A Vivo, principal operadora que defende a aplicação do uso da franquia de dados na internet fixa vem tentando de todas as formas se defeder perante a grande repercussão negativa, já que muitos usuários estão se manifestando de forma contrária a essa nova política, inclusive há uma grande comoção em relação ao comercinal divulgado recentemente pela operadora, intitulada “viver é a melhor conexão”. Muitos usuários além de estarem produzindo paródias ironizando a propaganda, estão abarrotando o vídeo com deslikes.
A operadora que inclusive já havia se pronunciado no Facebook, dizendo que clientes que possuem Vivo Fibra ou banda larga GVT contratados até o dia 01/04/2016 estão livres do método de cobrança via franquia de dados.
A nova investida da empresa em relação a esclarecer as coisas para os seus clientes foi a criação de uma FAQ, sobre franquia de dados para a banda larga fixa. Confira abaixo na íntegra:
A Vivo é a única a implantar a franquia no Brasil?
Não. Esse modelo contratual já vem sendo adotado no Brasil e em vários outros países há alguns anos.
Todos os clientes de banda larga fixa da Vivo passarão a ter franquia?
Não. No caso do ADSL (ex-Speedy), permanecem inalteradas as condições para quem contratou o serviço até 04/02/2016. Já para Vivo Fibra e a banda larga da GVT, os contratos continuam iguais para os usuários que adquiriram os serviços até 01/04/2016. Ou seja, nos dois casos os contratos antigos continuam iguais, prevendo uso ilimitado de internet.
As franquias valem para quem e quando serão aplicadas?
As franquias valem apenas para os contratos firmados a partir de 05/02/2016 (para clientes ADSL, ex-Speedy) e a partir de 02/04/2016 para os usuários do Vivo Fibra e banda larga de origem GVT. Em caráter promocional, os planos continuam com uso ilimitado de internet e não há previsão de alteração dessas condições. Qualquer alteração será avisada antecipadamente, precedida de ampla comunicação e ferramentas para que o cliente compreenda e acompanhe seu consumo de internet.
Então não haverá mais planos ilimitados?
A Vivo oferecerá desde planos mais acessíveis até planos ilimitados. O cliente sempre terá à disposição opções adequadas ao seu perfil de uso baseadas em estudos de comportamento de consumo e de suas expectativas.
Se eu quiser alterar meu plano, mesmo estando com o contrato antigo, passarei a me enquadrar no novo contrato?
Sim. O cliente deverá escolher uma nova opção, desde planos com franquia até os ilimitados, uma vez que qualquer mudança no plano exige um novo contrato.
O que a empresa pretende fazer para esclarecer seus clientes?
A Vivo fará uma ampla campanha educativa, utilizando diversos meios de comunicação, para esclarecer as dúvidas dos clientes. Além disso, a empresa colocará à disposição ferramentas de medição de tráfego para que ele possa avaliar seu nível de consumo e assim ter condições de escolher o plano mais adequado ao seu perfil de uso.
Como o cliente poderá verificar seu consumo?
Ele poderá acompanhar por meio de ferramentas adequadas, como o aplicativo Meu Vivo. Além disso, o usuário receberá avisos de acordo com a evolução do seu consumo.
A Vivo quer limitar o acesso a Netflix e Youtube?
Não. A Vivo não faz nenhum tipo de restrição ao acesso a estes ou quaisquer outros conteúdos.
Por que a Vivo resolveu fazer essa mudança?
A mudança contribui para o dimensionamento mais adequado da rede e, com isso, oferecer uma melhor experiência de uso da internet fixa.
A aplicação da franquia em banda larga fixa, segundo alegação de órgãos de defesa do consumidor, fere o Marco Civil da Internet e a neutralidade da rede. O que a Vivo tem a dizer sobre isso?
O bloqueio de internet após o término da franquia não fere o Marco Civil da Internet. Não há nenhum desrespeito à neutralidade da rede, já que o cliente poderá usar sua franquia da forma que desejar, sem nenhuma interferência ou restrição da operadora. O serviço de internet fixa na modalidade de franquia de consumo de dados é regulamentado pela Resolução 614/2013 da ANATEL.
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