No finalzinho de abril de 2024 a Valve, dona da popular loja de jogos Steam, atualizou sua política de reembolso para proteger os desenvolvedores. Algumas das mudanças incluem aplicação do limite de 2 horas para reembolso em jogos de acesso antecipado, que antes permitiam jogar indefinidamente antes de decidir pela compra.
A nova regra busca prevenir abusos do sistema onde jogadores jogavam extensivamente e ainda recebiam o dinheiro de volta. Além disso, a Valve adotará rótulos específicos para jogos com acesso antecipado, aumentando a transparência para os consumidores. A política visa criar um ambiente mais justo na plataforma, de forma que o reembolso não seja usado de maneira errada pelos jogadores e acabe prejudicando os desenvolvedores de jogos.
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Devido a isso decidimos fazer este guia completo explicando todos os pormenores por trás da política de reembolso da Steam. Você vai entender quais os requisitos para pedir um reembolso, quando ele se aplica ou não e ainda verá o passo a passo detalhado de como cancelar uma compra na Steam. Então vem com a gente!
Entendendo os termos de reembolso da Steam
Na Steam, você pode solicitar reembolso por quase qualquer compra, independente do motivo. Seja por incompatibilidade do PC, compra acidental ou simplesmente por que o jogo não atingiu as suas expectativas.
Você pode cancelar uma compra na Steam desde que seja solicitada dentro do prazo estipulado de duas semanas e desde que você tenha menos de duas horas de jogo. Embora seja importante seguir as regras, todos os pedidos são avaliados. Em alguns casos, pode-se abrir exceções, como nos casos de jogos defeituosos (Cyberpunk 2077 estou olhando pra você).
O reembolso é feito em até uma semana, creditado na Carteira Steam ou pelo método de pagamento original. Caso não seja possível, o valor vai para a Carteira Steam. Abaixo você confere um resumão para cada tipo de situação.
- DLCs: Devolução em até 14 dias para DLCs na Steam, se o jogo tiver menos de 2 horas jogadas após a compra do DLC e não ter sido usado ou trocado. Restrições para DLCs de terceiros são informadas na página da loja.
- Compras de itens: Itens não usados, trocados ou modificados podem ser reembolsados dentro de 48 horas para jogos da Valve; outras empresas podem oferecer a mesma opção. A possibilidade de reembolso é informada no momento da compra.
- Reembolsos para jogos comprados antes do lançamento: Para jogos pré-lançamento, as duas horas começam a contar após o lançamento, mas os 14 dias só após a data de lançamento. Já para acesso antecipado, conta-se o tempo jogado desde o início.
- Reembolsos da Carteira Steam: Créditos adicionados à Carteira Steam podem ser reembolsados em 14 dias, caso não tenham sido utilizados.
- Assinaturas renováveis: Reembolso disponível para assinaturas não utilizadas no período cobrado, se pedido nas primeiras 48 horas após compra ou renovação. Cancelamento na página de detalhes da conta evita renovação automática.
- Hardware Steam: Reembolsos para hardware e acessórios do Steam estão sujeitos à política de reembolso de hardware.
- Reembolsos para conjuntos: Conjuntos no Steam podem ser reembolsados se não transferidos e usados por menos de duas horas no total. O Steam avisa sobre itens não reembolsáveis na compra.
- Compras fora da Steam: Produtos como códigos e cartões-presente comprados fora do Steam não são reembolsáveis.
- Banimentos VAC: Banimento pelo VAC anula o direito a reembolsos.
- Conteúdo de vídeo: Vídeos no Steam não são reembolsáveis, exceto quando inclusos em conjuntos reembolsáveis.
- Reembolsos para presentes: Presentes não ativados são reembolsáveis em 14 dias. Presentes ativados seguem as mesmas regras de reembolso que jogos.
- Abuso: O sistema de reembolso do Steam visa proteger o consumidor, não permitir jogar gratuitamente. Abusos podem levar à perda do direito a reembolsos. Pedir reembolso para comprar o mesmo jogo em promoção não é considerado abuso.
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Passo a passo: Como solicitar o reembolso de um jogo na Steam
Agora que você já sabe em quais situações é aplicável pedir um reembolso de um jogo na Steam, vamos ver como fazer isso na prática. Você verá que não tem segredo nenhum e o procedimento todo é muito simples.
- Passo 01 – Acesse sua conta Steam: Abra o aplicativo da Steam no seu computador ou visite o site e faça login com seu nome de usuário e senha.
- Passo 02 – Vá até o Suporte Steam: No canto superior direito, clique em “Suporte Steam”. Isso vai te levar para uma página onde você pode resolver problemas com jogos, software ou qualquer serviço da plataforma.
- Passo 03 – Encontre o Jogo: Na página do Suporte, procure pela opção “Compras” e clique nela. Aqui você verá uma lista dos jogos que você comprou recentemente.
- Passo 04 – Selecione o Jogo para Reembolso: Encontre o jogo que você quer devolver na lista e clique nele. Se o jogo foi comprado há menos de 14 dias e você jogou por menos de duas horas, você está dentro das condições para pedir o reembolso.
- Passo 05 – Escolha o Problema: Você terá que informar o motivo pelo qual deseja o reembolso. Escolha a opção que melhor descreve o seu caso.
- Passo 06 – Solicite o Reembolso: Depois de escolher o problema, clique em “Gostaria de solicitar um reembolso”.
- Passo 07 – Preencha o Formulário: Você precisará preencher um formulário simples, escolhendo como gostaria de receber o reembolso (pode ser no método original de pagamento ou no saldo da sua carteira Steam) e fornecer informações adicionais se necessário.
- Passo 08 – Envie o Pedido: Revise as informações e, se tudo estiver correto, envie o pedido de reembolso.
- Passo 09 – Aguarde a Resposta: A equipe da Steam vai analisar o seu pedido e enviar uma resposta por email. Isso geralmente acontece em poucos dias.
Viu só como é fácil cancelar uma compra na Steam? Desde que você cumpra todos os requisitos, o reembolso é feito em poucos dias sem maiores questionamentos.
Requisitos para o Reembolso: O que você precisa saber antes de solicitar
Se você já está na casa dos 30 anos de idade, com certeza se lembra das aulas do Telecurso 2000. Sempre no final da aula tinha o clássico bordão “E atenção! Se liga aí que é hora da revisão!“. Então vamos fazer um resumão de quais os requisitos para pedir o reembolso de uma compra na Steam.
- Tempo de Jogo: Você só pode pedir reembolso se tiver jogado o jogo por menos de duas horas.
- Prazo para Reembolso: O pedido deve ser feito em até 14 dias após a compra.
- Conteúdo Extra: Se você comprou DLCs ou outros conteúdos extras, eles também devem estar dentro do prazo de 14 dias e com menos de duas horas de uso.
- Presentes: Jogos recebidos como presente podem ser reembolsados, mas o dinheiro volta para quem deu o presente, não para quem recebeu.
- Pré-vendas: Se você fez uma pré-compra, pode pedir reembolso a qualquer momento antes do lançamento do jogo e até 14 dias depois de ele ser lançado, seguindo a mesma regra das duas horas de jogo.
Lembre-se de que a Steam vai analisar seu pedido e pode negar o reembolso se achar que você está tentando abusar do sistema. Eles também podem aceitar pedidos fora dessas condições em casos especiais.
Perguntas Frequentes: As dúvidas mais comuns sobre reembolso na Steam
Como a nova política de reembolso da Steam afeta jogos de acesso antecipado?
A Valve implementou um limite de 2 horas para reembolso em jogos de acesso antecipado, visando prevenir abusos do sistema onde jogadores jogavam extensivamente e ainda solicitavam reembolso.
Como a política de reembolso busca criar um ambiente mais justo na Steam?
A política visa evitar que o reembolso seja usado de maneira errada, protegendo os desenvolvedores de jogos contra perdas financeiras devido a reembolsos abusivos.
Existem exceções para o limite de 2 horas de jogo para solicitar um reembolso?
A Valve não especifica exceções, mas geralmente o limite de 2 horas é aplicado de forma consistente para garantir a equidade no processo de reembolso. Mas, em casos de jogos com muitos bugs, exceções podem ser aplicáveis.
O que devo fazer se encontrar um problema técnico com um jogo após o período de reembolso?
Embora a Valve não detalhe essa situação, é recomendável entrar em contato com o suporte da Steam para relatar o problema e buscar uma solução.
Como a Steam verifica se um jogador abusou da política de reembolso?
O processo exato não é detalhado pela plataforma, mas a Steam pode monitorar o tempo de jogo e outros indicadores para identificar possíveis abusos. Vale ressaltar que pedir reembolso para um jogo e comprar o mesmo título na promoção não é considerado como abuso.
O reembolso é instantâneo ou há um período de espera?
A Valve não menciona o tempo de processamento, mas normalmente há um período de espera enquanto o pedido é avaliado e processado pela Steam. Mas, em geral, todo o processo demora poucos dias.
Mais informações: Steam