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Johnata tentou contato com as Americanas, através do suporte, mas teve dificuldade em conseguir uma resposta. O jovem então resolveu usar o Twitter, e seu poder de replicação da mensagem, para se manifestar. “Alô @americanas comprei um celular com vocês e chegou um leite condensado. Como que vocês vão solucionar? Tentei contato com o SAC, mas tem só a opção de devolução”, escreveu na publicação.
O post viralizou rapidamente. Com a repercussão, a Americanas tomou a atitude de procurar o consumidor lesado. E nesta quarta-feira (11) a empresa resolveu o problema. Em mais uma publicação em seu perfil no Twitter, o jovem escreveu:
“A @americanas acabou de entregar o celular em casa, eu não estava presente pra registrar, mas foi recepcionado pela minha mãe. Obrigado ao time americanas por ter solucionado o problema e principalmente a vocês da internet que fizeram acontecer”