Um SSD com defeito ainda está coberto pela garantia, mas os clientes podem ter que pagar significativamente mais por um novo. Essa foi a situação enfrentada por um usuário da SK Hynix quando a empresa anunciou que as substituições não estavam mais disponíveis e que só poderia reembolsar o preço original da compra, enquanto os preços dos SSDs no mercado já haviam subido drasticamente.
De acordo com o relato deste usuário, a solicitação de garantia foi aprovada pela SK hynix. No entanto, em vez de substituir o SSD por um equivalente, a empresa alegou que não havia produtos de substituição disponíveis e ofereceu um reembolso do valor pago pelo cliente. O usuário não informou o modelo do SSD nem a data da compra, portanto, o valor exato da diferença não pôde ser determinado.
O problema é que os preços dos SSDs aumentaram significativamente nos últimos tempos devido à escassez de memória e armazenamento. Alguns modelos de SSD da SK hynix, como o Platinum P41 e o P51, tiveram seus preços praticamente dobrados em comparação com o período anterior à escassez. Portanto, o dinheiro que os clientes gastavam anteriormente em unidades usadas pode não ser mais suficiente para comprar um produto equivalente no momento.
A política de garantia da SK hynix esclarece ainda mais a questão. Nos casos em que o produto não puder ser reparado ou substituído, a empresa estipula que os clientes podem receber o reembolso do preço original de compra ou o menor valor entre o preço de compra e o preço de mercado do produto.
Em condições normais de mercado, esse cálculo é relativamente fácil de entender. Mas quando os preços dos SSDs sobem acentuadamente, cria-se uma grande diferença entre o valor do reembolso e o custo real de compra de uma nova unidade. Os clientes podem receber de volta o valor exato que pagaram originalmente, mas se quiserem continuar240 usando um SSD equivalente, terão que arcar com a diferença com base no preço atual de mercado
Isso também torna o caso da SK hynix semelhante ao incidente da Crucial relatado anteriormente pelos usuários. A Micron, empresa por trás da marca Crucial, inicialmente ofereceu um reembolso do valor original da compra a um cliente que solicitou assistência técnica em garantia para a memória RAM. Após a objeção do cliente, a Micron acabou concordando em fornecer outro módulo de RAM com capacidade equivalente.
O ponto em comum em ambos os casos é que o aumento acentuado nos preços da memória tornou o reembolso pelo preço original de compra significativamente menos vantajoso para os clientes. Quando o fabricante tem estoque, a troca por um produto equivalente pode resolver o problema. Mas quando o produto de substituição não está disponível, os clientes são forçados a escolher entre receber um reembolso ou pagar mais por um produto novo.
No caso da SK hynix, é impossível determinar com exatidão o prejuízo sofrido pelos usuários envolvidos, pois a empresa não divulgou o modelo do SSD nem a data da compra. Contudo, o fato de alguns SSDs da SK hynix terem sofrido uma valorização de aproximadamente o dobro sugere que a diferença entre o preço original de compra e o custo atual de substituição pode ser significativa.
Em meio à disparada dos preços dos SSDs, um reembolso, antes considerado razoável, pode se tornar um grande problema para os consumidores. Os pedidos de garantia ainda serão processados, mas, com o fabricante ficando sem unidades de reposição, receber exatamente o valor pago pelo produto significa que eles terão que arcar com o custo adicional caso queiram um novo SSD.
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