Muita gente se baseia nos comentários de um app na loja oficial antes de baixá-lo. Comentários negativos quase sempre afastam potenciais usuários e clientes, sendo bem chatos para os criadores dos programas. Mas nem sempre eles são válidos: muitas vezes o problema é externo e/ou pode ser facilmente resolvido. Só que há uma grave questão: dentro da loja de apps a grande maioria dos usuários não irá verificar caso a caso cada comentário negativo… Se tem muita gente falando mal, é mais provável que nem baixem o app.
Como forma de evitar o afastamento de possíveis interessados ao baixar um app, o Google está liberando a todos os desenvolvedores a capacidade de responder aos reviews no Google Play (antigo Android Market, a loja de apps do Android).
Isso já era possível para os desenvolvedores principais. Ao longo das próximas semanas deverá chegar a todos.
Uma medida recente também tende a melhorar os reviews do Google Play: a necessidade de uso de um perfil no Google+. Isso evita os usuários fakes ou os que simplesmente reclamam sem fundamentos, já que é mais trabalhoso criar a conta.