O comércio eletrônico tem crescido de forma expressiva nos últimos anos, mas ainda enfrenta um grande desafio: a desconfiança dos consumidores. Segundo uma pesquisa da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN), 80% dos brasileiros temem ser vítimas de fraudes online, e 35% consideram as compras virtuais a atividade mais vulnerável ao acesso indevido de dados pessoais.
A preocupação com a segurança digital influencia diretamente as taxas de conversão no e-commerce. Muitos consumidores hesitam em inserir informações sensíveis, como dados de cartão de crédito, devido ao receio de golpes. Marlon Tseng, CEO da Pagsmile, especialista em soluções de pagamento para mercados emergentes, destaca que esse medo é impulsionado pela falta de transparência e segurança visível nas plataformas. “Quando um site não transmite credibilidade ou não possui certificações reconhecidas, o consumidor pensa duas vezes antes de finalizar a compra”, explica.
Como aumentar a segurança e a confiança do consumidor?
Para reduzir essa resistência, especialistas recomendam a implementação de medidas que reforcem a proteção de dados e melhorem a experiência do usuário. Algumas das práticas mais eficazes incluem:
- Selos de segurança e criptografia: Exibir certificados SSL (Secure Sockets Layer) e selos de confiança de instituições reconhecidas ajudam a validar a credibilidade do site.
- Transparência nas políticas de privacidade: Informações claras sobre o tratamento dos dados pessoais contribuem para aumentar a confiança do consumidor.
- Diversificação dos meios de pagamento: Além dos cartões de crédito, oferecer alternativas como Pix, boletos bancários e carteiras digitais pode tornar a compra mais segura e acessível.
Tseng reforça que essas medidas não só reduzem os riscos de fraude, mas também melhoram a experiência do usuário e fortalecem a relação entre consumidor e empresa. “Investir em segurança e transparência é fundamental para que o e-commerce alcance seu verdadeiro potencial e conquiste a fidelidade dos clientes”, conclui.
Com os avanços constantes na tecnologia e nas ameaças cibernéticas, a adaptação contínua das plataformas digitais será essencial para garantir a confiança dos consumidores e impulsionar o comércio online nos próximos anos.
