estão ficando dependentes dessas nuvens, como AWS e similares.
Tomem cuidado ao responder as perguntas dos colegas. Tenham 100% de certeza da informação que estão passando.
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andremachado
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#9 Por andremachado
25/07/2022 - 19:20
O que ocorreu com nosso colega é uma triste constatação do fato de que esses bancos digitais, muitas vezes, priorizam a inovação e deixam a segurança de lado. Há algum tempo, os dados dos clientes do Inter foram vazados duas vezes ( https://www.tudocelular.com/seguranca/noticias/n138074/banco-inter-vazamento-dados.html ).

Também há de se considerar o fato de que o jovem, principal público-alvo dessas instituições, é sedento por novidades e tende a descartar o tradicional, muitas vezes sem se dar conta daquilo que está fazendo. Por exemplo: o jovem pode argumentar que prefere um banco digital por não ver sentido em ter de se deslocar a uma agência e esperar ser atendido, mas quando há alguma pane ou dificuldade, perde-se mais tempo tentando-se solucionar o problema on-line do que se estivesse esperando na fila.

Além disso, é necessário ver que, dentro desse público-alvo, o público específico é aquele que pode fazer todas as suas transações sem dinheiro vivo e que tem uma boa conexão à internet. Ora, sabemos que muitos lugares do Brasil carecem de conexões decentes e que, em várias situações, o dinheiro físico ainda é necessário. Aí imagina o cara abrir uma conta num banco desses na empolgação e depois descobrir que seu município não tem caixa 24h..

É verdade, @imhotep e isso tem de mudar. Mas, pelo menos, no caso dos bancos tradicionais, ainda temos as agências...
56 6F 63 EA 20 E9 20 6D 75 69 74 6F 20 63 75 72 69 6F 73 6F 2E 2E 2E
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JOMARUMU
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#10 Por JOMARUMU
25/07/2022 - 22:22
imhotep disse:
Mas minha conta principal ainda é em bancão. Lá pelo menos eu tenho aonde recorrer, nem que seja, como vc mesmo disse, na orelha do gerente, ou na agência onde eu possa fazer escândalo.

Minha conta principal era o Itaú, até alguns meses atrás, quando fui declarar o imposto de renda, de alguma forma eles conseguiram errar na soma do meu PGBL, felizmente tirei print de tudo no dia 31/12 e fiz a declaração conferindo tudo.
O erro do Itaú teria me custado R$ 140 (dedução menor do que o esperado) se eu não percebesse, ainda assim levei duas semanas para conseguir encontrar um atendente capaz de entender que 7 mil + 500 não poderia resultar 6 mil e pouco, foram umas 5 respostas do tipo: "O banco não erra, quem errou foi você".

No mês seguinte pedi portabilidade do salário e parei de usar o banco, não esperava que no Nubank iria ser ainda pior. No Itaú tudo o que precisei foi encontrar alguém que notou o erro, e escalou para um superior, ai resolveu. No nubank isso já foi escalado 4 vezes para um time de especialistas que até hoje não foi capaz de solucionar o caso.


TRONNER disse:
Junte algumas provas e formalize a denúncia no BACEN, depois que fiz a primeira no BB por uma bronca antiga (querer cobrar taxa de recadastro), não penso duas vezes em abrir uma contestação por lá.

Me deram essa mesma recomendação em um sub do reddit, nem sabia que podia reclamar no Bacen, então fiquei insistindo no chat do próprio nubank


andremachado disse:
Sempre é bom lembrar

Nada contra bancos digitais, até porque tem coisa que banco grande não oferece (ou oferece com custos absurdos), mas agora vou acabar ficando no ITI, pelo menos tem uma figura forte (do Itaú) por trás.


faguirre disse:
Sumir 5k assim do nada é uma baita dor de cabeça. Atualmente meu banco principal é o nubank principalmente pela facilidade em deixar o dinheiro rendendo, mas eu controlo todo o valor, então se sumir mesmo R$50,00 ficaria sabendo.

Pior que nem para isso mais o Nubank está servindo, inventaram de transformar a Nuconta em um tipo de poupança, que só rende após 30 dias.
imhotep
imhotep Cyber Highlander Moderador
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#11 Por imhotep
26/07/2022 - 07:30
Problema do Nubank e outras empresas é se declararem como empresas de tecnologia (vide Loft, Quinto andar, etc) e não assumirem seu core business.

Aí não colocam gente pra resolver. Muito marketing, pouca efetividade.
Empresas de tecnologia tecnicamente são todas, até a minha. Enfoque totalmente distorcido. Mas cola com uma parcela do público mais novo. Tá aí Iti, Players Bank.

Daqui a pouco até o GdH tem seu próprio cartão. big_green.png
Tomem cuidado ao responder as perguntas dos colegas. Tenham 100% de certeza da informação que estão passando.
Ensinar significa aprender 2 vezes. Porque você tem que aprender de novo para ensinar corretamente.
Genética e Data Science - loading...
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E a cantilena continua!
brancobill
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#14 Por brancobill
26/07/2022 - 19:01
Cãomandante disse:
Podem me chamar de retrógrado, antiquado, demode.
Não tenho e nem quero conta em bancos digitais.
Quando preciso falar com gerente, funcionário vou a agencia onde tenho conta para conversar olhos nos olhos.


Idem. Lá está o banco, no endereço físico específico, horário de atendimento, um gerente (que tenho o telefone dele!) para tratar de minha conta, etc.

Como voce bem disse, tem problemas ou dúvidas? Conversa com o gerente, olhos nos olhos. Somos retrógrados!
A Marcos
A Marcos Cyber Highlander Administrador
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#15 Por A Marcos
27/07/2022 - 09:35
imhotep disse:


Daqui a pouco até o GdH tem seu próprio cartão. big_green.png

:nao_sei_de_nada: Vai ter as modalidades platinum e black.

Rogério Guerreiro disse:
Um problema dos bancos tradicionais é que eles vem fechando muitas agências...

Devido à demanda.
Hoje, qualquer um com celular, paga suas contas.

Cãomandante disse:
Podem me chamar de retrógrado, antiquado, demode.
Não tenho e nem quero conta em bancos digitais.
Quando preciso falar com gerente, funcionário vou a agencia onde tenho conta para conversar olhos nos olhos.


brancobill disse:
Idem. Lá está o banco, no endereço físico específico, horário de atendimento, um gerente (que tenho o telefone dele!) para tratar de minha conta, etc.

Como voce bem disse, tem problemas ou dúvidas? Conversa com o gerente, olhos nos olhos. Somos retrógrados!

Sobre os dois post´s acima, nem sei quem é minha gerente de um banco de praça. Até pq minha conta é digital (mas tem várias agências espalhadas). Só precisei de agência, quando um cheque meu foi descontado com valor errado, mas isto tem mais de 25 anos.

Tenho contas em bancos digitais, nunca tive problemas. Ontem, precisei fazer uma transfer de um deles para conta de terceiros. Era valor alto, mas, por telefone, resolvi tudo rapidamente. Se fosse em um desses bancões, teria que sair da empresa, ir até a agência, pegar fila, esperar gerente, aguentar encheção de saco dele pra falar pra eu fazer financiamento que era melhor, etc, etc. Só vou ainda em agências (ou melhor, caixa expresso) para fazer depósito em dinheiro vivo, quando recebo algo, pois, até depósito de cheques, tu consegue fazer pelo cel.
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