Estudo revela que usuários perdem até 20% do tempo tentado resolver problemas do PC

Segundo um estudo conduzido pela Universidade de Copenhage e pela Universidade de Roskilde, da Dinarma, usuários perdem entre 11% a 20% do tempo tentando resolver alguma problema no computador.

O estudo chegou a essa conclusão com base na análise na rotina de 234 voluntários que passavam entre 6h a 8h mexendo no PC.

O professor Morten Hertzum, envolvido com o estudo, enfatiza que a maioria das frustrações ocorre em relação ao desempenho de tarefas comuns. “As frustrações não se devem ao fato de as pessoas usarem seus computadores para algo altamente avançado, mas porque elas têm problemas no desempenho de tarefas cotidianas. Isso torna mais fácil envolver os usuários na identificação de problemas. Mas também significa que problemas não identificados e resolvidos provavelmente frustrarão um grande número de usuários”

Os problemas mais frequentemente experimentados pelos voluntários foram: “o sistema estava lento”, “o sistema congelou temporariamente”, “o sistema travou”, “é difícil encontrar as coisas”. Estudante, contador, consultor, e até mesmo pessoas que trabalham com Ti, estavam entre o grupo de voluntários envolvidos no estudo.

Os participantes da pesquisa também responderam que 84% dos episódios já haviam ocorrido antes e que 87% dos episódios poderiam acontecer novamente. E, de acordo com Kasper Hornbæk, outro pesquisador envolvido no estudo, estamos enfrentando hoje os mesmos problemas fundamentais que tínhamos 15 a 20 anos atrás. “As duas maiores categorias de problemas ainda são sobre desempenho insuficiente e falta de facilidade de uso”, diz Hornbæk.

As plataformas utilizadas (Windows, Linux, Mac) pelos voluntários, assim como softwares que ocasionaram os maiores problemas, não foram mencionados.

Uma fala muito famosa no meio da computação é a famosa “Lei de Wirth”, atribuída ao famoso cientista e professor de computação suiço Niklaus Wirth, responsável por criar a linguagem de programação Pascal. Em 1995, Wirth afirmou que o software estava se tornando mais lento mais rapidamente do que o hardware estava ficando mais rápido.

Embora o hardware de dispositivos siga evoluindo, o software, principalmente na questão de otimizações, e até mesmo da base, como foi programado, não está necessariamente caminhando conforme a evolução do poder computacional. E a ausência de software devidamente testados e otimizado gera problemas até mesmo em dispositivos que, analisando os componentes que ele possui, não deveriam estar passando por aquela situação.

Em contrapartida, softwares bem otimizados conseguem atuar como personagens centrais em determinadas aplicações. Vide a fotografia computacional. Graças ao software, o mercado de câmeras para smartphone consegue evoluir numa velocidade bem maior caso a dependência ficasse apenas centrada na evolução dos sensores.