Uma moradora do bairro Vila Belmiro, em Santos (SP), viveu uma situação frustrante na última sexta-feira (2) ao receber uma encomenda da Amazon. O que deveria ser um procedimento simples, o recebimento de sua encomenda, se transformou em indignação. Isso porque o entregador, sem fazer contato com os moradores nem acionar a portaria remota, simplesmente lançou a caixa por cima do portão do prédio, como mostram imagens do circuito de segurança.
A moradora, que prefere manter o anonimato, contou que estava em casa com o marido, ambos em home office, aguardando a encomenda já atrasada. O aviso de que o pacote havia chegado veio por um meio inusitado: um vizinho o encontrou no jardim do condomínio e alertou pelo grupo de mensagens dos moradores. Ao descer, o casal se deparou com a caixa danificada no pátio.
“Na hora que vi a caixa toda amassada, senti um misto de raiva e incredulidade. Como alguém que trabalha com entregas trata uma encomenda desse jeito? Poderia ser qualquer coisa frágil”, desabafa.
Arremesso registrado por câmeras
O sistema de monitoramento do prédio registrou toda a ação. O entregador aparece se aproximando do portão e, sem qualquer tentativa de contato, arremessa o pacote com força no interior do condomínio. “Ele joga com desprezo, como se estivesse se livrando de lixo. É visível a agressividade”, comenta a moradora ao rever as imagens.
O item em questão era uma ração para os animais da casa, mas isso não minimiza o ocorrido. A embalagem estourou com o impacto e parte do conteúdo foi perdido. “Se fosse minha outra compra, que era frágil de verdade, o prejuízo seria muito maior”, lamenta.
Falha no atendimento e na comunicação
O prédio não possui portaria física, mas conta com um sistema remoto e com a presença de uma funcionária das 8h às 17h — exatamente o horário em que a entrega aconteceu. Ainda assim, ninguém foi acionado. “Ela estava no prédio, mas o entregador sequer tocou o interfone. Apenas largou a caixa e foi embora”, relatou a moradora.
Ao perceber o que havia acontecido, ela entrou em contato com a portaria para entender a situação e solicitou acesso às imagens de segurança. Também registrou uma reclamação na plataforma da Amazon, embora tenha enfrentado dificuldades para anexar o vídeo como prova.
Reação da Amazon e críticas à postura do entregador
A moradora conta que a Amazon respondeu rapidamente ao chamado, pedindo desculpas e oferecendo o reembolso. Mas, ao tentar enviar o vídeo da câmera de segurança, recebeu como resposta que o sistema da empresa não aceitava o formato. “Ficaram enrolando com desculpas técnicas. No fim, não é sobre o valor. É o desrespeito. Isso só foi flagrado por sorte. Imagina o que acontece nas entregas que ninguém vê”, criticou.
Em nota, a Amazon afirmou que a conduta registrada nas imagens não condiz com os padrões exigidos de seus parceiros logísticos. A empresa informou que o caso está sendo tratado internamente e que as medidas cabíveis serão aplicadas.
