Uma das vantagens mais elogiadas da Steam é a facilidade no processo de reembolso de jogos. Para muitos usuários, isso significa poder testar títulos sem o risco de ficar preso a uma compra indesejada, desde que o jogo tenha menos de duas horas de uso. Mas você já se perguntou quantos reembolsos a Steam emite diariamente?
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Estatísticas de suporte
A Valve, empresa por trás da Steam e bastante conhecida por sua transparência, disponibiliza esses e outros dados através de sua página de estatísticas de suporte.
Nesta página, é possível conferir, atualizados a cada 24 horas, os números de solicitações de reembolso processadas, além de outras estatísticas, como tickets de segurança e recuperação de contas, e suporte técnico para jogos e para a plataforma.
Essa abertura é mais uma prova de como a Valve preza pela transparência em relação à forma como opera o principal marketplace de jogos de PC do mundo. Com esses dados, é possível saber também o tempo médio de espera para cada tipo de solicitação de suporte, oferecendo uma visão clara da eficiência do serviço ao cliente.
A transparência da Valve no suporte ao cliente é um diferencial, e entender esses números pode ser útil para quem deseja aproveitar ao máximo as políticas da plataforma. Vale a pena conferir e explorar essa área para saber mais sobre o funcionamento desse suporte.
Para acessar esses dados, você pode visitar a página oficial de suporte da Steam aqui.
Dados das últimas 24 horas
Por exemplo, só nas últimas 24 horas a Steam recebeu 215.928 pedidos de reembolso. O interessante é que a plataforma, mesmo recebendo centenas de milhares de solicitações de reembolso, responde em um curto espaço de tempo. Ainda segundo a página de suporte, o pedido mais rápido foi atendido em apenas 52 minutos. Eo mais demorado levou pouco mais de 2 horas.
Além dos pedidos de reembolso, a Steam recebeu também nas últimas 24 horas 24.857 pedidos referentes à segurança e recuperação de conta. Ajuda com compras e cobranças foram responsáveis por 10.934 chamados no suporte.
Por fiom, outro dado que a Steam revela em sua página de suporte são os pedidos de ajuda referente a questões técnicas dos jogos. Foram 4.143 tickets abertos apenas nas últimas 24 horas. No total, só no dia 05 de novembro de 2024, a plataforma de jogos recebeu 255.862 chamados no suporte.
Analisando os dados dos últimos 90 dias, o dia em que o suporte foi mais acionado foi em 20/08/24, com um total de 478.243 chamados. E o dia menos movimentado no suporte foi em 08/08/24, com “apenas” 240.132 chamados no suporte.
